Een AI chatbot voor je WooCommerce-webshop

Wat hij doet in een WooCommerce-webshop

De assistent leest de openbare pagina’s van je shop: productpagina’s, categoriepagina’s, verzend-, retour- en FAQ-pagina’s. Op basis daarvan beantwoordt hij de vragen die de inbox van een kleine webshop vullen:

• “Is dit er ook in een grotere maat?” “Waar is het van gemaakt?” “Welke past op mijn model?”
• “Verzenden jullie naar mijn land, en hoe lang duurt dat?”
• “Kan ik het terugsturen als het niet past?”
• “Wat is het verschil tussen deze twee?”

Hij antwoordt in de taal van de klant, leest je shop elke dag opnieuw en zegt “Dat weet ik niet” als je pagina’s een vraag niet dekken, in plaats van iets te verzinnen. Die vragen worden voor je op een lijst gezet, zodat je weet welke pagina je kunt verbeteren.

Op productpagina’s met gestructureerde productgegevens (de meeste WooCommerce-thema’s en SEO-plug-ins voegen die toe) kan de mascotte ook een product in een klein tekstballonnetje laten zien aan bezoekers die nog niets hebben gevraagd.

Wat hij niet doet op WooCommerce

De assistent maakt geen verbinding met de gegevens van je WooCommerce-winkel. Hij kan een klant niet vertellen waar de bestelling is, kan geen bestelling annuleren of wijzigen en kan geen artikelen aan het winkelmandje toevoegen. Hij weet alleen wat je openbare pagina’s zeggen.

Vraagt een klant naar de eigen bestelling, dan geeft de assistent het gesprek aan jou door, via e-mail of in Slack, Discord of Telegram, zodat jij kunt antwoorden. Bestelstatus, annuleringen, adreswijzigingen en knoppen voor in het winkelmandje zijn beschikbaar op Shopify, waar de app de bestellingen van de winkel rechtstreeks leest.

Voorraad en prijzen worden één keer per dag van je pagina’s gelezen, dus een wijziging die je vanochtend maakt, is misschien pas na de volgende dagelijkse leesronde zichtbaar. Verandert je voorraad elk uur, houd daar dan rekening mee.

Installeren op WooCommerce

WooCommerce draait op WordPress, dus de installatie is die van WordPress. Kopieer je regel code uit je dashboard nadat je je hebt aangemeld:

1. Installeer en activeer in je WordPress-beheer de gratis plug-in WPCode (Plugins → Add New, zoek naar “WPCode”).
2. Ga naar Code Snippets → Header & Footer en plak de regel in het vak Footer.
3. Klik op Save Changes en leeg daarna de paginacache die je shop gebruikt.
4. Open je shop. De chatknop verschijnt rechtsonder op elke pagina, ook in het winkelmandje en bij het afrekenen, en je dashboard toont Verbonden.

Liever geen plug-in? Koppel de regel aan wp_footer vanuit de functions.php van je child theme, zoals beschreven op de WordPress-pagina.

Voordat je installeert: een snelle check

De assistent kan niet beter zijn dan je pagina’s. Gebruik voordat je live gaat de testchat op je instellingenpagina en vraag wat je klanten het vaakst vragen. Ontbreekt er een antwoord, dan komt dat meestal doordat de shop het nergens zegt: zet een regel op de verzendpagina of in de productbeschrijving, en de assistent antwoordt ermee na de volgende dagelijkse leesronde.

• Zet je verzendlanden, -kosten en -tijden op één verzendpagina.
• Zet je retourtermijn en -voorwaarden op een retourpagina.
• Zet maten, materialen en compatibiliteit in de productbeschrijving, niet alleen in afbeeldingen.