7x24hrs 結論から
Shopifyストアに無料のチャットを置き、商品のおすすめをしてもらい、チームはShopify自身の受信箱から返信したいなら、Shopify Inboxにはかないません。料金がかからないからです。一方、チャットの多くが「注文はどこ？」で、お客様がゲストとして購入することが多く、別の受信箱よりもSlack、Discord、Telegramから返信したいなら、7x24hrs AI Supportはまさにそのために作られています。
私たちのShopifyアプリは、まだShopify App Storeで一般公開されていません。[email protected] までご連絡いただければインストール用のリンクをお送りします。Shopifyのデモストアでもお試しいただけます。その他のウェブサイトなら今日から始められます。
比較表
| 項目 | Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support |
|---|---|---|
| 料金 | Shopify App Storeで無料 | Shopifyでは月30件の会話まで無料。月$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件の会話 |
| AIの料金 | ShopifyのInboxヘルプページには、AIエージェントの別料金についての記載なし | プランに含まれる。回答ごとの課金も超過料金もなし |
| AIをオンにできるストア | Basic、Grow、Advanced、Shopify Plusプランで、新しいお客様アカウントを使っているストア。マーチャントが自分でオンにする | アプリをインストールしたすべてのShopifyストアと、コード一行を入れたその他のウェブサイト |
| 回答のもとになる情報 | 商品カタログ、ストアのポリシー、ストアのナレッジベース | 商品、価格、在庫、ポリシー、ストアのページ。30分ごとに読み込み直す |
| 注文状況 | お客様がログインした後に注文の照会を手伝う | 注文番号と注文時のメールアドレスから。アカウントもログインも不要 |
| 注文のキャンセル・住所変更 | ShopifyのInboxヘルプページには記載なし | オンにすれば、未発送の注文のキャンセルや配送先住所の変更が可能。先に注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力し、そのたびにあなたに通知 |
| チャット内の商品 | パーソナライズされたおすすめ。おすすめ商品をカートに追加できる | 商品カードと、お客様が押すカートに追加ボタン |
| 人の対応が必要な時 | Inboxで対応可能なスタッフに引き継ぐ。誰もいない時は、ストアの送信元メールアドレスをお客様に案内 | 会話を添えてメール、Slack、Discord、Telegramであなたに送信。チャットアプリからその場でお客様に返信できる |
| チーム受信箱 | あり：Shopify Inboxで会話を管理し、チャットの割り当てや通知も可能 | 共有受信箱やシートはなし。引き継ぎはいつも作業している場所に届く |
| 言語 | お客様の言語で返信。アプリの表示言語は21言語と記載 | お客様の言語で返信。ダッシュボードは12言語 |
| 動作する場所 | Shopifyストアのチャット | Shopifyストアと、その他のあらゆるウェブサイト |
Shopify Inboxの方が優れている点
- 無料です。App StoreではShopify Inboxは無料と記載されており、ShopifyのヘルプページにAIエージェントの別料金は見当たりませんでした。私たちのShopifyでの無料プランは月30件の会話までで、それを超えると有料です。
- Shopifyの一部です。チームはShopify Inboxの中でチャットに返信でき、チャットの割り当てや通知も、ほかに何も接続せずに使えます。
- おすすめに使える情報が多い。Shopifyのヘルプページによると、お客様がShopにログインしている場合、エージェントはその購入履歴も考慮できます。
- 表示言語が多い。Inboxアプリは21言語と記載されており、私たちのダッシュボードは12言語です。どちらも、お客様が書いた言語で返信します。
- 商品についての回答が優秀です。私たち自身のデモストアで並べて試したところ、Inboxの商品についての回答は私たちと同じくらい正確で、おすすめに関する質問の一つでは、Inboxの選んだ商品の方が適切でした。
7x24hrs AI Supportの違い
- ログインなしで注文状況を確認。Shopifyのヘルプページによると、Inboxのエージェントが注文について手伝うには、お客様が先にログインする必要があります。私たちのアシスタントは注文番号と注文時のメールアドレスを尋ね、両方が一致すれば答えます。ゲスト購入のお客様も状況を確認でき、両方が一致しない限り何も表示しません。詳しくは注文状況確認チャットボットをご覧ください。
- チャット内で注文を変更。許可しておけば、アシスタントはまだ何も発送されていない注文をキャンセルしたり、配送先住所を変更したりします。先に注文のメールアドレスにワンタイムコードを送り、お客様が入力してから実行します。そのたびにあなたに通知します。オンにするまでは無効です。
- いつも使っているアプリに引き継ぎ。お客様が担当者との会話を希望した時や、アシスタントが確信を持てない時は、会話があなたのメール、Slack、Discord、Telegramに送られます。チャットアプリから返信すると、お客様のチャット画面に表示されます。
- ストアに書かれていないことのやることリスト。答えられなかった質問はすべて一覧にまとめられるので、商品ページやポリシーに答えを書き足せます。インストール後のストアチェックで、ストアがまだ答えられないよくある質問がわかります。
- 定型回答。お客様が何度も尋ねる質問には、あなた自身のデータから作った定型回答のライブラリで答えます。定型回答は確認、書き直し、オフにすることができます。
- Shopifyだけではありません。同じアシスタントが、WordPress、Wix、Squarespace、Webflowのサイトでもコード一行で動きます。
どちらを選ぶか
料金を最優先し、チームがShopifyの中で返信することに満足していて、お客様の多くがアカウントにログインしているなら、Shopify Inboxを選んでください。無料で、Shopify純正で、AIエージェントは商品についての質問にきちんと答えます。
「注文はどこ？」やキャンセル、住所変更で受信箱が埋まっている、ゲスト購入のお客様が多い、別の受信箱ではなくSlack、Discord、Telegramで引き継ぎを受けたい、という場合は7x24hrs AI Supportを選んでください。無料プランから始めて、お客様が実際に何を尋ねるかを見てみてください。
どちらもストアの右下に表示されるチャットボタンなので、使うのはどちらか一つにしてください。テーマエディタの App embeds で、使わない方をオフにします。Shopifyアプリの設定方法もご覧ください。
よくある質問
Shopify Inboxは本当に無料ですか？
Shopify App StoreではShopify Inboxは無料と記載されており、ShopifyのInboxヘルプページにはAIエージェントの別料金についての記載はありません。AIエージェントは、新しいお客様アカウントを使っているBasic、Grow、Advanced、Shopify Plusプランのストアで利用できます。
7x24hrs AI Supportは、ログインしていないお客様にも注文状況を伝えられますか？
はい。お客様が注文番号と、注文に使ったメールアドレスを入力します。両方が一致すれば、アシスタントは注文の状況を伝えます。一致しなければ何も表示せず、もう一度試すか、あなたに引き継ぐかを提案します。
Shopifyアプリは今すぐインストールできますか？
私たちのアプリは、まだShopify App Storeで一般公開されていません。[email protected] までご連絡いただければ、インストール用のリンクをお送りします。まずはShopifyのデモストアでお試しいただけます。
7x24hrs AI Supportはチーム受信箱の代わりになりますか？
いいえ。共有受信箱やエージェントシートはありません。人の対応が必要な会話は、あなたのメール、Slack、Discord、Telegramに送られます。一日中複数の担当者がチャットに対応しているなら、チーム受信箱のあるツールの方が向いています。
会話一件とは何ですか？
お客様一人がアシスタントとチャットすることです。何回質問しても一件と数えます。プランの会話数を使い切った場合は、毎月1日にカウントがリセットされるまで、新しいお客様にはメールでの問い合わせをご案内します。追加料金はかかりません。