7x24hrs 您會得到什麼
- 每位訪客一個討論串。在 Slack 和 Discord 裡，每段對話有自己的討論串；在 Telegram 裡，開啟了話題的群組中每段對話有自己的話題。名稱是訪客的電子郵件地址縮寫（j…@example.com），沒有時是「訪客」加短標籤和時間。
- 整段對話都在裡面。訪客寫的話和助理的回答，累積幾秒後一起發出。電子郵件地址和電話號碼會縮寫，關於訂單的回答只留在您的控制台裡。
- 轉人工也在同一處。助理把訪客轉給您時，請求會進到這位訪客的討論串裡，頻道裡也會顯示。
選擇跟進哪些對話
在控制台開啟對話，找到即時旁聽對話，三種模式選一種：
- 關閉：只有轉人工會傳到您的聊天裡。
- 只看需要關注的對話：轉給了您、助理沒把握或答不出來、訪客看起來不滿意或重複提問。從那時起，這段對話的後續也會跟著傳來。
- 所有對話：每段對話即時傳來。
Slack
- 在安裝與管道的訪客需要真人時裡，按加到 Slack。
- 選一個頻道（公開或私人），不要選私訊。私人頻道請先在裡面輸入
/invite並選 7x24hrs AI Support。 - 回到控制台，Slack 那一行會顯示檢查結果。缺什麼會寫明，並有重新連接的按鈕；改好後按再檢查一次。
Discord
- 按加到 Discord，選接收請求的伺服器和頻道。
- 要每位訪客一個討論串，我們的機器人必須在那個伺服器裡。不在的話，Discord 那一行會寫明：按把機器人加進伺服器。Discord 開啟時伺服器和權限（檢視頻道、傳送訊息、建立公開討論串、在討論串中傳送訊息）都已選好，確認即可。
- 回來後檢查會自動重跑，每項權限顯示 ✓ 或 ✗。如果仍缺某項，是頻道本身的設定禁止了它：在頻道的權限設定裡允許，再按再檢查一次。
機器人加進伺服器之前，一切照舊：每則貼文傳到頻道裡，帶對話標籤和回答按鈕。
Telegram
- 按傳到群組，把機器人加進群組。傳給我也可以用，但私聊沒有話題：每段對話就是一串回覆。
- 在群組設定裡開啟話題。
- 把機器人設為管理員，並勾選管理話題。
- 在控制台的 Telegram 那一行按再檢查一次：每一步都會顯示 ✓ 或 ✗。
隨時插話
在訪客的討論串或話題裡寫，您的話會以商店團隊的名義直接出現在訪客的聊天視窗，不論這段對話有沒有轉給您。從那時起助理對這位訪客暫停，訪客接下來的訊息會進到討論串裡，直到您交還給助理，或您 30 分鐘沒再說話。
- 交還：在討論串裡寫
done，或按Hand back to the assistant。 - 按鈕：Reply to the shopper會開啟一個輸入框寫回答，用手機時方便。
- Discord：如果我們的機器人不能讀取您伺服器裡的訊息，請在討論串裡寫的內容開頭提及機器人（輸入 @ 後選它）。是否需要，控制台會告訴您。
- 只算真人：機器人傳的訊息（包括我們自己的）永遠不會傳給訪客。
頻道裡的每個人都能看到這些討論串，所以電子郵件地址在那裡是縮寫的。完整對話始終在您的控制台裡。