7x24hrs 簡單來說
如果您想在 Shopify 商店裡有個免費的聊天功能，能推薦商品，團隊也從 Shopify 自己的收件匣回覆，那 Shopify Inbox 很難被超越：它完全免費。如果您的聊天有很多是「我的訂單到哪裡了？」、您的顧客常以訪客身分結帳，或是您寧願從 Slack、Discord 或 Telegram 回覆，而不想再多看一個收件匣，那 7x24hrs AI Support 正是為此而做。
我們的 Shopify app 尚未在 Shopify App Store 公開上架。請來信 [email protected] 索取安裝連結，或試試 Shopify 示範商店。其他任何網站今天就能開始。
並列比較
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| 價格 | 在 Shopify App Store 上免費 | Shopify 上每月 30 次對話免費；每月 $19 可用 90 次、$59 可用 275 次、$199 可用 1,000 次、$1,099 可用 6,000 次對話 |
| AI 的費用 | Shopify 的 Inbox 說明頁沒有提到 AI 客服另外收費 | 包含在方案中：不按回答次數收費，也沒有超量費用 |
| 誰能開啟 AI | 使用新版顧客帳號、且為 Basic、Grow、Advanced 或 Shopify Plus 方案的商店；由商家選擇開啟 | 任何安裝 app 的 Shopify 商店，以及任何加上一行程式碼的其他網站 |
| 根據什麼回答 | 商品目錄、商店政策和商店的 Knowledge Base | 您的商品、價格、庫存、政策和商店頁面，每 30 分鐘重新讀取 |
| 訂單狀態 | 顧客登入後，協助查詢訂單 | 根據訂單編號和下單時的電子郵件地址；不需要帳號或登入 |
| 取消訂單、更改地址 | Shopify 的 Inbox 說明頁沒有提到 | 可取消尚未出貨的訂單或更改收件地址（需由您開啟）；顧客須先輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼，而且每次都會通知您 |
| 聊天中的商品 | 個人化推薦；可以把推薦的商品加入購物車 | 商品卡片，以及由顧客自己按下的加入購物車按鈕 |
| 需要真人時 | 轉給在 Inbox 中有空的員工；沒有人有空時，會提供商店的寄件人電子郵件地址給顧客 | 連同對話透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram 送給您；可以從聊天 app 即時回覆顧客 |
| 團隊收件匣 | 有：對話集中在 Shopify Inbox，可指派對話並接收通知 | 沒有共用收件匣或席位；轉接會送到您已經在用的地方 |
| 語言 | 用顧客的語言回覆；app 列出 21 種介面語言 | 用顧客的語言回覆；後台有 12 種語言 |
| 在哪裡運作 | 您 Shopify 商店的聊天 | Shopify 商店和其他任何網站 |
Shopify Inbox 較強的地方
- 它是免費的。App Store 上標示 Shopify Inbox 免費，我們也沒有在 Shopify 的說明頁上找到 AI 客服另外收費的說明。我們在 Shopify 上的免費方案是每月 30 次對話，超過就要付費。
- 它是 Shopify 的一部分。您的團隊在 Shopify Inbox 中回覆聊天，可指派對話、接收通知，不需要另外連接任何東西。
- 推薦能參考更多資訊。根據 Shopify 的說明頁，當顧客登入 Shop 時，AI 客服可以把他們的購買紀錄納入考量。
- 介面語言更多。Inbox app 列出 21 種；我們的後台有 12 種。兩者都會用顧客所寫的語言回覆。
- 它的商品回答品質不錯。在我們用自己的示範商店做的並列測試中，Inbox 的商品回答和我們一樣準確，在一個推薦問題上，它挑的商品還比較好。
7x24hrs AI Support 不同的地方
- 免登入查詢訂單狀態。Shopify 的說明頁表示，顧客必須先登入，Inbox 的 AI 客服才會協助處理訂單。我們的助理會詢問訂單編號和下單時使用的電子郵件地址，兩者相符就回答。以訪客身分結帳的顧客也能查到狀態，而且只要兩者不相符，就什麼都不會顯示。詳情請見訂單查詢聊天機器人。
- 在聊天中更改訂單。如果您允許，助理可以取消完全尚未出貨的訂單，或更改收件地址。顧客須先輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼，而且每一次都會通知您。在您開啟之前，這項功能是關閉的。
- 轉接到您已經在用的 app。當顧客要求找真人，或助理沒有把握時，對話會送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram。您可以從聊天 app 回覆，回覆會出現在顧客的聊天視窗中。
- 商店沒寫的內容，變成您的待辦清單。每一個它答不出來的問題都會列給您，讓您把答案補到商品頁或政策中。安裝後，商店檢查會顯示有哪些常見問題，您的商店還無法回答。
- 標準答案。顧客一問再問的問題，會從根據您自己的資料建立的標準答案庫中回答，您可以檢查、改寫或關閉。
- 不只 Shopify。同一個助理也能用在 WordPress、Wix、Squarespace 或 Webflow 網站上，只要一行程式碼。
該選哪一個
如果價格是您最在意的、您的團隊樂於在 Shopify 裡回覆，而且顧客大多會登入帳號，請選 Shopify Inbox。它免費、由 Shopify 打造，AI 客服回答商品問題也很好。
如果「我的訂單到哪裡了？」、取消和更改地址塞滿了您的信箱、很多顧客以訪客身分結帳，或您希望轉接送到 Slack、Discord 或 Telegram，而不是另一個收件匣，請選 7x24hrs AI Support。從免費方案開始，看看您的顧客實際上都問些什麼。
兩者都是商店右下角的聊天按鈕，所以一次只用一個：在佈景主題編輯器的 App embeds 下，關閉沒在用的那一個。請見 Shopify app 的設定方式。
常見問題
Shopify Inbox 真的免費嗎？
Shopify App Store 標示 Shopify Inbox 免費，Shopify 的 Inbox 說明頁也沒有提到 AI 客服另外收費。它的 AI 客服提供給使用新版顧客帳號、且為 Basic、Grow、Advanced 和 Shopify Plus 方案的商店。
7x24hrs AI Support 能讓沒登入的顧客查詢訂單狀態嗎？
可以。顧客提供訂單編號和下單時使用的電子郵件地址。兩者相符時，助理會告訴他們訂單狀態；不相符時，它什麼都不顯示，並提議再試一次或轉給您。
今天就能安裝你們的 Shopify app 嗎？
我們的 app 尚未在 Shopify App Store 公開上架。請來信 [email protected]，我們會寄安裝連結給您。您也可以先在我們的 Shopify 示範商店試用。
7x24hrs AI Support 能取代團隊收件匣嗎？
不能。它沒有共用收件匣或客服席位。需要真人的對話會送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram。如果有好幾個人整天在回覆聊天，有團隊收件匣的工具會更合適。
怎樣算一次對話？
一位顧客和助理聊天，不論問了幾個問題。如果方案的對話次數用完了，新顧客會被請改用電子郵件聯絡您，直到每月 1 日重新計算。不會額外收費。