7x24hrs Como escrevemos estes comparativos
- Os dados deles vêm das páginas deles. Preços, planos e recursos de outro produto são lidos da página oficial de preços e da central de ajuda dele, e cada página lista essas fontes no final, com o dia em que as conferimos.
- Preços e planos mudam. Se algo aqui não bater mais com o site deles, vale o site deles. Escreva para [email protected] e corrigimos a página.
- O que as páginas deles não dizem, nós não chutamos. Quando um detalhe não pôde ser confirmado em uma página oficial, deixamos de fora ou dizemos que a página deles não informa.
- Onde eles são mais fortes, nós registramos. A maioria desses produtos faz coisas que nós não fazemos de jeito nenhum, e você deve saber disso antes de escolher.
O que é o 7x24hrs AI Support
Um assistente de IA para a janela de chat de um site ou loja virtual. Ele responde às perguntas dos visitantes sobre produtos, preços, frete, trocas e pedidos apenas com base no seu próprio site, produtos e políticas. Quando a resposta não está lá, ele avisa e passa a conversa para você por e-mail, Slack, Discord ou Telegram, e pelos apps de chat você pode responder ao cliente ao vivo.
Na Shopify, ele também informa ao cliente o status do pedido a partir do número do pedido e do e-mail usado nele, sem conta nem login, e, se você ativar, cancela um pedido ainda não enviado ou altera o endereço de entrega depois que o cliente digitar um código de uso único enviado ao e-mail do pedido. Com o mesmo código, ele também reembolsa até o limite que você definir; reembolsos maiores aguardam a sua aprovação. Também pode enviar uma solicitação de devolução para você aprovar na Shopify e dar um código de desconto nas mesmas condições. Em qualquer outro site, é uma linha de código, e ele relê as suas páginas públicas todo dia.
O preço é por conversa, não por usuário nem por resposta: grátis para 30 conversas por mês e, depois, $19 para 90, $59 para 275, $199 para 1.000 ou $1,099 para 6.000 conversas por mês. Não há cobrança por excedente nem taxa separada pela IA. Veja os preços.
O que ele não é
Vários produtos comparados aqui são help desks completos. Nós não somos, e estas são as coisas que você não vai encontrar no 7x24hrs AI Support:
- Uma caixa de entrada compartilhada de tickets, com tickets, atribuição, etiquetas e relatórios para uma equipe de atendimento.
- Licenças de atendente, para várias pessoas responderem chats de um só lugar. Os encaminhamentos vão para o seu e-mail ou para o app de chat da sua equipe.
- Canais de telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou e-mail: o assistente vive na janela de chat do seu site.
- Mensagens de marketing, disparos em massa ou campanhas de pop-up.
Se a sua equipe trabalha uma fila de tickets todos os dias, um help desk como o Gorgias ou o Intercom é a melhor escolha, e os comparativos abaixo dizem em quê. Se você tem uma loja ou um site pequeno e quer a maioria das perguntas bem respondida a qualquer hora, e o resto enviado para você, foi para isso que nós o criamos.
Os comparativos
O Shopify Inbox é o chat gratuito da Shopify, com um agente de IA. O Tidio combina chat ao vivo, uma caixa de entrada de equipe e o agente de IA Lyro. O Gorgias é um help desk para lojas virtuais com um agente de IA que pode alterar pedidos da Shopify. O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com o agente de IA Fin, cobrada por usuário e por resultado.