7x24hrs Le domande che un negozio online riceve ogni giorno
Chiedi a un qualsiasi titolare di negozio cosa gli arriva nella casella di posta e l'elenco è breve e ripetitivo. Le risposte sono quasi sempre già da qualche parte sul sito; il cliente semplicemente non le ha trovate, o non aveva voglia di cercarle dal telefono alle 11 di sera.
- Caratteristiche e taglie: “Questa giacca veste regolare?”, “Che misure ha il divano a 3 posti?”, “La tazza va in lavastoviglie?”
- Compatibilità: “Questo caricatore funziona con il mio modello?”, “Quale catena va sulla mia barra?”, “Questa ricarica va bene per la versione precedente?”
- Consegna: “Spedite in Norvegia?”, “Quanto ci mette la spedizione in Canada?”, “Quanto costa l'espresso?”
- Resi e cambi: “Posso restituirlo se l'ho aperto?”, “Chi paga la spedizione del reso?”
- Disponibilità e scelta: “Quello blu è disponibile?”, “Che differenza c'è tra questi due?”, “Cosa mi consigliate per un principiante?”
Ognuna di queste mette alla prova la pazienza del cliente se resta senza risposta, e ti costa qualche minuto se arriva a te. Un assistente che risponde correttamente in base al tuo catalogo è utile. Uno che risponde con sicurezza ma sbagliando è peggio di niente: una taglia sbagliata o una data di consegna inventata diventano un reso o un reclamo.
Un esempio vero da un negozio vero
La nostra demo dal vivo gira su UNISO, un negozio che vende catene per motosega: un catalogo in cui la risposta giusta dipende da tre numeri stampati sulla barra del cliente. Questo scambio è copiato dall'assistente di quel negozio:
My bar is stamped 3/8 LP .050 56 DL. Which chain do I order?
You should order the UNISO 16-inch Semi-Chisel Saw Chain, which replaces Oregon S56 (91PX056G). It matches your bar specifications with a 3/8" LP pitch, .050" gauge, and 56 drive links. It is available in a 1-pack for $29.99 CAD, a 2-pack for $45.99 CAD, or a 3-pack for $55.99 CAD.
Any discount code?
I do not have information about any discount codes. You can reach out directly to the UNISO team at [email protected], and they will be able to help you.
Qui contano due cose. La prima risposta ha abbinato passo, spessore e maglie motrici a un prodotto e ne ha riportato i prezzi. La seconda non ha inventato una promozione per accontentare il cliente: le pagine del negozio non dicono nulla sui codici sconto, quindi l'assistente l'ha detto e ha dato l'indirizzo del negozio. Puoi fare le tue domande al negozio demo.
Mostra i prodotti, non solo testo
Un assistente per un negozio dovrebbe aiutare a scegliere, non solo rispondere. Il pulsante della chat è una piccola mascotte: un cagnolino di base, una talpa nella sua tana, o una semplice icona se preferisci. Sui siti con molti prodotti mostra un fumetto con un prodotto ai visitatori che non hanno ancora chiesto nulla, un modo discreto per far vedere cosa vendi.
Su un sito che non è su Shopify, l'assistente riconosce le tue pagine prodotto dalle informazioni di prodotto che la maggior parte delle piattaforme e-commerce ci mette già (dati strutturati di prodotto o tag og:type product). Su Shopify legge direttamente il catalogo e può mostrare in chat schede prodotto con foto e prezzo, più un pulsante “Aggiungi al carrello” che il cliente preme da sé.
Shopify e altre piattaforme e-commerce: cosa cambia
L'assistente risponde alle domande su prodotti e condizioni su qualsiasi piattaforma. Cosa può fare dipende da come è collegato:
| Shopify (la nostra app) | Altri negozi (una riga di codice) | |
|---|---|---|
| Come legge il tuo negozio | Prodotti, disponibilità, condizioni e pagine, tramite Shopify, ogni 30 minuti | Le tue pagine pubbliche, lette una volta al giorno |
| Risposte su prodotti e condizioni | Sì | Sì |
| Schede prodotto e pulsante “Aggiungi al carrello” | Sì | Fumetto con un prodotto dalla mascotte; niente “Aggiungi al carrello” |
| Stato dell'ordine | Sì, con numero d'ordine ed e-mail corrispondente | No |
| Annullare un ordine non spedito o cambiarne l'indirizzo | Sì, se lo attivi | No |
| Passaggio a te via e-mail, Slack, Discord, Telegram | Sì | Sì |
Quindi su WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores o un negozio su misura, l'assistente è un esperto ben informato su prodotti e condizioni, e tutto ciò che riguarda un ordine specifico arriva a te. Vedi le pagine passo passo per WooCommerce, BigCommerce e Shopify.
Cosa succede quando non lo sa
Ogni negozio ha delle lacune: un paese che la pagina spedizioni dimentica, un prodotto senza misure, una domanda sul ritiro in negozio. Quando le tue informazioni non coprono una domanda, l'assistente dice al cliente che non lo sa e si offre di inoltrarla. La conversazione ti arriva via e-mail, Slack, Discord o Telegram; dalle app di chat puoi rispondere e il cliente vede la tua risposta nella sua finestra di chat.
La domanda senza risposta finisce anche in un elenco nella tua dashboard. Aggiungi l'informazione mancante alla pagina prodotto o alle condizioni, e l'assistente la usa dopo la lettura successiva. Nel giro di qualche settimana quell'elenco è il modo più economico per rendere il tuo negozio più chiaro per tutti, non solo per chi usa la chat.
Le risposte frequenti costano meno col tempo
Le domande in un negozio si ripetono. L'assistente tiene una raccolta di risposte standard imparate dalle domande a cui ha risposto bene, ciascuna legata alle parti del negozio da cui proviene. Quando una di quelle parti cambia (un nuovo prezzo, nuovi tempi per il reso) la voce smette di essere usata finché non la approvi o la riscrivi. Puoi rivedere, modificare o rifiutare qualsiasi voce.
Prezzi per un negozio
Una conversazione è un cliente che chatta, a prescindere da quante domande faccia. Il piano gratuito comprende 30 conversazioni al mese. I piani a pagamento costano $19 per 90, $59 per 275, $199 per 1.000 e $1,099 per 6.000 conversazioni al mese, senza costi per risposta e senza sovrapprezzi. Vedi i prezzi.
Le domande dei titolari di negozi
Consiglierà prodotti che non vendo?
No. Risponde solo in base al tuo catalogo e alle tue pagine. Se non vendi qualcosa, lo dice invece di suggerire un'altra marca.
Può rispondere nelle lingue dei miei clienti?
Sì. Risponde nella lingua in cui scrive il cliente, partendo dalle stesse informazioni del negozio, quindi una domanda in francese sulle tue condizioni di spedizione scritte in inglese riceve una risposta in francese.
Il mio negozio non è su Shopify. I clienti possono controllare i loro ordini?
Non tramite l'assistente. Sui siti fuori da Shopify risponde alle domande su prodotti e condizioni; le domande sugli ordini vengono passate a te. Stato dell'ordine, annullamento e cambio di indirizzo richiedono la nostra app per Shopify.
Quanto ci mette a recepire un nuovo prodotto o prezzo?
Un negozio Shopify viene riletto ogni 30 minuti; qualsiasi altro sito una volta al giorno.
L'app per Shopify è già disponibile?
La scheda sull'App Store arriva presto. Scrivi a [email protected] per avere il link di installazione. Puoi provarla sul nostro negozio demo su Shopify.