Intercom или 7x24hrs AI Support

Коротко

Если у вас команда поддержки и нужна полноценная платформа — с инбоксом, справочным центром, отчётами и ИИ-агентом, который работает во всём этом, — Intercom умеет намного больше нас. Если вы магазин или небольшой бизнес и хотите, чтобы ИИ отвечал на вопросы на вашем сайте за месячную цену, известную заранее, 7x24hrs AI Support — более простой и компактный инструмент.

Сравнение

На странице цен Intercom есть переключатель Billed annually / Billed monthly, и нужно как минимум одно полное место. Copilot, их ассистент для сотрудников, — дополнение за $29 за место в месяц при оплате за год или $35 при помесячной оплате.

Как устроена оплата Fin за результат

Intercom берёт плату за Fin по результатам. Согласно странице цен, результат засчитывается, когда клиент подтверждает, что проблема решена, когда клиент не просит дальнейшей помощи после ответа Fin или когда Fin завершает процедуру — в том числе передачу человеку. Каждый разговор оплачивается не более одного раза. Fin можно также использовать отдельно с другим хелпдеском, без мест Intercom, с минимальным ежемесячным обязательством.

Так что с Fin сумма растёт вместе с числом разговоров, которые Fin довёл до конца. С 7x24hrs AI Support вы выбираете число разговоров в месяц, и цена остаётся той же — ответил ли ассистент, сказал ли, что не знает, или передал разговор вам.

В чём Intercom сильнее

• Полноценная платформа поддержки. Инбокс, справочный центр, отчёты, рабочие процессы и места для всей команды. Ничего из этого у нас нет: мы — ассистент в чате вашего сайта.
• Создан для команд. Полные места, места Lite на старших тарифах и Copilot, который помогает сотрудникам отвечать. Наши переданные разговоры уходят на один e-mail или в мессенджер.
• Действия с заказами Shopify для команды. Сотрудники могут оформить возврат денег, отменить заказ или сменить адрес доставки из боковой панели разговора.
• Пробный период полного продукта — 14 дней без банковской карты.
• Fin работает не только в чате на сайте — во всех каналах Intercom и с другими хелпдесками.

Чем отличается 7x24hrs AI Support

• Мест нет, и ИИ включён. Одна цена в месяц за определённое число разговоров. 1 000 разговоров — $199 в месяц, 6 000 — $1,099, чем бы ни закончился каждый разговор.
• Бесплатный тариф. 30 разговоров в месяц, со всеми функциями и без карты.
• Ассистент сам изменяет заказы. На Shopify, если вы это включите, он отменяет неотправленный заказ или меняет адрес доставки после того как покупатель введёт одноразовый код, отправленный на почту заказа, и каждый раз сообщает вам.
• Передача без ещё одного инбокса. Разговор приходит вам на e-mail, в Slack, Discord или Telegram, а из мессенджеров можно ответить покупателю в реальном времени.
• Отвечает только по вашему собственному сайту и магазину. Он говорит, когда не знает, а каждый вопрос без ответа попадает в ваш список, чтобы вы дополнили страницы.
• Настройка примерно за пять минут. Введите адрес сайта; мы сами прочитаем открытые страницы и будем перечитывать их каждый день. Вставьте одну строку кода.

Что выбрать

Выбирайте Intercom, если у вас есть команда поддержки, которой нужны общий инбокс, справочный центр и отчёты, и вы хотите, чтобы Fin работал во всём этом. Это гораздо более крупный продукт, и цена у него соответствующая.

Выбирайте 7x24hrs AI Support, если вы магазин или небольшой бизнес и хотите, чтобы на вопросы на сайте отвечали в любое время за фиксированную месячную цену, а вам приходили только разговоры, где нужны вы. Наше приложение для Shopify пока не опубликовано в App Store: напишите на [email protected], чтобы получить ссылку для установки.

Вопросы