Um chatbot com IA para a sua loja BigCommerce

Antes de começar

• O Script Manager funciona com temas Stencil. Lojas com Multi-Storefront gerenciam os scripts de cada vitrine no Channel Manager.
• Você precisa de uma conta conosco: cadastre-se com seu e-mail, informe o endereço da sua loja e copie a sua linha no painel.

Adicione pelo Script Manager

1. No painel de controle da BigCommerce, vá em Storefront → Script Manager e clique em Create a Script.
2. Dê um nome, por exemplo “Chat com IA”.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (“All pages” também o colocaria no checkout e na confirmação do pedido, onde os clientes raramente precisam dele.)
5. Script category: Functional, para que ele não fique bloqueado por um banner de consentimento de cookies, como aconteceria com marketing ou analytics.
6. Script type: Script, e cole a sua linha na caixa de conteúdo.
7. Clique em Save e abra a sua loja. O botão do chat aparece no canto inferior direito e o seu painel mostra Conectado.

O que ele faz na BigCommerce

Ele lê as páginas públicas da sua loja: páginas de produto, categorias, páginas de frete e trocas, FAQ e quem somos. Relê todo dia e responde com base nelas no idioma do cliente. Perguntas típicas que ele atende:

• Encaixe e compatibilidade, quando as páginas de produto informam: “Serve no modelo 2019?”
• Materiais, tamanhos, o que vem na caixa.
• Para onde você entrega, quanto custa e quanto tempo demora.
• O seu prazo e as suas condições de troca.

Se a resposta não está nas suas páginas, o assistente avisa, oferece um jeito de falar com você e lista a pergunta para você, para que o próximo cliente receba a resposta assim que você a acrescentar.

As páginas de produto da BigCommerce costumam ter dados estruturados de produto, então o mascote pode mostrar um produto em um pequeno balão para visitantes que ainda não perguntaram nada.

O que ele não faz na BigCommerce

O assistente não está conectado aos seus pedidos da BigCommerce nem à API de catálogo. Ele não consegue dizer ao cliente onde está o pedido, não consegue cancelar nem alterar um pedido e não adiciona itens ao carrinho. Ele só sabe o que as suas páginas públicas dizem, lidas uma vez por dia.

Perguntas sobre um pedido específico são passadas para você por e-mail, ou no Slack, Discord ou Telegram se você conectá-los, e por lá você pode responder ao cliente ao vivo. Status do pedido, cancelamentos, mudança de endereço e botões de adicionar ao carrinho estão disponíveis na Shopify.

Faça as suas páginas responderem às perguntas comuns

Como o assistente responde com base nas páginas da sua loja, o caminho mais rápido para respostas melhores são páginas melhores. Antes de colocar no ar, faça ao chat de teste da página de configuração as cinco perguntas que os seus clientes mais fazem. Para cada resposta que faltar:

• Frete: liste em uma única página de frete, com link no rodapé, os países para onde você entrega, o custo e o prazo de entrega usual.
• Trocas: informe o prazo, o estado em que o item precisa estar e quem paga o frete de devolução.
• Compatibilidade: escreva na descrição do produto, como texto, os modelos, tamanhos ou padrões em que uma peça serve. Uma tabela serve; a imagem de uma tabela não pode ser lida.
• Contato: diga como e quando uma pessoa responde, para que o assistente possa dizer aos clientes o que esperar.

Depois da próxima leitura diária, pergunte de novo. A lista de perguntas que ele não soube responder, no seu painel, mostra o que os clientes realmente perguntaram, para que o trabalho fique concentrado nas lacunas reais.