7x24hrs Cosa ti serve
- Un sito o un negozio Shopify configurato da noi, con un piano a pagamento (Base, Standard, Élite o Enterprise). Se non l'hai ancora fatto, registrati con la tua e-mail.
- Un'app sviluppatore Meta con il prodotto WhatsApp e un numero WhatsApp Business sulla Cloud API. La guida di Meta ti accompagna passo passo, con anche un numero di prova gratuito per fare test.
- Da quell'app: l'ID del numero di telefono (WhatsApp → API Setup), un token di accesso permanente (un utente di sistema nelle impostazioni di Meta Business con l'autorizzazione whatsapp_business_messaging) e l'App Secret (App settings → Basic).
Collegalo
- Nella dashboard apri Il tuo assistente su Telegram, Discord e WhatsApp, inserisci accanto a WhatsApp l'ID del numero di telefono, il token di accesso e l'App Secret, e premi Collega. Li verifichiamo con Meta.
- La dashboard mostra quindi un URL di callback e un token di verifica. Nella tua app Meta apri WhatsApp → Configuration, premi Edit accanto a Webhook, incolla entrambi i valori e premi Verify and save.
- In Webhook fields, iscriviti a messages.
- Invia un messaggio al tuo numero WhatsApp dal tuo telefono. L'assistente risponde in pochi secondi.
Ogni messaggio che Meta ci invia viene verificato con il tuo App Secret, quindi nessun altro può inviare messaggi al tuo assistente. Il tuo token è conservato cifrato e viene eliminato quando premi Scollega.
La regola delle 24 ore di WhatsApp
WhatsApp consente a un'azienda di scrivere liberamente a un cliente solo entro 24 ore dal suo ultimo messaggio. L'assistente risponde sempre entro questo intervallo, quindi la regola riguarda solo il tuo team: una risposta scritta più di 24 ore dopo l'ultimo messaggio del cliente non può essere recapitata, e ne vieni avvisato. In quel caso rispondi via e-mail, oppure aspetta che il cliente scriva di nuovo. L'assistente non avvia mai una conversazione e non invia messaggi promozionali.
Quando serve una persona
Quando l'assistente non è sicuro, o il cliente chiede di parlare con una persona, lo dice e indica il tuo indirizzo di contatto, e il tuo team riceve come sempre la notifica, contrassegnata “tramite WhatsApp”. Rispondi da Slack, Discord o Telegram e la tua risposta arriva al cliente su WhatsApp, segnalata come proveniente dal tuo team.
Quali piani includono WhatsApp?
Tutti i piani a pagamento: Base a $19 al mese per 90 conversazioni, Standard a $59 per 275, Élite a $199 per 1.000 e Enterprise a $1,099 per 6.000. Le conversazioni su WhatsApp rientrano nella stessa quota mensile del pulsante della chat. Meta può addebitarti a parte le conversazioni WhatsApp secondo le proprie tariffe. Vedi i prezzi.
Posso continuare a usare l'app WhatsApp Business sullo stesso numero?
Un numero sulla Cloud API si gestisce tramite l'API. Se possa restare anche nell'app WhatsApp Business dipende dalle regole attuali di Meta per il tuo numero: consulta la documentazione di Meta prima di spostare un numero che usi ogni giorno.
Gestisce immagini o messaggi vocali?
Non ancora: risponde ai messaggi di testo e lascia gli altri tipi al tuo team.