7x24hrs La respuesta corta
Si diriges un equipo de soporte que trabaja cada día tickets que llegan por e-mail, chat y redes sociales, Gorgias es un help desk completo y hace mucho más que nosotros, incluidas más acciones sobre pedidos. Si eres una tienda más pequeña que sobre todo quiere que las preguntas del chat de su web se respondan bien, a todas horas, con la IA incluida en un precio mensual fijo, 7x24hrs AI Support es la opción más ligera.
Lado a lado
| Gorgias | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Cómo se cobra | Por tickets facturables al mes, con un número fijo de interacciones del AI Agent incluidas; no se cobra por agente | Por conversaciones al mes, con la IA incluida |
| Planes (según las tarjetas de planes) | Starter $10 al mes (solo mensual): 50 tickets. Basic $60 al mes con facturación mensual o $50 con facturación anual: 300 tickets. Pro $360 o $300: 2000 tickets. Advanced $900 o $750: 5000 tickets. Enterprise: a medida | Free: 30 conversaciones al mes. Básico $19: 90. Estándar $59: 275. Élite $199: 1000. Empresa $1,099: 6000 |
| Por encima del límite | Tickets adicionales a $0.40 cada uno (Starter, Basic) o $0.36 (Pro, Advanced) | Sin cargos por exceso de uso: a los nuevos clientes se les pide que te escriban por e-mail hasta que el contador vuelva a empezar el día 1 |
| Cuánto cuesta la IA | Interacciones del AI Agent incluidas según el plan (30 en Starter y Basic, 190 en Pro, 530 en Advanced); las interacciones automatizadas adicionales cuestan $0.90 con facturación anual o $1.00 con facturación mensual, y $1.50 por encima de la cantidad del plan | Incluida: la IA responde todas las conversaciones |
| Acciones de la IA sobre pedidos | En Shopify: cancelar un pedido (reposición de existencias y reembolso completo), cambiar la dirección de envío, quitar o sustituir un artículo, reenviar gratis, añadir una nota al pedido | En Shopify, si lo activas: cancelar un pedido no enviado, cambiar su dirección de entrega, reembolsar o dar un código de descuento hasta tu límite (más, con tu aprobación), enviar una solicitud de devolución (la apruebas en Shopify). Antes el cliente escribe un código de un solo uso enviado al correo del pedido; a ti te avisa cada vez |
| Estado del pedido | Gestión de pedidos solo en Shopify, según su tabla de compatibilidad | En Shopify: a partir del número de pedido y el e-mail del pedido, sin iniciar sesión |
| Help desk | Bandeja de tickets completa para e-mail, chat y redes sociales, para un equipo | Ninguno: los traspasos van a e-mail, Slack, Discord o Telegram, y puedes responder en directo desde las apps de chat |
| Plataformas | Se conecta a Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop; AI Agent y gestión de pedidos solo en Shopify | Cualquier web con una línea de código; una app de Shopify. Ayuda con pedidos solo en Shopify |
| Prueba gratuita | 7 días, con todas las funciones, sin datos de pago | Sin prueba; el plan gratuito tiene todas las funciones |
La página de precios de Gorgias muestra más de un conjunto de cifras; la tabla usa las tarjetas de planes marcadas como facturación mensual y facturación anual. Comprueba las cifras actuales en su página antes de decidir.
En qué es mejor Gorgias
- Es un help desk completo. Tickets de e-mail, chat y redes sociales en un solo sitio, para todo un equipo. Nosotros no tenemos ninguna bandeja de tickets.
- Más acciones sobre pedidos. El AI Agent de Gorgias puede quitar o sustituir un artículo, reenviar un pedido gratis y añadir una nota al pedido, además de cancelar y cambiar la dirección. El nuestro solo cancela un pedido no enviado o cambia su dirección.
- Más canales. Gorgias gestiona e-mails y mensajes de redes sociales además del chat. El nuestro solo responde en la ventana de chat de tu web.
- Automatización más allá del chat. Sus Flows funcionan en tiendas de Shopify, BigCommerce y Magento, según su tabla de compatibilidad.
- Una prueba gratuita de todas las funciones, durante 7 días y sin datos de pago.
En qué es diferente 7x24hrs AI Support
- La IA está incluida, no se cuenta aparte. En Gorgias, las interacciones del AI Agent están incluidas hasta un número por plan y se cobran por interacción a partir de ahí. En el nuestro, la IA responde todas las conversaciones y cada una se cuenta una vez, haga el cliente las preguntas que haga: 1000 conversaciones al mes por $199, 6000 por $1,099.
- Sin cargos por exceso de uso. Cuando llegas a las conversaciones de tu plan, no se factura nada extra: a los nuevos clientes se les pide que te escriban por e-mail hasta que vuelva a empezar el mes.
- Un plan gratuito que sigue siendo gratuito. 30 conversaciones al mes, sin límite de tiempo.
- Ningún help desk que gestionar. Los traspasos llegan a tu e-mail, Slack, Discord o Telegram con la conversación, y puedes responder al cliente en directo desde las apps de chat. Nada nuevo en lo que iniciar sesión.
- Funciona más allá de Shopify. El mismo asistente responde en webs de WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce o BigCommerce a partir de sus páginas públicas, aunque la ayuda con pedidos es solo en Shopify.
- Te muestra lo que falta. Las preguntas que no pudo responder quedan en una lista para ti, y una revisión de la tienda tras la instalación muestra qué preguntas habituales todavía no puede responder tu tienda.
Cuál elegir
Elige Gorgias si tienes agentes trabajando tickets de soporte cada día por e-mail, chat y redes sociales, o si necesitas acciones sobre pedidos más allá de cancelar y cambiar la dirección. Es el producto más completo, con un precio acorde.
Elige 7x24hrs AI Support si la mayor parte de tu soporte son las mismas preguntas en el chat de tu web, “¿dónde está mi pedido?” incluido, y quieres que se respondan sin contratar a nadie ni gestionar un help desk. Nuestra app de Shopify todavía no aparece públicamente en la App Store: escribe a [email protected] para recibir el enlace de instalación. Mira la app de Shopify y el seguimiento de pedidos.
Preguntas
¿Cómo cobra Gorgias su AI Agent?
Cada plan incluye un número de interacciones del AI Agent (30 en Starter y Basic, 190 en Pro, 530 en Advanced, según su página de precios). Las interacciones automatizadas adicionales figuran a $0.90 con facturación anual o $1.00 con facturación mensual, y $1.50 por encima de la cantidad del plan.
¿Puede 7x24hrs AI Support cancelar pedidos de Shopify como Gorgias?
Sí, en pedidos de los que no se ha enviado nada, y solo si lo activas. También puede cambiar la dirección de entrega. No puede quitar ni sustituir artículos, reenviar ni añadir notas: para eso te pasa la solicitud a ti.
¿7x24hrs AI Support tiene bandeja de tickets?
No. Las conversaciones que necesitan a una persona se envían a tu e-mail, Slack, Discord o Telegram. Si tu equipo trabaja desde una cola de tickets compartida, Gorgias encaja mejor.
¿Puedo usar los dos?
En tu tienda solo debería verse un botón de chat. Algunas tiendas mantienen un help desk para el e-mail y usan un asistente de IA en el chat de la web, con los traspasos enviados a la dirección de e-mail del help desk.
¿Hay prueba gratuita?
No hay prueba de los planes de pago; el plan gratuito tiene todas las funciones, con 30 conversaciones al mes.