7x24hrs La risposta breve
Se vuoi una chat gratuita nel tuo negozio Shopify, con consigli sui prodotti e il tuo team che risponde dalla casella di Shopify, Shopify Inbox è difficile da battere: non costa nulla. Se molte delle tue chat sono “dov'è il mio ordine?”, se i tuoi clienti fanno il checkout come ospiti, o se preferisci rispondere da Slack, Discord o Telegram piuttosto che da un'altra casella, 7x24hrs AI Support è fatto esattamente per questo.
La nostra app per Shopify non è ancora pubblicata sullo Shopify App Store. Scrivi a [email protected] per avere il link di installazione, oppure prova il negozio demo su Shopify. Qualsiasi altro sito può iniziare oggi.
Fianco a fianco
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Prezzo | Gratis sullo Shopify App Store | Gratis per 30 conversazioni al mese su Shopify; $19 per 90, $59 per 275, $199 per 1.000, $1,099 per 6.000 conversazioni al mese |
| Quanto costa l'AI | Le pagine di aiuto di Shopify su Inbox non citano un costo a parte per l'agente AI | Compresa nel piano: niente costi per risposta, niente sovrapprezzi |
| Chi può attivare l'AI | I negozi con piano Basic, Grow, Advanced o Shopify Plus che usano i nuovi account cliente; il commerciante sceglie di attivarla | Qualsiasi negozio Shopify che installa l'app, e qualsiasi altro sito con una riga di codice |
| In base a cosa risponde | Catalogo prodotti, condizioni del negozio e Knowledge Base del negozio | I tuoi prodotti, prezzi, disponibilità, condizioni e pagine del negozio, riletti ogni 30 minuti |
| Stato dell'ordine | Aiuta a trovare gli ordini dopo che il cliente ha effettuato l'accesso | Dal numero d'ordine e dall'indirizzo e-mail dell'ordine; non servono account né login |
| Annullare un ordine, cambiare l'indirizzo | Non citato nelle pagine di aiuto di Shopify su Inbox | Annulla un ordine non spedito o ne cambia l'indirizzo di consegna, se lo attivi; prima il cliente inserisce un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine, e tu vieni avvisato ogni volta |
| Prodotti in chat | Consigli personalizzati; può aggiungere al carrello i prodotti consigliati | Schede prodotto e un pulsante “Aggiungi al carrello” che preme il cliente |
| Quando serve una persona | Passata allo staff disponibile in Inbox; se non c'è nessuno, al cliente viene dato l'indirizzo e-mail mittente del negozio | Inviata a te via e-mail, Slack, Discord o Telegram con la conversazione; dalle app di chat rispondi al cliente in tempo reale |
| Casella del team | Sì: conversazioni in Shopify Inbox, con assegnazione delle chat e notifiche | Nessuna casella condivisa né postazioni; le richieste arrivano dove lavori già |
| Lingue | Risponde nella lingua del cliente; l'app elenca 21 lingue dell'interfaccia | Risponde nella lingua del cliente; dashboard in 12 lingue |
| Dove funziona | La chat del tuo negozio Shopify | Negozi Shopify e qualsiasi altro sito |
Dove Shopify Inbox è più forte
- È gratis. L'App Store indica Shopify Inbox come gratuita, e nelle pagine di aiuto di Shopify non abbiamo trovato costi a parte per il suo agente AI. Il nostro piano gratuito su Shopify è di 30 conversazioni al mese; oltre si paga.
- Fa parte di Shopify. Il tuo team risponde alle chat in Shopify Inbox, con assegnazione delle chat e notifiche, senza collegare nient'altro.
- I consigli possono attingere a più dati. Secondo le pagine di aiuto di Shopify, quando un cliente ha effettuato l'accesso a Shop, l'agente può tenere conto della sua cronologia degli acquisti.
- Più lingue dell'interfaccia. L'app Inbox ne elenca 21; la nostra dashboard ne ha 12. Entrambe rispondono ai clienti nella lingua in cui scrivono.
- Le sue risposte sui prodotti sono buone. In un test fianco a fianco fatto sul nostro negozio demo, le risposte di Inbox sui prodotti erano precise quanto le nostre, e su una domanda di consiglio la sua scelta era la migliore.
In cosa 7x24hrs AI Support è diverso
- Stato dell'ordine senza login. Le pagine di aiuto di Shopify dicono che il cliente deve effettuare l'accesso prima che l'agente di Inbox lo aiuti con un ordine. Il nostro chiede il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine, e risponde quando corrispondono entrambi. Anche chi ha fatto il checkout come ospite riceve lo stato, e non viene mostrato nulla se non corrispondono entrambi. Ne parliamo in chatbot per il tracciamento degli ordini.
- Modifiche agli ordini in chat. Se lo consenti, l'assistente annulla un ordine di cui non è stato spedito nulla, o ne cambia l'indirizzo di consegna. Prima il cliente deve inserire un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine, e tu vieni avvisato ogni volta. Resta disattivato finché non lo attivi.
- Passaggio a te nell'app che usi già. Quando un cliente chiede una persona, o l'assistente non è sicuro, la conversazione viene inviata alla tua e-mail, a Slack, a Discord o a Telegram. Dalle app di chat puoi rispondere, e la tua risposta compare nella finestra di chat del cliente.
- Una lista di cose da fare con ciò che il tuo negozio non dice. Ogni domanda a cui non ha saputo rispondere viene elencata per te, così puoi aggiungere la risposta alle pagine prodotto o alle condizioni. Dopo l'installazione, un controllo del negozio mostra a quali domande frequenti il tuo negozio non sa ancora rispondere.
- Risposte standard. Le domande che i clienti fanno di continuo ricevono risposta da una raccolta di risposte standard costruita con i tuoi dati, che puoi rivedere, riscrivere o disattivare.
- Non solo Shopify. Lo stesso assistente funziona su un sito WordPress, Wix, Squarespace o Webflow con una riga di codice.
Quale scegliere
Scegli Shopify Inbox se conta soprattutto il prezzo, il tuo team è contento di rispondere dentro Shopify e i tuoi clienti di solito accedono al proprio account. È gratis, è fatta da Shopify, e il suo agente AI risponde bene alle domande sui prodotti.
Scegli 7x24hrs AI Support se “dov'è il mio ordine?”, annullamenti e cambi di indirizzo ti riempiono la casella di posta, se molti tuoi clienti fanno il checkout come ospiti, o se vuoi ricevere le richieste su Slack, Discord o Telegram invece che in un'altra casella. Parti dal piano gratuito e guarda cosa chiedono davvero i tuoi clienti.
Entrambi sono pulsanti di chat nell'angolo in basso a destra del negozio, quindi usane uno alla volta: nell'editor del tema, disattiva in App embeds quello che non usi. Vedi come si configura l'app per Shopify.
Domande
Shopify Inbox è davvero gratis?
Lo Shopify App Store indica Shopify Inbox come gratuita, e le pagine di aiuto di Shopify su Inbox non citano un costo a parte per il suo agente AI. L'agente AI è disponibile per i negozi con piano Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus che usano i nuovi account cliente.
7x24hrs AI Support può dare lo stato dell'ordine a clienti che non hanno effettuato l'accesso?
Sì. Il cliente indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Se corrispondono entrambi, l'assistente gli dice lo stato dell'ordine; altrimenti non mostra nulla e propone di riprovare o di passarlo a te.
Posso installare la vostra app per Shopify oggi?
La nostra app non è ancora pubblicata sullo Shopify App Store. Scrivi a [email protected] e ti mandiamo il link di installazione. Puoi prima provarla sul nostro negozio demo su Shopify.
7x24hrs AI Support sostituisce una casella condivisa per il team?
No. Non ha una casella condivisa né postazioni per operatori. Le conversazioni che richiedono una persona vengono inviate alla tua e-mail, a Slack, a Discord o a Telegram. Se più persone rispondono alle chat tutto il giorno, è più adatto uno strumento con una casella per il team.
Cosa conta come una conversazione?
Un cliente che chatta con l'assistente, a prescindere da quante domande faccia. Se usi tutte le conversazioni del tuo piano, ai nuovi clienti viene chiesto di scriverti via e-mail finché il conteggio non riparte il giorno 1. Non viene addebitato nulla in più.