내 상품을 아는 쇼핑몰 AI 챗봇

쇼핑몰에 매일 들어오는 질문

어느 스토어 운영자에게 받은편지함에 뭐가 오냐고 물어도 목록은 짧고 늘 비슷해요. 답은 거의 언제나 이미 웹사이트 어딘가에 있어요. 쇼핑객이 못 찾았거나, 밤 11시에 휴대폰으로 찾아보기 귀찮았을 뿐이죠.

• 사양과 사이즈: “이 재킷 정사이즈인가요?”, “3인용 소파 치수가 어떻게 되나요?”, “이 머그컵 식기세척기에 넣어도 돼요?”
• 호환성: “이 충전기 제 모델에 맞나요?”, “제 가이드바에는 어떤 체인이 맞나요?”, “이 리필이 예전 버전에도 맞나요?”
• 배송: “노르웨이로도 배송되나요?”, “캐나다까지 배송은 얼마나 걸려요?”, “특급 배송은 얼마예요?”
• 반품과 교환: “개봉했는데 반품할 수 있나요?”, “반품 배송비는 누가 내요?”
• 재고와 선택: “파란색 재고 있나요?”, “이 두 개는 뭐가 달라요?”, “초보자에게는 뭘 추천하세요?”

이런 질문에 답이 없으면 쇼핑객은 인내심을 잃고, 나에게 오면 몇 분씩 시간이 들어요. 내 카탈로그로 정확하게 답하는 어시스턴트는 쓸모가 있어요. 하지만 자신 있게, 그러나 틀리게 답하는 어시스턴트는 없느니만 못해요. 잘못 알려 준 사이즈나 지어낸 배송일은 반품이나 불만으로 돌아오니까요.

실제 쇼핑몰의 실제 사례

저희 라이브 데모는 체인톱 체인을 파는 쇼핑몰 UNISO에서 돌아가요. 고객의 가이드바에 새겨진 세 가지 숫자에 따라 정답이 달라지는 카탈로그죠. 아래 대화는 그 쇼핑몰의 어시스턴트에서 그대로 옮겨 왔어요(영어 원문 그대로).

여기서 중요한 점은 두 가지예요. 첫 번째 답변은 피치, 게이지, 드라이브 링크 수를 상품과 맞춰 보고 그 상품의 실제 가격을 알려 줬어요. 두 번째 답변은 쇼핑객을 기쁘게 하려고 프로모션을 지어내지 않았어요. 쇼핑몰 페이지에 할인 코드 이야기가 없으니 없다고 말하고, 쇼핑몰의 실제 연락처를 알려 줬죠. 데모 쇼핑몰에 직접 질문해 볼 수 있어요.

글만이 아니라 상품을 보여 줘요

스토어 어시스턴트는 답만 하는 게 아니라 고르는 것도 도와야 해요. 채팅 버튼은 작은 마스코트예요. 기본은 강아지이고, 굴 속의 두더지나 원한다면 단순한 아이콘으로도 바꿀 수 있어요. 상품이 많은 사이트에서는 아직 아무것도 묻지 않은 방문자에게 상품 말풍선을 들어 보여요. 무엇을 파는지 조용히 알리는 방법이죠.

Shopify가 아닌 웹사이트에서는 대부분의 쇼핑몰 플랫폼이 이미 넣어 두는 상품 정보(상품 구조화 데이터나 og:type product 태그)로 상품 페이지를 알아봐요. Shopify에서는 카탈로그를 직접 읽어서 채팅에 사진과 가격이 있는 상품 카드를 보여 주고, 쇼핑객이 직접 누르는 장바구니 담기 버튼도 보여 줄 수 있어요.

Shopify와 다른 쇼핑몰 플랫폼, 무엇이 다를까요

상품과 정책에 관한 질문에는 어떤 플랫폼에서든 답해요. 무엇을 할 수 있는지는 어떻게 연결됐는지에 따라 달라요.

그래서 WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores나 직접 만든 쇼핑몰에서는 어시스턴트가 상품과 정책을 잘 아는 전문가 역할을 하고, 특정 주문에 관한 일은 나에게 넘어와요. WooCommerce, BigCommerce, Shopify 단계별 페이지를 확인하세요.

모를 때는 이렇게 해요

어느 스토어에나 빈틈이 있어요. 배송 안내 페이지에서 빠뜨린 나라, 치수가 없는 상품, 직접 수령에 관한 질문 같은 것들이죠. 내 정보에 없는 질문이면 어시스턴트는 쇼핑객에게 모른다고 말하고 전달해 드리겠다고 해요. 대화는 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 나에게 오고, 채팅 앱에서 답하면 쇼핑객이 자기 채팅창에서 내 답을 볼 수 있어요.

답하지 못한 질문은 대시보드의 목록에도 올라가요. 빠진 내용을 상품 페이지나 정책에 추가하면, 다음에 다시 읽은 뒤부터 어시스턴트가 그 내용을 써요. 몇 주만 지나면 이 목록이 채팅을 쓰는 사람뿐 아니라 모든 방문자에게 스토어를 더 알기 쉽게 만드는 가장 저렴한 방법이 돼요.

자주 나오는 답은 갈수록 저렴해져요

스토어 질문은 반복돼요. 어시스턴트는 잘 답한 질문에서 배운 표준 답변을 모아 두고, 각 답변을 그 출처가 된 스토어 정보와 연결해 둬요. 새 가격이나 새 반품 기간처럼 그 정보가 바뀌면, 내가 승인하거나 다시 쓸 때까지 그 답변은 쓰이지 않아요. 어떤 답변이든 검토하고, 수정하고, 거절할 수 있어요.

쇼핑몰 요금

대화 한 건은 쇼핑객 한 명과의 채팅이에요. 질문을 몇 개 하든 상관없어요. 무료 요금제는 월 대화 30건이에요. 유료 요금제는 월 $19에 90건, $59에 275건, $199에 1,000건, $1,099에 6,000건이며, 답변당 요금도 초과 요금도 없어요. 요금을 확인하세요.

스토어 운영자들이 묻는 질문