7x24hrs La réponse courte
Si votre équipe répond aux clients par chat en direct, e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp et veut tout regrouper dans une seule boîte de réception, Tidio en fait bien plus que nous. Si vous voulez une IA qui répond seule à la plupart des questions sur votre site, facturée à la conversation avec l’IA comprise, et qui envoie le reste sur votre e-mail ou votre application de messagerie, 7x24hrs AI Support est plus simple et coûte généralement moins cher pour le même nombre de conversations IA.
Côte à côte
| Tidio | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Mode de tarification | Par conversations facturables par mois ; l’agent IA Lyro est facturé à part, au nombre de conversations Lyro | Par conversations par mois, IA comprise |
| Forfait gratuit | $0 : 50 conversations facturables par mois, 10 sièges, et 50 conversations Lyro une seule fois (pas chaque mois) | $0 : 30 conversations par mois, chaque mois |
| Premier forfait payant | Starter : $29 par mois en facturation mensuelle, ou $24.17 par mois en facturation annuelle ; 100 conversations | Basique : $19 par mois ; 90 conversations |
| Coût de l’IA | Lyro à partir de $39 par mois pour 50 conversations Lyro en facturation mensuelle ($32.50 par mois en facturation annuelle) ; 1 000 conversations Lyro coûtent $700 par mois en facturation mensuelle | Chaque conversation reçoit une réponse de l’IA : $199 par mois pour 1 000, $1,099 pour 6 000. Aucun dépassement facturé |
| Aide sur les commandes | Les Lyro Actions peuvent vérifier l’état d’une commande, modifier une adresse de livraison et lancer un retour ; les actions Shopify natives sont disponibles à partir de Growth | Sur Shopify : suivi de commande à partir du numéro de commande et de l’e-mail, sans connexion ; annulation d’une commande non expédiée ou modification de son adresse, si vous l’activez |
| Boîte de réception d’équipe et sièges | Une boîte de réception pour le chat en direct, l’e-mail, les formulaires de contact, Messenger, Instagram et WhatsApp ; 10 sièges sur Free, Starter et Growth | Ni boîte de réception partagée ni sièges ; les transferts vont par e-mail, Slack, Discord ou Telegram, et vous pouvez répondre en direct depuis les applications de messagerie |
| Canaux | Chat du site web, e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp | La fenêtre de chat de votre site ou de votre boutique |
| Plateformes | Notamment Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix et Squarespace | Tout site web avec une ligne de code (WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce, BigCommerce …) ; une application Shopify |
| Essai gratuit | 7 jours, sans carte bancaire | Pas d’essai ; le forfait gratuit a toutes les fonctions |
Les prix de Tidio sont affichés sur sa page de tarifs avec un sélecteur Monthly / Annually ; les prix annuels incluent deux mois offerts. Growth commence à $59 par mois en facturation mensuelle pour 250 conversations et augmente avec le nombre de conversations ; Plus commence à $300 par mois plus l’usage, et le prix de Premium est fixé par leur équipe commerciale.
Là où Tidio est plus fort
- Une vraie boîte de réception d’équipe. Chat en direct, e-mail, formulaires de contact, Messenger, Instagram et WhatsApp au même endroit, avec des sièges pour votre équipe. Nous n’avons rien de tel : nos transferts arrivent dans votre e-mail ou votre application de messagerie.
- Plus de canaux. Tidio répond aussi aux clients en dehors de votre site. Le nôtre vit uniquement dans la fenêtre de chat de votre site.
- Le chat en direct d’abord. Si vous voulez avant tout que des personnes discutent en temps réel avec les clients, l’IA servant d’appui, Tidio est conçu autour de cela.
- Plus d’actions IA. Tidio cite le lancement d’un retour, l’enregistrement d’un prospect et la prise de rendez-vous parmi les actions de Lyro. Nous ne lançons pas de retours et ne prenons pas de rendez-vous.
- Un essai gratuit des fonctions payantes, pendant 7 jours, sans carte.
En quoi 7x24hrs AI Support est différent
- L’IA est le forfait, pas une option. Chez Tidio, les conversations Lyro s’achètent séparément du forfait. Chez nous, chaque conversation reçoit une réponse de l’IA et n’est comptée qu’une fois : un client qui discute, quel que soit le nombre de questions posées. Pour 1 000 conversations IA par mois, la page de tarifs de Tidio indique $700 par mois pour Lyro (en facturation mensuelle), en plus d’un forfait ; chez nous, c’est $199 par mois.
- Le forfait gratuit se renouvelle. Les conversations Lyro gratuites de Tidio sont un crédit unique. Le nôtre donne 30 conversations chaque mois.
- Suivi de commande sans connexion, sur Shopify. Le client donne le numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande ; rien n’est affiché si les deux ne correspondent pas. Si vous l’autorisez, l’assistant annule aussi une commande non expédiée ou modifie son adresse après que le client a saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande.
- Le transfert là où vous êtes déjà. Plutôt qu’une boîte de réception de plus à surveiller, les transferts arrivent dans votre e-mail, Slack, Discord ou Telegram avec la conversation, et vous pouvez répondre au client en direct depuis les applications de messagerie.
- Conçu pour dire « je ne sais pas ». Il répond uniquement à partir de votre propre site, de vos produits et de vos conditions. Chaque question à laquelle il n’a pas pu répondre rejoint une liste pour vous, pour que vos pages s’améliorent avec le temps. Voir comment cela fonctionne.
- Aucune configuration à entraîner. Vous nous donnez votre adresse ; nous lisons vos pages publiques en une minute environ, puis chaque jour. Il n’y a pas de constructeur de scénarios.
Lequel choisir
Choisissez Tidio si vous avez une équipe qui répond aux clients sur plusieurs canaux et que vous voulez une seule boîte de réception pour tout cela, avec l’IA intégrée. Ses fonctions sont bien plus nombreuses que les nôtres.
Choisissez 7x24hrs AI Support si vous voulez que l’IA se charge de répondre sur votre site, pour un prix mensuel fixe qui l’inclut, et n’être sollicité que pour les conversations qui ont besoin de vous. Essayez-le gratuitement sur votre propre site : l’installation prend environ cinq minutes. Le guide chatbot IA ou chat en direct peut vous aider à décider de quel type d’outil vous avez besoin.
Questions
Lyro est-il inclus dans les forfaits Tidio ?
La page de tarifs de Tidio liste Lyro à part, facturé au nombre de conversations Lyro, à partir de $39 par mois pour 50 en facturation mensuelle. Le forfait gratuit comprend 50 conversations Lyro une seule fois.
Combien coûte 7x24hrs AI Support pour 1 000 conversations IA ?
$199 par mois avec le forfait Élite. Chaque conversation reçoit une réponse de l’IA ; il n’y a ni frais par réponse ni dépassement facturé.
7x24hrs AI Support peut-il répondre aux messages WhatsApp ou Instagram ?
Non. Il répond dans la fenêtre de chat de votre site ou de votre boutique Shopify. Si vous avez besoin de ces canaux, Tidio les couvre.
Puis-je passer de Tidio à 7x24hrs AI Support ?
Il n’y a rien à migrer : nous lisons votre site par nous-mêmes. Inscrivez-vous, indiquez votre adresse, essayez l’assistant sur-le-champ, puis remplacez le code de Tidio par notre ligne unique. Ne gardez qu’un seul bouton de chat à la fois sur votre site.
7x24hrs AI Support propose-t-il un essai gratuit ?
Il n’y a pas d’essai des forfaits payants, mais le forfait gratuit a toutes les fonctions : 30 conversations par mois, sans carte.