Tidio と 7x24hrs AI Support の比較

結論から

チームがライブチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsAppでお客様に対応していて、それをすべて一つの受信箱にまとめたいなら、Tidioは私たちよりはるかに多くのことができます。ウェブサイトでほとんどの質問にAIが自分で答え、料金はAI込みで会話数に応じて決まり、残りはメールやチャットアプリに送ってほしいなら、7x24hrs AI Supportの方がシンプルで、同じAI会話数ならたいてい安く済みます。

比較表

Tidioの価格は、料金ページで Monthly / Annually を切り替えて表示されます。年払いの価格には二か月分の無料が含まれています。Growthは月払いで会話250件の月$59から始まり、会話数に応じて上がります。Plusは月$300から（別途従量課金）、Premiumは営業チームによる個別見積もりです。

Tidioの方が優れている点

• 本格的なチーム受信箱。ライブチャット、メール、サポートフォーム、Messenger、Instagram、WhatsAppを一か所にまとめ、チームのシートもあります。私たちにはこれに当たるものがなく、引き継ぎはあなたのメールやチャットアプリに届きます。
• チャネルが多い。Tidioはウェブサイトの外でもお客様に対応します。私たちのアシスタントが動くのは、サイトのチャット画面の中だけです。
• ライブチャットが中心。スタッフがリアルタイムでお客様とチャットすることを主にし、AIを補助として使いたいなら、Tidioはそのために設計されています。
• AIのアクションが多い。Tidioは、Lyroのアクションとして返品の開始、リードの記録、ミーティングの予約を挙げています。私たちは返品の開始やミーティングの予約はしません。
• 有料機能の無料トライアルが、カード登録なしで7日間あります。

7x24hrs AI Supportの違い

• AIは追加オプションではなく、プランそのものです。Tidioでは、Lyroの会話はプランとは別に購入します。私たちのサービスでは、すべての会話にAIが答え、お客様一人のチャットは何回質問しても一件と数えます。月1,000件のAI会話の場合、Tidioの料金ページではプランに加えてLyroが月$700（月払い）と記載されています。私たちは月$199です。
• 無料プランは毎月リセットされます。Tidioの無料のLyro会話は一回限りの枠です。私たちは毎月30件の会話が使えます。
• Shopifyではログインなしで注文状況を確認。お客様が注文番号と注文時のメールアドレスを入力し、両方が一致しない限り何も表示しません。許可しておけば、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力したあとで、未発送の注文のキャンセルや住所変更も行います。
• いつもいる場所に引き継ぎ。見張る受信箱を増やす代わりに、引き継ぎは会話を添えてメール、Slack、Discord、Telegramに届き、チャットアプリからその場でお客様に返信できます。
• 「わかりません」と言えるように作られています。あなた自身のウェブサイト、商品、ポリシーの情報だけをもとに答えます。答えられなかった質問はすべて一覧に入るので、ページは時間とともに充実していきます。その仕組みをご覧ください。
• 学習の設定は不要。アドレスを入力するだけで、公開ページを一分ほどで読み込み、その後も毎日読み込み直します。フロービルダーはありません。

どちらを選ぶか

複数のチャネルでお客様に対応するチームがあり、そのすべてを一つの受信箱にまとめ、AIもその一部として使いたいなら、Tidioを選んでください。機能の幅は私たちよりずっと広いです。

ウェブサイトでの回答はAIに任せ、AI込みの定額の月額料金で、自分が対応すべき会話だけを知らせてほしいなら、7x24hrs AI Supportを選んでください。ご自身のサイトで無料で試せます。設定は五分ほどです。どんな種類のツールが必要か迷ったら、AIチャットボットとライブチャットの比較ガイドも参考になります。

よくある質問