AI 어시스턴트로 WhatsApp에서 고객에게 답하기

준비할 것

• 저희 서비스에 설정되어 있고 유료 요금제(베이직, 스탠다드, 엘리트 또는 엔터프라이즈)를 쓰는 웹사이트나 Shopify 스토어. 아직 없다면 이메일로 가입하세요.
• WhatsApp 제품을 추가한 Meta 개발자 앱과 Cloud API에 연결된 WhatsApp Business 번호. Meta 공식 가이드가 과정을 안내하고, 써 볼 수 있는 무료 테스트 번호도 제공해요.
• 그 앱에서 가져올 것: 번호의 전화번호 ID(WhatsApp → API Setup), 영구 액세스 토큰(Meta Business 설정에서 whatsapp_business_messaging 권한이 있는 시스템 사용자를 만들어 발급), App Secret(App settings → Basic).

연결하기

1. 대시보드에서 Telegram, Discord, WhatsApp에서 답하는 어시스턴트를 열고, WhatsApp 옆에 전화번호 ID, 액세스 토큰, App Secret을 입력한 뒤 연결을 누르세요. 저희가 Meta에 확인해요.
2. 그러면 대시보드에 콜백 URL과 인증 토큰이 나와요. Meta 앱에서 WhatsApp → Configuration을 열고 Webhook 옆의 Edit를 눌러 둘 다 붙여 넣은 뒤 Verify and save를 누르세요.
3. Webhook fields에서 messages를 구독하세요.
4. 휴대폰으로 내 WhatsApp 번호에 메시지를 보내 보세요. 몇 초 안에 어시스턴트가 답해요.

Meta가 보내는 모든 메시지는 App Secret으로 검증하므로, 다른 누구도 어시스턴트에게 메시지를 끼워 넣을 수 없어요. 토큰은 암호화해 저장하고, 연결 해제를 누르면 지워요.

WhatsApp의 24시간 규칙

WhatsApp에서는 고객의 마지막 메시지 후 24시간 안에만 비즈니스가 고객에게 자유롭게 메시지를 보낼 수 있어요. 어시스턴트는 항상 그 안에 답하니, 이 규칙은 팀에게만 해당돼요. 고객의 마지막 메시지 후 24시간이 지나서 쓴 답변은 전달할 수 없고, 그 사실을 알려 드려요. 그럴 땐 이메일로 답하거나 고객이 다시 메시지를 보낼 때까지 기다리세요. 어시스턴트가 먼저 대화를 시작하거나 마케팅 메시지를 보내는 일은 없어요.

사람이 필요할 때

어시스턴트가 확실하지 않거나 고객이 상담원을 원하면, 그렇게 말하고 연락처를 안내해요. 팀에게는 평소처럼 “WhatsApp 경유” 표시와 함께 알려요. Slack, Discord, Telegram에서 답하면 팀의 답변으로 표시되어 WhatsApp으로 고객에게 전달돼요.