Intercom と 7x24hrs AI Support の比較

結論から

サポートチームを運営していて、受信箱、ヘルプセンター、レポート、そしてそのすべてにまたがって動くAIエージェントを備えた完全なプラットフォームが欲しいなら、Intercomは私たちよりはるかに多くのことができます。ウェブサイトに来る質問にAIが答え、月額料金が前もってわかるものが欲しいストアや小さな事業者なら、7x24hrs AI Supportの方がシンプルで小回りの利くツールです。

比較表

Intercomの料金ページには Billed annually / Billed monthly の切り替えがあり、少なくとも一つのフルシートが必要です。チームメンバー向けのアシスタントであるCopilotは追加オプションで、年払いでシートあたり月$29、月払いで$35です。

Finの成果課金の仕組み

IntercomはFinを成果単位で課金します。料金ページによると、成果として数えられるのは、顧客が問題の解決を確認した時、Finの回答の後に顧客がそれ以上の助けを求めなかった時、またはFinが手順を完了した時（人への引き継ぎを含む）です。課金は会話ごとに最大一回です。Finは、Intercomのシートなしで他のヘルプデスクと組み合わせて単体で使うこともでき、その場合は月額の最低利用額があります。

つまりFinでは、Finが完了させた会話が増えるほど支払いも増えます。7x24hrs AI Supportでは、月の会話数を選べば、アシスタントが答えても、わからないと伝えても、あなたに引き継いでも、料金は変わりません。

Intercomの方が優れている点

• 完全なサポートプラットフォーム。受信箱、ヘルプセンター、レポート、ワークフロー、そしてチーム全体のためのシート。私たちにはどれもありません。私たちはウェブサイトのチャットの中のアシスタントです。
• チームのために作られています。フルシート、上位プランのLiteシート、チームメンバーの回答を手伝うCopilot。私たちの引き継ぎは、一つのメールアドレスかチャットアプリに届きます。
• チーム向けのShopifyアクション。チームメンバーは会話のサイドバーから、注文の返金、キャンセル、配送先住所の変更ができます。
• 製品全体の無料トライアルが、クレジットカードなしで14日間あります。
• Finはウェブサイトのチャット以外でも動きます。Intercomの各チャネルや、他のヘルプデスクとも組み合わせられます。

7x24hrs AI Supportの違い

• シートはなく、AIは込み。一定の会話数に対して月額料金が一つだけ。1,000件の会話なら月$199、6,000件なら $1,099, 会話がどんな終わり方をしても同額です。
• 無料プランがあります。月30件の会話で、すべての機能が使え、カードも不要です。
• アシスタント自身が注文を変更します。Shopifyでオンにすれば、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力したあとで、未発送の注文をキャンセルしたり配送先住所を変更したりし、そのたびにあなたに知らせます。
• 受信箱を増やさずに引き継ぎ。会話はあなたのメール、Slack、Discord、Telegramに送られ、チャットアプリからその場でお客様に返信できます。
• あなた自身のウェブサイトとストアの情報だけで回答。わからない時はそう伝え、答えられなかった質問はすべて一覧になるので、ページで修正できます。
• 設定は五分ほど。ウェブサイトのアドレスを入力すれば、公開ページを私たちが読み込み、その後も毎日読み込み直します。あとはコードを一行貼り付けるだけです。

どちらを選ぶか

共有受信箱、ヘルプセンター、レポートが必要なサポートチームがあり、そのすべてでFinを動かしたいなら、Intercomを選んでください。はるかに大きな製品で、料金もそれに見合ったものです。

ウェブサイトに来る質問に、決まった月額料金でいつでも答えてもらい、自分が対応すべき会話だけを回してほしいストアや小さな事業者なら、7x24hrs AI Supportを選んでください。Shopify向けアプリは、まだApp Storeで一般公開されていません。インストール用のリンクは [email protected] までご連絡ください。

よくある質問