7x24hrs Hoe we deze vergelijkingen schrijven
- Hun feiten komen van hun eigen pagina’s. Prijzen, abonnementen en functies van een ander product lezen we op de officiële prijspagina en het helpcentrum, en onderaan elke pagina staan die bronnen met de dag waarop we ze hebben gecontroleerd.
- Prijzen en abonnementen veranderen. Klopt iets hier niet meer met hun website, dan heeft hun website gelijk. Mail [email protected] en we passen de pagina aan.
- Wat hun pagina’s niet zeggen, raden we niet. Kon een detail niet op een officiële pagina worden bevestigd, dan laten we het weg of zeggen we dat hun pagina het niet vermeldt.
- Waar zij sterker zijn, schrijven we dat op. De meeste van deze producten doen dingen die wij helemaal niet doen, en dat wil je weten voordat je kiest.
Wat 7x24hrs AI Support is
Een AI-assistent voor het chatvenster van een website of webshop. Hij beantwoordt vragen van bezoekers over producten, prijzen, verzending, retouren en bestellingen alleen op basis van je eigen website, producten en voorwaarden. Staat het antwoord er niet, dan zegt hij dat en geeft hij het gesprek aan jou door via e-mail, Slack, Discord of Telegram, en vanuit de chat-apps kun je de klant meteen live antwoorden.
Op Shopify geeft hij klanten ook hun bestelstatus op basis van het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling, zonder account of inloggen, en als je het aanzet, annuleert hij een nog niet verzonden bestelling of wijzigt hij het afleveradres nadat de klant een eenmalige code heeft ingevoerd die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd. Met dezelfde code betaalt hij ook terug tot de limiet die je instelt; hogere bedragen wachten op jouw goedkeuring. Hij kan ook een retourverzoek indienen dat jij in Shopify goedkeurt, en onder dezelfde voorwaarden een kortingscode geven. Op elke andere website is het één regel code, en hij leest je openbare pagina’s elke dag opnieuw.
Je betaalt per gesprek, niet per gebruiker of per antwoord: gratis voor 30 gesprekken per maand, daarna $19 voor 90, $59 voor 275, $199 voor 1.000 of $1,099 voor 6.000 gesprekken per maand. Er zijn geen meerkosten en geen aparte vergoeding voor de AI. Zie prijzen.
Wat het niet is
Een aantal producten die we hier vergelijken zijn complete helpdesks. Wij niet, en dit vind je niet in 7x24hrs AI Support:
- Een gedeelde ticketinbox, met tickets, toewijzing, labels en rapportages voor een supportteam.
- Gebruikersplaatsen voor medewerkers, zodat meerdere mensen vanuit één plek chats beantwoorden. Doorverwijzingen gaan in plaats daarvan naar je e-mail of de chat-app van je team.
- Telefoon, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger of e-mail als kanaal: de assistent zit in het chatvenster op je website.
- Marketingberichten, massaberichten of pop-upcampagnes.
Werkt je team elke dag een wachtrij met tickets af, dan past een helpdesk als Gorgias of Intercom beter, en de vergelijkingen hieronder zeggen waar. Ben je een kleine winkel of website die de meeste vragen op elk uur goed beantwoord wil hebben, en de rest naar jou wil laten doorsturen, dan is dat precies waarvoor we dit hebben gebouwd.
De vergelijkingen
Shopify Inbox is de gratis chat van Shopify met een AI-agent. Tidio combineert livechat, een teaminbox en de AI-agent Lyro. Gorgias is een helpdesk voor webshops met een AI-agent die Shopify-bestellingen kan wijzigen. Intercom is een klantenserviceplatform met de AI-agent Fin, geprijsd per gebruiker en per resultaat.