AI 客服助理適合用在哪裡

小型企業透過電子郵件收到的問題，大多不是新問題。顧客問的，是商品頁、運送政策裡早就寫了的，或是沒人捲到下面去看的常見問題。一個會讀取這些頁面、根據它們全天候用訪客的語言回答的助理，能減少一大部分這類信件。它也應該知道自己知識的邊界：您的頁面沒寫時，它會照實說，並把問題轉給您。

以下各頁說明我們打造 7x24hrs AI Support 所針對的三種情境、助理在各情境中做的事，以及它不做的事。請選最接近您業務的一種。

哪一種適合您

• 您在網路上賣商品，一直收到關於尺寸、相容性、運送和退貨的相同問題：請見網路商店 AI 聊天機器人。
• 您經營 Shopify 商店，信箱塞滿了「我的訂單到哪裡了？」：請見訂單查詢聊天機器人。
• 您的網站上有大家一直來問的資訊——營業時間、服務、價格、政策：請見根據您網站訓練的常見問題聊天機器人。

不在清單上的：電話、預約、WhatsApp 或 Instagram 訊息，以及給客服團隊用的共用工單收件匣。7x24hrs AI Support 不做這些，所以我們也不寫假裝它做得到的頁面。