7x24hrs Privacybeleid
Deze vertaling wordt uitsluitend ten behoeve van het gemak verstrekt. De Engelse versie is de rechtsgeldige versie. Lees de Engelse versie
Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026
7x24hrs AI Support (“wij”, “de app”) is een chatassistent die webshops aan hun winkel toevoegen. Op deze pagina leggen we uit welke informatie de app verwerkt, waarom en hoe lang. Vragen: [email protected].
Wie waarvoor verantwoordelijk is
Een winkel die de app installeert (een “handelaar”) besluit de assistent aan te bieden aan zijn klanten. Voor de informatie die klanten in de chat typen, is de handelaar de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als zijn verwerker: we verwerken die informatie alleen om de assistent voor die winkel te laten werken. Voor de eigen accountgegevens van de handelaar zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.
Wat we verzamelen
| Informatie | Waarom | Hoe lang |
|---|---|---|
| Winkelinhoud: productnamen, beschrijvingen, prijzen, voorraad, collecties, de gepubliceerde pagina’s van de winkel, de menulinks en de voorwaarden, gelezen uit Shopify; en de tekst van de openbare pagina’s van de website van de winkel, gelezen van de website zelf | Zodat de assistent op basis daarvan kan antwoorden | Elke 30 minuten ververst (websitepagina’s eenmaal per dag); verwijderd wanneer de app wordt verwijderd |
| Winkelaccount: het winkeladres, het supportadres dat de handelaar invult, het abonnement en de toegangssleutel die Shopify aan de app verstrekt (versleuteld opgeslagen) | Om de app te laten werken en via Shopify te factureren | Tot de app wordt verwijderd |
| Account van de website-eigenaar (websites die niet op Shopify draaien): het e-mailadres van de eigenaar, het adres en de domeinen van de website, het supportadres en de weergave-instellingen, de taal die gekozen is voor het dashboard en de e-mails, en het domein waarop de chat het laatst is gezien; bij een betaald abonnement ook het abonnement en de referentienummers van de Stripe-klant en het Stripe-abonnement van de eigenaar. Inloggen gebeurt met eenmalige links die per e-mail worden verstuurd; van elke link bewaren we alleen een vingerafdruk, gedurende 15 minuten, en een ondertekende cookie houdt de eigenaar maximaal 30 dagen ingelogd | Om de eigenaar in te loggen, de assistent op zijn website te laten werken en te voorkomen dat anderen hem elders gebruiken | Tot de eigenaar de website of het account verwijdert; dan wordt het meteen gewist |
| Chatbestemmingen die de handelaar koppelt: het Slack-kanaal, het Discord-kanaal of de Telegram-chat waarnaar verzoeken worden gestuurd (Slack-toegang wordt versleuteld opgeslagen) | Om verzoeken af te leveren waarvoor een mens nodig is | Tot de koppeling wordt verbroken of de app wordt verwijderd |
| Gesprekken: wat een klant typt en wat de assistent antwoordt, inclusief alles wat de klant zelf besluit te schrijven, zoals een e-mailadres of een bestelnummer | Om te antwoorden, verzoeken door te geven aan de handelaar en de handelaar te laten zien wat er gevraagd is en wat niet beantwoord kon worden | 90 dagen, daarna verwijderd; meteen verwijderd wanneer de app wordt verwijderd |
| Bestelstatus: wanneer een klant een bestelnummer en het bijbehorende e-mailadres geeft, vraagt de app bij Shopify de status van die bestelling op | Om te antwoorden op “waar is mijn bestelling?” | Niet apart opgeslagen; alleen bewaard als onderdeel van het gesprek waarin het voorkomt |
| Verzoeken om terugbetaling en kortingscodes (Shopify-winkels die ze aanzetten): terugbetalingen boven de limiet van de winkel en alle kortingscodes, met het bestelnummer, het bedrag, de reden die de klant gaf, het e-mailadres van de bestelling en, bij een code, het Shopify-klant-ID en de aangemaakte code | Zodat de winkel het verzoek kan goedkeuren of afwijzen, zodat we de klant een goedgekeurde code mailen of laten weten dat het is afgewezen, en zodat een bestelling hoogstens één code krijgt | De laatste 200 per winkel; een verzoek waarover niet binnen 7 dagen is beslist, verloopt. Het e-mailadres van de klant wordt verwijderd wanneer die vraagt zijn gegevens te wissen; alles wordt verwijderd wanneer de app wordt verwijderd |
| Netwerkadres (IP) van de browser die de chat gebruikt | Om misbruik tegen te gaan door te beperken hoe snel berichten verstuurd kunnen worden | Maximaal 24 uur in het geheugen bewaard; niet vastgelegd in onze administratie |
| Standaardantwoorden: vragen die klanten vaak stellen, sommige in de woorden die een klant gebruikte, elk met de feiten uit de winkelinhoud die het antwoord geven. Vragen over de eigen bestelling van een klant worden niet bewaard | Om veelgestelde vragen sneller en elke keer op dezelfde manier te beantwoorden | Tot de handelaar ze verwijdert; meteen verwijderd wanneer de app wordt verwijderd of de website wordt verwijderd |
De chat gebruikt geen cookies (de inlogcookie wordt alleen op het dashboard van de eigenaar gebruikt). Hij bewaart twee dingen in de lokale opslag van de browser, zodat een gesprek doorloopt wanneer de klant van pagina naar pagina gaat: één willekeurige identificatiecode, die niet gekoppeld is aan een naam of account, en de tekst van het huidige gesprek, die de browser weggooit na twee uur zonder nieuw bericht. Onze website en de pagina’s van de eigenaar onthouden de taal en de lichte of donkere weergave die een bezoeker kiest, in de browser en in een cookie die verder niets bevat. We verzamelen geen betaalkaartgegevens: website-eigenaren die per kaart betalen, voeren die in op de pagina’s van Stripe, en wij zien ze nooit. We vragen klanten geen kaartgegevens in de chat te typen.
Wat we niet doen
- We verkopen geen persoonsgegevens en delen ze niet voor advertentiedoeleinden.
- We gebruiken gesprekken of winkelinhoud niet om AI-modellen te trainen.
- We volgen klanten niet over websites heen en stellen geen profielen van hen op.
- De assistent neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen. Klachten gaan naar het personeel van de winkel. Alleen als een Shopify-winkel het aanzet, kan de assistent op verzoek van de klant een nog niet verzonden bestelling annuleren, het afleveradres wijzigen of een terugbetaling doen, nadat de klant een eenmalige code heeft ingevoerd die de app naar het e-mailadres van de bestelling stuurt. Een terugbetaling gebeurt alleen tot de limiet die de winkel instelt, of met goedkeuring van de winkel. Met dezelfde code kan hij ook een retourverzoek indienen, dat de winkel in Shopify goedkeurt of afwijst, en een kortingscode geven, ook alleen tot de limiet van de winkel of met goedkeuring van de winkel.
Wie de informatie verder verwerkt
We gebruiken deze dienstverleners om de app te laten werken. Ze ontvangen alleen wat ze voor hun deel nodig hebben.
| Dienstverlener | Waarvoor | Waar |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | De server waarop de app draait en waar de gegevens worden opgeslagen | Japan |
| Cloudflare | Netwerklevering en -beveiliging | Wereldwijd |
| AI-aanbieders (een betaalde API, met een reserveaanbieder) | De AI-dienst die de antwoorden schrijft. Hij ontvangt het gesprek en de relevante winkelinhoud. | Verenigde Staten |
| Zoho Mail | E-mails versturen naar de handelaar wanneer een verzoek een mens nodig heeft | Verenigde Staten |
| Shopify | Winkelinhoud, bestelstatus, installatie en facturering | Wereldwijd |
| Stripe | Kaartbetalingen voor betaalde abonnementen van websites die niet op Shopify draaien: het e-mailadres van de eigenaar, kaart- en factuurgegevens, en facturen | Verenigde Staten en wereldwijd |
| Slack, Discord of Telegram | Alleen als de handelaar er een koppelt: het verzoek en het recente gesprek worden geplaatst in de chat die de handelaar heeft gekozen, en wat het team van de handelaar daar antwoordt, wordt teruggestuurd naar de klant. Als de handelaar de live gesprekken aanzet, worden de gesprekken van klanten daar ook geplaatst terwijl ze plaatsvinden, met ingekorte e-mailadressen en telefoonnummers en zonder bestelgegevens | Wereldwijd |
Dit betekent dat informatie verwerkt kan worden buiten het land waar een klant woont, onder meer in Japan en de Verenigde Staten. We kunnen informatie ook bekendmaken wanneer de wet dat vereist.
Beveiliging
Verbindingen met de app zijn versleuteld. De opslag van de server is versleuteld, en toegangssleutels worden op de plek waar ze zijn opgeslagen nog een tweede keer versleuteld. Er wordt elke dag een back-up van de gegevens van de app gemaakt, versleuteld en zeven dagen bewaard; dit is de enige plek waar iets wat je hebt verwijderd nog kan staan, en na die zeven dagen is het weg. De bestelstatus wordt alleen getoond als het bestelnummer en het e-mailadres overeenkomen. Toegang tot de server is beperkt tot de mensen die de app beheren, verloopt alleen via een sleutel en wordt gelogd. Echte klantgegevens worden nooit gebruikt om te testen. Geen enkel systeem is volmaakt veilig; als een datalek gevolgen heeft voor de gegevens van een handelaar, laten we dat die handelaar zonder onnodige vertraging weten.
Je keuzes en rechten
Klanten: afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om de informatie die over je wordt bewaard in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen, of bezwaar te maken tegen het gebruik ervan. Neem contact op met de winkel waarmee je chatte, of schrijf ons en we geven het verzoek door. Wanneer een winkel ons via Shopify vraagt de informatie van een klant te verwijderen, verwijderen we de gesprekken die het e-mailadres of telefoonnummer van die klant bevatten.
Handelaren: je kunt in de app op elk moment chatbestemmingen ontkoppelen en je supportadres wijzigen. Als je de app verwijdert, wordt alles wat we voor je winkel bewaren verwijderd. Je kunt ons vóór het verwijderen om een kopie van de gegevens van je winkel vragen.
Ben je in de EER, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, dan heb je ook het recht een klacht in te dienen bij je toezichthouder voor gegevensbescherming.
Kinderen
De app is een hulpmiddel voor bedrijven en is niet op kinderen gericht. We verzamelen niet bewust informatie van kinderen.
Wijzigingen
Als we dit beleid wijzigen, passen we de datum hierboven aan, en bij een belangrijke wijziging laten we het handelaren in de app weten.
Contact
7x24hrs AI Support — [email protected]