Tidio vs 7x24hrs AI Support

짧게 답하면

팀이 라이브 채팅, 이메일, Messenger, Instagram, WhatsApp으로 고객에게 답하고 이 모두를 한 받은편지함에서 관리하고 싶다면 Tidio가 저희보다 훨씬 많은 일을 해요. 원하는 것이 웹사이트에서 대부분의 질문에 알아서 답하는 AI이고, AI가 포함된 대화 수 기준 요금이며, 나머지는 내 이메일이나 채팅 앱으로 보내 주는 것이라면 7x24hrs AI Support가 더 단순하고, 같은 AI 대화 수라면 대개 더 저렴해요.

나란히 비교

Tidio의 가격은 요금 페이지에서 Monthly / Annually 전환 버튼으로 표시되고, 연간 가격에는 두 달 무료가 포함돼 있어요. Growth는 월간 결제 시 대화 250건에 월 $59부터 시작해 대화 수에 따라 올라가고, Plus는 월 $300부터에 사용량이 추가되며, Premium은 영업팀이 가격을 정해요.

Tidio가 더 강한 부분

• 제대로 된 팀 받은편지함. 라이브 채팅, 이메일, 문의 양식, Messenger, Instagram, WhatsApp을 한곳에서, 팀원 좌석과 함께 관리해요. 저희에게는 이런 기능이 없어요. 전달 요청은 내 이메일이나 채팅 앱으로 와요.
• 더 많은 채널. Tidio는 웹사이트 밖에서도 고객에게 답해요. 저희 어시스턴트는 내 사이트의 채팅창 안에서만 일해요.
• 라이브 채팅이 중심. 사람이 쇼핑객과 실시간으로 채팅하는 것이 주가 되고 AI는 보조 역할이길 원한다면, Tidio는 바로 그렇게 설계됐어요.
• 더 많은 AI 액션. Tidio는 반품 접수, 잠재 고객 등록, 미팅 예약을 Lyro의 액션으로 소개해요. 저희는 반품을 접수하거나 미팅을 예약하지 않아요.
• 유료 기능 무료 체험을 카드 없이 7일 동안 할 수 있어요.

7x24hrs AI Support가 다른 부분

• AI가 곧 요금제예요. 추가 옵션이 아니에요. Tidio에서는 Lyro 대화를 요금제와 별도로 사요. 저희는 모든 대화에 AI가 답하고 한 번만 세요. 쇼핑객 한 명과의 채팅이면, 질문을 몇 개 하든 한 건이에요. 월 AI 대화 1,000건 기준으로 Tidio 요금 페이지에는 요금제와 별도로 Lyro에 월 $700(월간 결제)이 나와 있고, 저희는 월 $199예요.
• 무료 요금제가 매달 갱신돼요. Tidio의 무료 Lyro 대화는 한 번만 주어져요. 저희는 매월 대화 30건을 드려요.
• Shopify에서 로그인 없는 주문 조회. 쇼핑객이 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소를 알려 주고, 둘이 일치하지 않으면 아무것도 보여 주지 않아요. 허용해 두면 쇼핑객이 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력한 뒤 발송 전 주문을 취소하거나 배송지를 바꾸기도 해요.
• 이미 있는 곳으로 전달. 지켜봐야 할 받은편지함이 하나 더 생기는 대신, 전달 요청이 대화 내용과 함께 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 오고, 채팅 앱에서 쇼핑객에게 실시간으로 답할 수 있어요.
• “모르겠어요”라고 말하도록 만들었어요. 오직 내 웹사이트, 상품, 정책으로만 답해요. 답하지 못한 질문은 모두 목록에 올라가니 페이지가 시간이 갈수록 나아져요. 어떻게 작동하는지 확인하세요.
• 학습시킬 설정이 없어요. 주소만 알려 주면 일 분 정도면 공개 페이지를 읽고, 매일 다시 읽어요. 시나리오 빌더도 없어요.

무엇을 고를까요

여러 채널에서 고객에게 답하는 팀이 있고, 그 모두를 한 받은편지함에서 AI와 함께 관리하고 싶다면 Tidio를 고르세요. 기능 범위가 저희보다 훨씬 넓어요.

웹사이트에서 AI가 직접 답하길 원하고, AI가 포함된 매월 정액 요금을 원하며, 나에게 꼭 필요한 대화만 전달받고 싶다면 7x24hrs AI Support를 고르세요. 내 사이트에서 무료로 써 보세요. 설정은 오 분 정도면 끝나요. 어떤 툴이 필요한지 정하는 데는 AI 챗봇 vs 라이브 채팅 가이드가 도움이 될 거예요.

자주 묻는 질문