Un chatbot con IA para tu tienda BigCommerce

Antes de empezar

• Script Manager funciona con temas Stencil. Las tiendas con Multi-Storefront gestionan los scripts de cada storefront en Channel Manager.
• Necesitas una cuenta con nosotros: regístrate con tu e-mail, indica la dirección de tu tienda y copia tu línea desde el panel.

Añádelo con Script Manager

1. En el panel de control de BigCommerce, ve a Storefront → Script Manager y pulsa Create a Script.
2. Ponle un nombre, por ejemplo “Chat IA”.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (“All pages” también lo pondría en el pago y en la confirmación del pedido, donde los clientes rara vez lo necesitan).
5. Script category: Functional, para que un banner de consentimiento de cookies no lo bloquee como haría con los scripts de marketing o de analítica.
6. Script type: Script, y pega tu línea en el cuadro de contenido.
7. Pulsa Save y abre tu tienda. El botón de chat aparece en la esquina inferior derecha y tu panel muestra Conectado.

Qué hace en BigCommerce

Lee las páginas públicas de tu tienda: páginas de producto, categorías, páginas de envíos y devoluciones, preguntas frecuentes y quiénes somos. Las vuelve a leer cada día y responde a partir de ellas en el idioma del cliente. Preguntas típicas que resuelve:

• Ajuste y compatibilidad, cuando tus páginas de producto lo indican: “¿Sirve para el modelo de 2019?”
• Materiales, tallas y qué incluye la caja.
• A dónde envías, cuánto cuesta y cuánto tarda.
• Tu plazo y tus condiciones de devolución.

Si la respuesta no está en tus páginas, el asistente lo dice, ofrece una forma de contactarte y te anota la pregunta en una lista, para que el siguiente cliente reciba respuesta en cuanto la añadas.

Las páginas de producto de BigCommerce suelen llevar datos estructurados de producto, así que la mascota puede mostrar un producto en un pequeño bocadillo a los visitantes que todavía no han preguntado nada.

Lo que no hace en BigCommerce

El asistente no está conectado a tus pedidos de BigCommerce ni a la API del catálogo. No puede decirle a un cliente dónde está su pedido, no puede cancelar ni modificar un pedido y no añade artículos al carrito. Solo sabe lo que dicen tus páginas públicas, leídas una vez al día.

Las preguntas sobre un pedido concreto se te pasan por e-mail, o por Slack, Discord o Telegram si los conectas, donde puedes responder al cliente en directo. El estado del pedido, las cancelaciones, los cambios de dirección y los botones de añadir al carrito están disponibles en Shopify.

Haz que tus páginas respondan a las preguntas habituales

Como el asistente responde a partir de las páginas de tu tienda, la forma más rápida de tener mejores respuestas es tener mejores páginas. Antes de publicarlo, hazle al chat de prueba de tu página de configuración las cinco preguntas que más te hacen tus clientes. Por cada respuesta que falte:

• Envíos: indica en una sola página de envíos, enlazada desde el pie de página, los países a los que envías, el coste y el plazo de entrega habitual.
• Devoluciones: indica el plazo, el estado en que debe estar el artículo y quién paga el envío de la devolución.
• Compatibilidad: escribe en la descripción del producto, como texto, los modelos, tallas o estándares para los que sirve una pieza. Una tabla vale; la imagen de una tabla no se puede leer.
• Contacto: explica cómo y cuándo responde una persona, para que el asistente pueda decirles a los clientes qué esperar.

Después de la siguiente lectura diaria, vuelve a preguntar. La lista de preguntas que no pudo responder de tu panel muestra lo que los clientes preguntaron de verdad, así el trabajo se centra en las carencias reales.