7x24hrs 隱私權政策
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最後更新：2026 年 10 月 21 日
7x24hrs AI Support（「我們」、「本 app」）是網路商店加到其店面上的聊天助理。本頁說明本 app 處理哪些資訊、目的為何，以及保存多久。如有疑問：[email protected]。
各方的責任
安裝本 app 的商店（「商家」）決定向其顧客提供本助理。對於顧客在聊天中輸入的資訊，商家是資料控管者，我們則是其資料處理者：我們處理這些資訊僅為替該商店運作本助理。對於商家本身的帳號資訊，我們是資料控管者。
我們蒐集的資訊
| 資訊 | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 商店內容：從 Shopify 讀取的商品名稱、描述、價格、庫存、商品系列、商店已發布的頁面、選單連結及其政策；以及從商店網站本身讀取的公開頁面文字 | 讓助理能據此回答 | 每 30 分鐘更新一次（網站頁面每天一次）；解除安裝本 app 時刪除 |
| 商店帳號：商店網址、商家輸入的客服電子郵件地址、方案，以及 Shopify 核發給本 app 的存取金鑰（加密儲存） | 用於運作本 app 並透過 Shopify 計費 | 保存至解除安裝本 app 為止 |
| 網站擁有者帳號（非 Shopify 的網站）：擁有者的電子郵件地址、網站網址和網域、客服電子郵件與外觀設定、為後台和電子郵件選擇的語言，以及最近一次偵測到聊天視窗的網域；若為付費方案，另包括方案，以及擁有者在 Stripe 的客戶與訂閱參考編號。登入使用以電子郵件寄送的一次性連結；我們只保存每個連結的指紋，為期 15 分鐘，並以簽章 cookie 讓擁有者保持登入最多 30 天 | 用於讓擁有者登入、在其網站上運作助理，並防止他人在其他地方使用 | 保存至擁有者刪除網站或帳號為止，屆時立即移除 |
| 商家選擇連接的聊天接收端：接收請求的 Slack 頻道、Discord 頻道或 Telegram 聊天（Slack 存取權限加密儲存） | 用於傳送需要真人處理的請求 | 保存至中斷連接或解除安裝本 app 為止 |
| 對話：顧客輸入的內容和助理的回覆，包括顧客自行選擇寫下的任何內容，例如電子郵件地址或訂單編號 | 用於回答、將請求轉交商家，以及讓商家看到顧客問了什麼、哪些無法回答 | 90 天後刪除；解除安裝本 app 時立即刪除 |
| 訂單狀態：顧客提供訂單編號及相符的電子郵件地址時，本 app 會向 Shopify 查詢該訂單的狀態 | 用於回答「我的訂單在哪裡？」 | 不另行儲存；僅作為其所在對話的一部分保存 |
| 退款與折扣碼請求（僅限開啟相應功能的 Shopify 商店）：超出商家上限的退款和每一張補償折扣碼，包括訂單編號、金額、顧客說明的原因、訂單信箱，折扣碼另含顧客的 Shopify 顧客 ID 和產生的折扣碼 | 讓商家核准或拒絕請求，以電子郵件把核准的折扣碼寄給顧客或通知遭拒，並確保每筆訂單最多一張折扣碼 | 每家商店保留最近 200 筆；7 天內未處理的請求視為過期。顧客要求刪除其資料時刪除其電子郵件地址；解除安裝本 app 時全部刪除 |
| 使用聊天功能之瀏覽器的網路位址（IP） | 透過限制訊息傳送速度來防止濫用 | 在記憶體中保存最多 24 小時；不寫入我們的紀錄 |
| 標準答案：顧客常問的問題（部分採用顧客本人的措辭），以及商店內容中能回答這些問題的事實。與顧客本人訂單有關的問題不予保存 | 用於更快回答常見問題，並讓每次的回答保持一致 | 保存至商家刪除為止；解除安裝本 app 或刪除網站時立即刪除 |
聊天功能不使用 cookie（登入用的 cookie 只用於擁有者的後台）。為了讓顧客在不同頁面間移動時對話能延續，它會在瀏覽器的本機儲存空間中保存兩樣東西：一個隨機識別碼，與任何姓名或帳號均無關聯；以及目前對話的文字，若兩小時內沒有新訊息，瀏覽器就會將其捨棄。我們的網站及擁有者的頁面會記住訪客選擇的語言和淺色或深色外觀，保存在瀏覽器中，以及一個不含其他任何內容的 cookie 中。我們不蒐集付款卡資料：以信用卡付款的網站擁有者是在 Stripe 的頁面上輸入卡片資料，我們永遠看不到。我們也請顧客不要在聊天中輸入卡片資料。
我們不做的事
- 我們不出售個人資訊，也不為廣告目的分享個人資訊。
- 我們不使用對話或商店內容來訓練 AI 模型。
- 我們不跨網站追蹤顧客，也不建立顧客的個人檔案。
- 助理不會做出具有法律效力或類似重大影響的決定。客訴會轉交商家的工作人員。只有在 Shopify 商家開啟後，助理才能應顧客要求取消未出貨的訂單、修改收件地址或退款，而且顧客必須先輸入應用程式寄到訂單信箱的一次性驗證碼。退款只在商家設定的上限內執行，超出上限須經商家核准。憑同樣的驗證碼，助理還能提交退貨申請（由商家在 Shopify 中核准或拒絕），以及發放補償折扣碼，同樣只在商家設定的上限內，超出須經商家核准。
還有誰會處理這些資訊
我們使用以下服務供應商來運作本 app。他們只會收到其負責部分所需的資訊。
| 供應商 | 用途 | 所在地 |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | 運作本 app 的伺服器及其紀錄的儲存處 | 日本 |
| Cloudflare | 網路傳遞與防護 | 全球 |
| AI 服務供應商（付費 API，另有備援供應商） | 撰寫回答的 AI 服務。它會收到對話內容及相關的商店內容。 | 美國 |
| Zoho Mail | 在請求需要真人處理時寄送電子郵件給商家 | 美國 |
| Shopify | 商店內容、訂單狀態、安裝與計費 | 全球 |
| Stripe | 非 Shopify 網站付費方案的信用卡付款：擁有者的電子郵件地址、卡片與帳單資料，以及發票 | 美國及全球 |
| Slack、Discord 或 Telegram | 僅限商家連接其中之一時：請求及近期對話會發布到商家選擇的聊天中，商家團隊在該處的回覆會再轉回給顧客。若商家開啟即時旁聽，顧客的對話也會即時發布到那裡，其中的電子郵件地址和電話號碼會被縮寫，且不含訂單詳情 | 全球 |
這表示資訊可能在顧客居住國以外的地方處理，包括日本和美國。在法律要求時，我們也可能揭露資訊。
資訊安全
與本 app 的連線均經過加密。伺服器的儲存空間經過加密，存取金鑰在其儲存處另外再加密一次。本 app 的紀錄每天備份一次，備份經過加密並保存七天；這是您刪除的資料唯一可能留存之處，七天後即消失。只有在訂單編號與電子郵件地址相符時，才會顯示訂單狀態。伺服器的存取權限僅限於運作本 app 的人員，只能以金鑰登入，並留有紀錄。真實客戶資料絕不用於測試。沒有任何系統是絕對安全的；若發生影響商家資料的資安事件，我們會及時通知該商家，不會無故拖延。
您的選擇與權利
顧客：視您居住地而定，您可能有權查閱、更正或刪除與您有關的資訊，或反對其使用。請聯絡您當時聊天的商店，或來信給我們，我們會轉交您的請求。當商店透過 Shopify 要求我們刪除某位顧客的資訊時，我們會刪除包含該顧客電子郵件地址或電話號碼的對話。
商家：您可以隨時在 app 中中斷聊天接收端的連接，以及變更客服信箱。解除安裝本 app 會刪除我們為您商店保存的所有資料。您可以在解除安裝前，向我們索取您商店紀錄的副本。
如果您位於歐洲經濟區、英國或瑞士，您也有權向當地的資料保護主管機關提出申訴。
兒童
本 app 是給企業使用的工具，並非以兒童為對象。我們不會在知情的情況下蒐集兒童的資訊。
政策變更
如果我們變更本政策，會更新上方的日期；若為重大變更，會在 app 中通知商家。
聯絡我們
7x24hrs AI Support — [email protected]