개인정보처리방침

본 번역문은 편의를 위해 제공되며, 법적 효력은 영어 원문에 있습니다. 영어 원문 보기

최종 업데이트: 2026년 10월 21일

7x24hrs AI Support(“당사”, “앱”)는 온라인 스토어가 자사 스토어프런트에 추가하는 채팅 어시스턴트입니다. 이 페이지는 앱이 어떤 정보를 어떤 목적으로, 얼마 동안 처리하는지 설명합니다. 문의: [email protected].

책임 주체

앱을 설치한 스토어(“판매자”)는 자사 쇼핑객에게 어시스턴트를 제공하기로 결정한 주체입니다. 쇼핑객이 채팅에 입력하는 정보에 대해서는 판매자가 개인정보처리자(컨트롤러)이고 당사는 수탁자(프로세서)로서, 해당 스토어의 어시스턴트를 운영하기 위해서만 그 정보를 처리합니다. 판매자 자신의 계정 정보에 대해서는 당사가 개인정보처리자입니다.

수집하는 정보

정보목적보관 기간
스토어 콘텐츠: Shopify에서 읽어 오는 상품명, 상품 설명, 가격, 재고, 컬렉션, 스토어에 게시된 페이지, 메뉴 링크 및 정책, 그리고 스토어 웹사이트에서 직접 읽어 오는 공개 페이지의 텍스트어시스턴트가 이를 바탕으로 답변하기 위해30분마다 갱신(웹사이트 페이지는 하루 한 번), 앱 삭제 시 삭제
스토어 계정: 스토어 주소, 판매자가 입력한 고객지원 이메일 주소, 요금제, Shopify가 앱에 발급한 액세스 키(암호화하여 저장)앱을 운영하고 Shopify를 통해 요금을 청구하기 위해앱 삭제 시까지
웹사이트 소유자 계정(Shopify를 사용하지 않는 웹사이트): 소유자의 이메일 주소, 웹사이트 주소와 도메인, 고객지원 이메일 및 디자인 설정, 대시보드와 이메일에 사용할 언어, 채팅이 마지막으로 확인된 도메인, 그리고 유료 요금제의 경우 요금제와 소유자의 Stripe 고객 및 구독 참조 번호. 로그인은 이메일로 발송되는 일회용 링크로 이루어지며, 당사는 각 링크의 지문(fingerprint)만 15분 동안 보관하고, 서명된 쿠키로 소유자의 로그인 상태를 최대 30일 동안 유지합니다소유자를 로그인시키고, 소유자의 웹사이트에서 어시스턴트를 운영하며, 다른 사람이 이를 다른 곳에서 사용하지 못하게 하기 위해소유자가 웹사이트 또는 계정을 삭제할 때까지(삭제 시 즉시 제거)
판매자가 연결하기로 선택한 채팅 수신처: 요청이 전송되는 Slack 채널, Discord 채널 또는 Telegram 채팅(Slack 액세스 정보는 암호화하여 저장)사람의 응대가 필요한 요청을 전달하기 위해연결 해제 또는 앱 삭제 시까지
대화: 쇼핑객이 입력한 내용과 어시스턴트의 답변. 쇼핑객이 직접 입력하기로 선택한 이메일 주소나 주문 번호 등 모든 내용을 포함합니다답변하고, 요청을 판매자에게 전달하며, 판매자에게 어떤 질문이 있었고 무엇에 답하지 못했는지 보여 주기 위해90일 후 삭제, 앱 삭제 시 즉시 삭제
주문 상태: 쇼핑객이 주문 번호와 일치하는 이메일 주소를 제공하면, 앱이 Shopify에 해당 주문의 상태를 조회합니다“주문한 상품이 어디쯤 왔나요?”에 답하기 위해별도로 저장하지 않으며, 해당 내용이 나타난 대화의 일부로만 보관
환불 및 할인 코드 요청(해당 기능을 켠 Shopify 스토어): 판매자 한도를 넘는 환불과 모든 할인 코드. 주문 번호, 금액, 쇼핑객이 말한 사유, 주문 이메일 주소, 할인 코드의 경우 쇼핑객의 Shopify 고객 ID와 생성된 코드판매자가 요청을 승인하거나 거절할 수 있도록, 승인된 할인 코드나 거절 사실을 쇼핑객에게 이메일로 알리기 위해, 그리고 주문당 할인 코드를 하나로 제한하기 위해스토어당 최근 200건, 7일 안에 처리되지 않은 요청은 만료. 쇼핑객이 데이터 삭제를 요청하면 이메일 주소를 삭제, 앱 삭제 시 모두 삭제
채팅을 사용하는 브라우저의 네트워크 주소(IP)메시지 전송 속도를 제한하여 남용을 막기 위해메모리에 최대 24시간 보관, 기록에는 남기지 않음
표준 답변: 쇼핑객이 자주 묻는 질문(일부는 쇼핑객이 쓴 표현 그대로)과, 각 질문에 답하는 스토어 콘텐츠 속 사실. 쇼핑객 본인의 주문에 관한 질문은 보관하지 않습니다자주 묻는 질문에 더 빠르게, 매번 같은 방식으로 답하기 위해판매자가 삭제할 때까지, 앱 삭제 또는 웹사이트 삭제 시 즉시 삭제

채팅은 쿠키를 사용하지 않습니다(로그인 쿠키는 소유자 대시보드에서만 사용됩니다). 쇼핑객이 페이지를 이동해도 대화가 이어지도록 브라우저의 로컬 스토리지에 두 가지를 저장합니다. 하나는 이름이나 계정과 연결되지 않은 무작위 식별자이고, 다른 하나는 현재 대화의 텍스트로, 새 메시지 없이 두 시간이 지나면 브라우저가 삭제합니다. 당사 웹사이트와 소유자용 페이지는 방문자가 선택한 언어와 라이트 또는 다크 모드를 브라우저와, 그 외에는 아무 정보도 담지 않는 쿠키에 기억합니다. 당사는 결제 카드 정보를 수집하지 않습니다. 카드로 결제하는 웹사이트 소유자는 Stripe 페이지에서 카드 정보를 입력하며, 당사는 이를 볼 수 없습니다. 쇼핑객에게는 채팅에 카드 정보를 입력하지 말 것을 요청합니다.

당사가 하지 않는 일

정보를 처리하는 다른 업체

당사는 앱 운영을 위해 다음 서비스 제공업체를 이용합니다. 각 업체는 맡은 역할에 필요한 정보만 받습니다.

업체용도위치
Oracle Cloud앱이 실행되는 서버 및 기록이 저장되는 곳일본
Cloudflare네트워크 전송 및 보호전 세계
AI 서비스 제공업체(유료 서비스, 예비 제공업체 포함)답변을 작성하는 AI 서비스. 대화와 관련 스토어 콘텐츠를 받습니다.미국
Zoho Mail요청에 사람의 응대가 필요할 때 판매자에게 이메일 발송미국
Shopify스토어 콘텐츠, 주문 상태, 설치 및 요금 청구전 세계
StripeShopify를 사용하지 않는 웹사이트의 유료 요금제 카드 결제: 소유자의 이메일 주소, 카드 및 청구 정보, 인보이스미국 및 전 세계
Slack, Discord 또는 Telegram판매자가 연결한 경우에만: 요청과 최근 대화가 판매자가 선택한 채팅에 게시되며, 판매자의 팀이 그곳에서 답한 내용이 쇼핑객에게 전달됩니다. 판매자가 실시간 대화 보기를 켜면 쇼핑객의 대화도 실시간으로 그곳에 게시되며, 이메일 주소와 전화번호는 줄여서 표시되고 주문 세부 정보는 포함되지 않습니다전 세계

따라서 정보는 쇼핑객이 거주하는 국가 밖, 예컨대 일본과 미국에서 처리될 수 있습니다. 또한 법률이 요구하는 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

안전한 보호

앱과의 연결은 암호화됩니다. 서버의 저장 공간은 암호화되어 있으며, 액세스 키는 저장 위치에서 한 번 더 암호화됩니다. 앱 기록의 백업은 매일 생성되어 암호화된 상태로 일주일 동안 보관됩니다. 삭제한 정보가 남아 있을 수 있는 곳은 이 백업뿐이며, 그 일주일이 지나면 사라집니다. 주문 상태는 주문 번호와 이메일 주소가 일치할 때만 표시됩니다. 서버 접근은 앱을 운영하는 인원으로 제한되며, 키로만 가능하고 기록이 남습니다. 실제 고객 데이터는 테스트에 절대 사용하지 않습니다. 완벽하게 안전한 시스템은 없습니다. 침해 사고가 판매자의 데이터에 영향을 미치는 경우, 당사는 부당한 지체 없이 해당 판매자에게 알립니다.

선택권과 권리

쇼핑객: 거주 지역에 따라 본인에 관해 보관된 정보를 열람, 정정 또는 삭제하거나 그 이용에 이의를 제기할 권리가 있을 수 있습니다. 채팅을 나눈 스토어에 문의하거나 당사에 연락하시면 요청을 전달해 드립니다. 스토어가 Shopify를 통해 쇼핑객 정보 삭제를 요청하면, 당사는 해당 쇼핑객의 이메일 주소나 전화번호가 포함된 대화를 삭제합니다.

판매자: 앱에서 언제든 채팅 수신처 연결을 해제하고 고객지원 주소를 변경할 수 있습니다. 앱을 삭제하면 스토어와 관련해 당사가 보관 중인 모든 정보가 삭제됩니다. 앱을 삭제하기 전에 스토어 기록 사본을 요청할 수 있습니다.

EEA, 영국 또는 스위스에 계신 경우, 해당 지역의 개인정보 보호 감독기관에 민원을 제기할 권리도 있습니다.

아동

앱은 기업용 도구이며 아동을 대상으로 하지 않습니다. 당사는 아동의 정보를 고의로 수집하지 않습니다.

변경

이 방침을 변경하는 경우 위의 날짜를 업데이트하며, 중요한 변경이면 앱에서 판매자에게 알립니다.

문의

7x24hrs AI Support — [email protected]