7x24hrs App Storeでの公開は近日予定です。それまでは [email protected] までご連絡いただければ、インストール用のリンクをお送りします。
コード一行ではなくアプリである理由
Shopifyでは、アシスタントはテーマアプリ拡張機能として提供されます。テーマエディタでオン・オフを切り替えるアプリ埋め込みです。Shopifyでは、アプリがマーチャントにテーマへのコード貼り付けを求めることが認められていません。また、アプリならscriptタグ以上のことができます。ウェブページを読むのではなく、Shopify自身のデータを通じてカタログ、ポリシー、注文を読み込みます。
三つのステップでインストール
- お送りするリンクからアプリをインストールし、Shopifyの管理画面で開きます。アプリが商品とポリシーを自動で読み込み、ストアチェックを表示します。お客様のよくある質問のうち、ストアがすでに答えられているものと、そうでないものがわかります。
- チャットをオンにします。管理画面で Online Store → Themes を開き、テーマの Customize（テーマを編集）を押し、サイドバーの App embeds パネルを開いて AI Support chat をオンにし、Save を押します。ストアの右下にチャットボタンが表示されます。
- 連絡の受け取り方を選びます。アプリで引き継ぎ用のサポートメールアドレスを入力します。そこからお客様にリアルタイムで返信したい場合は、Slack、Discord、Telegramも接続します。
アプリ埋め込みはどのテーマでも使えます。テーマファイルには何も書き込まないので、埋め込みをオフにすればチャットは完全に消えます。
Shopifyでできること
- 実際のカタログをもとにした商品についての質問への回答：オプション、サイズ、素材、在庫、価格。チャット内に商品カードも表示します。商品数が多いカタログは、推測せずに検索します。
- Shopifyに書いたポリシーをもとに、配送、返品、返金についてお客様自身の言語で回答。
- ログインなしで注文状況を確認。お客様が注文番号と、注文に使ったメールアドレスを入力します。両方が一致した場合にのみ、アシスタントは注文について答えます。
- オンにした場合は、未発送の注文のキャンセルや住所の変更。初期設定はオフです。アシスタントは何も発送されていないことを確認し、何が起きるかをお客様に正確に伝え、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力するまで何も変更しません。そのたびにあなたに通知が届きます。
- オンにした場合は、上限までの返金。初期設定はオフです。お客様が同じワンタイムコードを入力すると、設定した上限まで元の支払い方法に返金します。上限を超える分は注文番号、金額、理由があなたに届き、ワンタップで承認するまで返金しません。
- オンにした場合は、返品リクエストの送信。初期設定はオフです。お客様が同じワンタイムコードを入力すると、お客様が指定した発送済みの商品をShopifyの返品リクエストとしてあなたに送ります。承認・却下はShopifyであなたが行い、アシスタントは結果を約束しません。
- オンにした場合は、お詫びの割引コード。初期設定はオフです。お客様が同じワンタイムコードを入力すると、設定した上限まで割引コードを発行します。定額、そのお客様専用、一回限り、30日間有効で、一注文につき一枚までです。上限を超える分はワンタップで承認できるようあなたに届き、承認後に私たちからお客様にコードをメールで送ります。アカウントなしで購入したお客様には発行せず、あなたに引き継ぎます。
- カートに追加ボタン。お客様が購入を希望すると、アシスタントがボタンを表示します。商品がカートに入るのは、お客様がそのボタンを押した時だけです。
- 会話を添えて、メール、Slack、Discord、Telegramであなたに引き継ぎ。
注文 #1042 はどうなっていますか？メールアドレスは [email protected] です
ありがとうございます、Samさん。ご注文 #1042 は発送済みです。発送完了メールに記載の追跡リンクから配送状況をご確認いただけます。ほかにお手伝いできることはありますか？
ストアは30分ごとに読み込み直すので、新しい商品、価格の変更、ポリシーの修正は自動でアシスタントに反映されます。
しないこと
- ストアに書かれていない割引コード、お届け日、商品の詳細をでっち上げること（渡す割引コードはすべて Shopify ストアで正式に作成されます）。わからないと伝え、あなたへの問い合わせを案内します。
- 注文番号とメールアドレスが一致しないのに、注文について何かを表示すること。
- あなたがその機能をオンにしていない、または注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力していないのに、注文をキャンセル・変更すること。
- あなたの承認なしに、上限を超えて返金すること。
- あなたの承認なしに、上限を超える割引コードを発行すること。
- あなたの代わりに返品を承認すること。行うのはリクエストの送信だけです。
- ヘルプデスクの代わりになること。共有チケット受信箱やエージェントシートはなく、引き継ぎはあなたのメールやチャットアプリに届きます。
Shopifyでの料金
お支払いは通常のShopifyの請求に含まれます。Freeプランには月30件の会話が含まれます。ベーシックは月$19で90件、スタンダードは$59で275件、エリートは$199で1,000件、エンタープライズは$1,099で6,000件の会話です。会話一件とは、お客様一人がチャットすることで、何回質問しても一件と数えます。超過料金はありません。上限を超えると、毎月1日にカウントがリセットされるまで、新しいお客様にはメールでの問い合わせをご案内します。
テーマが変更されますか？
いいえ。テーマエディタでオン・オフを切り替えるアプリ埋め込みです。テーマファイルは編集しません。
お客様はアカウントなしで注文を確認できますか？
はい。注文番号と、注文時のメールアドレスを入力してもらいます。二つが一致しなければ、アシスタントはそう伝え、何も開示しません。
注文を自動でキャンセルできますか？
アプリでその機能をオンにした場合に限り、何も発送されていない注文だけを、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力した後にのみキャンセルします。そのたびにあなたに通知が届きます。
返金を自動でできますか？
アプリでその機能をオンにした場合に限り、設定した上限までを、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力した後にのみ返金します。上限を超える返金はあなたが承認するまで待ちます。却下した場合は、私たちからお客様にメールでお知らせします。
返品に対応できますか？
アプリでその機能をオンにした場合に限り、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力した後、発送済みの商品についてShopifyの返品リクエストを送信します。承認・却下はShopifyであなたが行います。交換の場合は、お客様が代わりに欲しいものをメモに書きます。返品リクエストを送れるのは発送済みの商品だけです。
どの言語に対応していますか？
同じストア情報をもとに、お客様が書いた言語で返信します。チャットのボタンは訪問者のブラウザの言語に合わせて表示されます。
アンインストールしたらデータはどうなりますか？
アンインストールすると、ストアについて保持しているデータはすべて削除されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Shopify Inboxとの違いは？
同じストアで両方を比較しました。Inboxの方が優れている点も含めて、7x24hrsとShopify Inboxの比較をご覧ください。