Gorgias と 7x24hrs AI Support の比較

結論から

メール、チャット、SNSから届くチケットに毎日対応するサポートチームがあるなら、Gorgiasは完全なヘルプデスクで、注文アクションの多さを含め、私たちよりはるかに多くのことができます。ウェブサイトのチャットに来る質問に昼夜を問わずきちんと答えてほしい小さめのストアで、AI込みの定額の月額料金がよいなら、7x24hrs AI Supportの方が身軽な選択肢です。

比較表

Gorgiasの料金ページには複数の数字が載っています。この表では、月払い・年払いと表示されたプランカードの数字を使っています。決める前に、相手のページで最新の数字を確認してください。

Gorgiasの方が優れている点

• 完全なヘルプデスクです。メール、チャット、SNSからのチケットを一か所にまとめ、チーム全体で対応できます。私たちにはチケット受信箱がまったくありません。
• 注文アクションが多い。GorgiasのAI Agentは、キャンセルや住所変更に加えて、商品の削除・交換、無料での再発送、注文メモの追加ができます。私たちができるのは、未発送の注文のキャンセルと住所変更だけです。
• チャネルが多い。Gorgiasはチャットだけでなく、メールやSNSのメッセージにも対応します。私たちが答えるのは、ウェブサイトのチャット画面の中だけです。
• チャット以外の自動化。互換性の表によると、FlowsはShopify、BigCommerce、Magentoのストアで動きます。
• 全機能の無料トライアルが、支払い情報なしで7日間あります。

7x24hrs AI Supportの違い

• AIは別カウントではなく、込みです。Gorgiasでは、AI Agentインタラクションはプランごとに一定数まで含まれ、それを超えるとインタラクションごとに課金されます。私たちのサービスでは、すべての会話にAIが答え、お客様が何回質問しても一件と数えます。料金は月1,000件の会話で $199, 6,000件で $1,099 です。
• 超過料金なし。プランの会話数に達しても追加の請求はありません。翌月になるまで、新しいお客様にはメールでの問い合わせをご案内します。
• ずっと無料の無料プラン。月30件の会話で、期間の制限はありません。
• ヘルプデスクを運用する必要なし。引き継ぎは会話を添えてメール、Slack、Discord、Telegramに届き、チャットアプリからその場でお客様に返信できます。新たにログインする場所はありません。
• Shopify以外でも動きます。同じアシスタントが、WordPress、Wix、Squarespace、Webflow、WooCommerce、BigCommerceのサイトでも公開ページをもとに答えます。ただし注文対応はShopifyのみです。
• 足りない情報がわかります。答えられなかった質問は一覧にまとめられ、インストール後のストアチェックで、ストアがまだ答えられないよくある質問がわかります。

どちらを選ぶか

メール、チャット、SNSにまたがるサポートチケットに毎日対応する担当者がいる、またはキャンセルや住所変更以外の注文アクションが必要なら、Gorgiasを選んでください。より完成された製品で、料金もそれに見合ったものです。

サポートのほとんどが、「注文はどこ？」を含め、ウェブサイトのチャットに来る同じ質問で、人を雇ったりヘルプデスクを運用したりせずに答えたいなら、7x24hrs AI Supportを選んでください。私たちのShopifyアプリは、まだApp Storeで一般公開されていません。インストール用のリンクは [email protected] までご連絡ください。Shopifyアプリと注文状況の確認もご覧ください。

よくある質問