7x24hrs Что он делает в магазине на WooCommerce
Ассистент читает открытые страницы магазина: страницы товаров и категорий, доставки, возврата и FAQ. По ним он отвечает на вопросы, которыми забит почтовый ящик небольшого магазина:
- «А есть размер побольше?» «Из чего это сделано?» «Какой подойдёт к моей модели?»
- «Вы доставляете в мою страну и сколько это займёт?»
- «Можно вернуть, если не подойдёт?»
- «Чем отличаются эти два товара?»
Он отвечает на языке покупателя, перечитывает магазин каждый день и говорит «я не знаю», если на ваших страницах нет ответа, вместо того чтобы что-то выдумать. Такие вопросы собираются для вас в список — вы видите, какую страницу стоит дополнить.
На страницах товаров со структурированными данными о товаре (их добавляют большинство тем WooCommerce и SEO-плагинов) маскот может ещё и показать товар в маленьком облачке посетителям, которые пока ничего не спрашивали.
Чего он не делает на WooCommerce
Ассистент не подключается к данным вашего магазина WooCommerce. Он не может сказать покупателю, где его заказ, не может отменить или изменить заказ и не может добавить товар в корзину. Он знает только то, что написано на ваших открытых страницах.
Когда покупатель спрашивает о своём заказе, ассистент передаёт разговор вам — по e-mail или в Slack, Discord или Telegram, — чтобы вы ответили. Статус заказа, отмена, смена адреса и кнопки «В корзину» есть на Shopify, где приложение читает заказы магазина напрямую.
Наличие и цены читаются с ваших страниц раз в день, поэтому изменение, сделанное утром, может появиться только после следующего ежедневного чтения. Если наличие у вас меняется каждый час, учитывайте это.
Установка на WooCommerce
WooCommerce работает на WordPress, поэтому и установка такая же, как для WordPress. Скопируйте свою строку кода из личного кабинета после регистрации:
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>- В админке WordPress установите и активируйте бесплатный плагин WPCode (Plugins → Add New, поиск «WPCode»).
- Перейдите в Code Snippets → Header & Footer и вставьте строку в поле Footer.
- Нажмите Save Changes, затем очистите кеш страниц, если магазин его использует.
- Откройте магазин. Кнопка чата появится в правом нижнем углу на каждой странице, включая корзину и оформление заказа, а в личном кабинете будет статус Подключено.
Не хотите плагин? Повесьте строку на хук wp_footer в functions.php дочерней темы, как описано на странице о WordPress.
Перед установкой: быстрая проверка
Ассистент может быть хорош ровно настолько, насколько хороши ваши страницы. Перед запуском откройте тестовый чат на странице настройки и задайте вопросы, которые покупатели задают чаще всего. Если ответа нет, обычно это значит, что магазин нигде об этом не пишет: добавьте строку на страницу доставки или в описание товара, и после следующего ежедневного чтения ассистент будет отвечать по ней.
- Опишите страны доставки, стоимость и сроки на одной странице о доставке.
- Опишите срок и условия возврата на странице о возврате.
- Указывайте размеры, материалы и совместимость в описании товара, а не только на картинках.
Может ли он сказать покупателю, где его заказ WooCommerce?
Нет. Он не подключается к заказам WooCommerce. Когда покупатель спрашивает о своём заказе, разговор передаётся вам.
Есть ли плагин для WooCommerce?
Нет. Вы добавляете одну строку кода в футер сайта — через WPCode или дочернюю тему.
Не замедлит ли он оформление заказа?
Скрипт загружается с async и не блокирует страницу. Корзину и оформление заказа он не трогает.
Не будет ли он выдумывать цены или скидки?
Он отвечает только по вашим страницам. Если скидки или цены на ваших страницах нет, он говорит, что не знает, и направляет покупателя к вам.
Сколько это стоит?
30 разговоров в месяц бесплатно, с маленькой строкой «Powered by 7x24hrs». Платные тарифы: $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000, $1,099 за 6 000 разговоров в месяц, без доплат за превышение.