Un chatbot AI per il tuo negozio BigCommerce

Prima di iniziare

• Script Manager funziona con i temi Stencil. I negozi Multi-Storefront gestiscono gli script per singolo storefront in Channel Manager.
• Ti serve un account da noi: registrati con la tua e-mail, inserisci l'indirizzo del tuo negozio e copia la tua riga dalla dashboard.

Aggiungerlo con Script Manager

1. Nel pannello di controllo di BigCommerce vai su Storefront → Script Manager e premi Create a Script.
2. Dagli un nome, per esempio “Chat AI”.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (“All pages” lo metterebbe anche nel checkout e nella conferma d'ordine, dove ai clienti serve di rado.)
5. Script category: Functional, così non viene bloccato da un banner per il consenso ai cookie come accadrebbe con marketing o analytics.
6. Script type: Script, e incolla la tua riga nel riquadro dei contenuti.
7. Premi Save, poi apri il negozio. Il pulsante della chat compare nell'angolo in basso a destra e la tua dashboard mostra Collegato.

Cosa fa su BigCommerce

Legge le pagine pubbliche del negozio: pagine prodotto, categorie, pagine su spedizioni e resi, FAQ e chi siamo. Le rilegge ogni giorno e risponde in base a quelle nella lingua del cliente. Domande tipiche che gestisce:

• Vestibilità e compatibilità, quando le pagine prodotto le indicano: “Va bene per un modello del 2019?”
• Materiali, misure, cosa c'è nella confezione.
• Dove spedisci, quanto costa e quanto ci vuole.
• I termini e le condizioni per il reso.

Se la risposta non è sulle tue pagine, l'assistente lo dice, offre un modo per contattarti ed elenca la domanda per te, così il cliente successivo avrà una risposta quando l'avrai aggiunta.

Le pagine prodotto di BigCommerce di solito contengono dati strutturati di prodotto, quindi la mascotte può mostrare un prodotto in un piccolo fumetto ai visitatori che non hanno ancora chiesto nulla.

Cosa non fa su BigCommerce

L'assistente non è collegato agli ordini né all'API del catalogo di BigCommerce. Non può dire a un cliente dove si trova il suo ordine, non può annullare o modificare un ordine e non aggiunge articoli al carrello. Sa solo ciò che dicono le tue pagine pubbliche, lette una volta al giorno.

Le domande su un ordine specifico vengono passate a te via e-mail, oppure su Slack, Discord o Telegram se li colleghi, da dove puoi rispondere al cliente in tempo reale. Stato dell'ordine, annullamenti, cambi di indirizzo e pulsanti “Aggiungi al carrello” sono disponibili su Shopify.

Fai in modo che le tue pagine rispondano alle domande frequenti

Visto che l'assistente risponde in base alle pagine del negozio, il modo più rapido per avere risposte migliori è avere pagine migliori. Prima di andare online, fai alla chat di prova nella pagina di configurazione le cinque domande che i tuoi clienti fanno più spesso. Per ogni risposta che manca:

• Spedizioni: elenca i paesi in cui spedisci, il costo e i tempi di consegna abituali in un'unica pagina sulle spedizioni, collegata dal footer.
• Resi: indica entro quanto tempo si può rendere, in che condizioni deve essere l'articolo e chi paga la spedizione del reso.
• Compatibilità: scrivi come testo, nella descrizione del prodotto, i modelli, le misure o gli standard a cui un pezzo si adatta. Una tabella va bene; l'immagine di una tabella non si può leggere.
• Contatti: spiega come e quando risponde una persona, così l'assistente può dire ai clienti cosa aspettarsi.

Dopo la lettura giornaliera successiva, chiedi di nuovo. L'elenco delle domande a cui non ha saputo rispondere, nella dashboard, mostra cosa hanno chiesto davvero i clienti, così il lavoro resta concentrato sulle lacune reali.