7x24hrs 隐私政策
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最后更新：2026年10月21日
7x24hrs AI Support（“我们”“本应用”）是网店添加到其店面的聊天助手。本页说明本应用处理哪些信息、处理的原因以及保存多久。如有疑问：[email protected]。
谁对什么负责
安装本应用的店铺（“商家”）决定向其顾客提供该助手。对于顾客在聊天中输入的信息，商家是数据控制者，我们作为其处理者：我们处理这些信息仅为该店铺运行助手。对于商家自身的账户信息，我们是控制者。
我们收集什么
| 信息 | 原因 | 保存期限 |
|---|---|---|
| 店铺内容：从 Shopify 读取的商品名称、描述、价格、库存、商品系列、店铺已发布的页面、菜单链接及其政策；以及从店铺网站本身读取的公开页面文字 | 以便助手据此作答 | 每 30 分钟刷新一次（网站页面每天一次）；卸载本应用时删除 |
| 店铺账户：店铺地址、商家填写的客服电子邮箱、所选方案，以及 Shopify 发给本应用的访问密钥（加密存储） | 用于运行本应用并通过 Shopify 计费 | 保存至本应用被卸载 |
| 网站所有者账户（不在 Shopify 上的网站）：所有者的电子邮箱、网站地址和域名、客服邮箱和外观设置、为控制台和邮件选择的语言，以及最近一次检测到聊天运行的域名；如为付费方案，还包括所选方案以及所有者在 Stripe 的客户和订阅编号。登录使用通过电子邮件发送的一次性链接；我们只保存每个链接的指纹，保存 15 分钟，并通过一个签名 Cookie 让所有者保持登录，最长 30 天 | 用于让所有者登录、在其网站上运行助手，并防止他人在别处使用 | 保存至所有者删除该网站或账户，删除后立即移除 |
| 商家选择连接的聊天目的地：接收请求的 Slack 频道、Discord 频道或 Telegram 聊天（Slack 访问凭据加密存储） | 用于转达需要真人处理的请求 | 保存至断开连接或本应用被卸载 |
| 对话：顾客输入的内容和助手的回复，包括顾客自行选择填写的任何信息，例如电子邮箱或订单号 | 用于作答、把请求转交给商家，并让商家看到顾客问了什么、哪些问题没能回答 | 保存 90 天后删除；卸载本应用时立即删除 |
| 订单状态：顾客提供订单号及对应的电子邮箱后，本应用向 Shopify 查询该订单的状态 | 用于回答“我的订单到哪了？” | 不单独保存；仅作为其所在对话的一部分保留 |
| 退款与优惠码请求（仅限开启相应功能的 Shopify 店铺）：超出商家上限的退款和每一张补偿优惠码，包括订单号、金额、顾客说明的原因、订单邮箱，优惠码另含顾客的 Shopify 顾客 ID 和生成的优惠码 | 让商家批准或拒绝请求，通过邮件把批准的优惠码发给顾客或告知被拒绝，并确保每个订单最多一张优惠码 | 每家店铺保留最近 200 条；7 天内未处理的请求视为过期。顾客要求删除其数据时删除其邮箱；卸载本应用时全部删除 |
| 使用聊天的浏览器的网络地址（IP） | 通过限制消息发送频率来防止滥用 | 在内存中保留最多 24 小时；不写入我们的记录 |
| 标准答案：顾客常问的问题（部分采用顾客本人的措辞），以及店铺内容中能回答这些问题的事实。有关顾客本人订单的问题不予保存 | 用于更快地回答常见问题，并保持每次回答一致 | 保存至商家删除为止；卸载本应用或删除该网站时立即删除 |
聊天功能不使用 Cookie（登录 Cookie 仅用于所有者的控制台）。为了让顾客在页面间切换时对话得以延续，它会在浏览器的本地存储中保存两项内容：一个与姓名或账户无关的随机标识符，以及当前对话的文字；若两小时内没有新消息，浏览器会丢弃对话文字。我们的网站和所有者的页面会在浏览器中以及一个不含其他内容的 Cookie 中，记住访客选择的语言以及浅色或深色外观。我们不收集支付卡信息：以银行卡付款的网站所有者在 Stripe 的页面上填写卡信息，我们从不会看到。我们请顾客不要在聊天中输入银行卡信息。
我们不做什么
- 我们不出售个人信息，也不为广告目的共享个人信息。
- 我们不使用对话或店铺内容来训练 AI 模型。
- 我们不跨网站追踪顾客，也不为其建立画像。
- 助手不会做出具有法律效力或类似重大影响的决定。投诉会转交商家的工作人员。只有在 Shopify 商家开启后，助手才能应顾客要求取消未发货的订单、修改收货地址或退款，而且顾客必须先输入应用发到订单邮箱的一次性验证码。退款只在商家设定的上限内执行，超出上限须经商家批准。凭同样的验证码，助手还能提交退货申请（由商家在 Shopify 中批准或拒绝），以及发放补偿优惠码，同样只在商家设定的上限内，超出须经商家批准。
还有谁会处理这些信息
我们使用以下服务提供商来运行本应用。他们只获得其负责部分所需的信息。
| 提供商 | 用途 | 所在地 |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | 运行本应用的服务器及其记录的存储位置 | 日本 |
| Cloudflare | 网络传输与防护 | 全球 |
| AI 服务提供商（付费 API，另有备用提供商） | 撰写回答的 AI 服务。它会收到对话内容和相关的店铺内容。 | 美国 |
| Zoho Mail | 在请求需要真人处理时向商家发送电子邮件 | 美国 |
| Shopify | 店铺内容、订单状态、安装与计费 | 全球 |
| Stripe | 不在 Shopify 上的网站的付费方案银行卡付款：所有者的电子邮箱、银行卡和账单信息以及发票 | 美国及全球 |
| Slack、Discord 或 Telegram | 仅在商家连接了其中之一时：请求和近期对话会发布到商家选择的聊天中，商家团队在那里的回复会转回给顾客。如果商家开启了实时旁听，顾客的对话也会实时发布到那里，其中的邮箱地址和电话号码会被缩写，且不含订单详情 | 全球 |
这意味着信息可能会在顾客所居住国家以外的地方处理，包括日本和美国。在法律要求时，我们也可能披露信息。
保障安全
与本应用的连接均经过加密。服务器存储经过加密，访问密钥在存储处还会再加密一次。本应用的记录每天备份一次，备份经过加密并保存七天；这是您已删除的内容唯一可能残留的地方，七天后即会消失。只有订单号与电子邮箱匹配时才会显示订单状态。只有运营本应用的人员可以访问服务器，且只能通过密钥访问，所有访问都有日志记录。真实客户数据从不用于测试。没有任何系统是绝对安全的；如发生影响某商家数据的安全事件，我们会及时通知该商家，不作无故拖延。
您的选择与权利
顾客：根据您所在地区的法律，您可能有权查看、更正或删除与您有关的信息，或反对其被使用。请联系您当时与之聊天的店铺，或写信给我们，我们会转达您的请求。当店铺通过 Shopify 要求我们删除某位顾客的信息时，我们会删除包含该顾客电子邮箱或电话号码的对话。
商家：您可以随时在应用中断开聊天目的地，或更改客服邮箱。卸载本应用会删除我们为您店铺保存的所有数据。卸载前，您可以要求我们提供您店铺记录的副本。
如果您位于欧洲经济区、英国或瑞士，您还有权向当地的数据保护机构投诉。
儿童
本应用是面向企业的工具，并非针对儿童。我们不会在知情的情况下收集儿童的信息。
政策变更
如果我们修改本政策，会更新上方的日期；如有重大变更，还会在应用中告知商家。
联系我们
7x24hrs AI Support — [email protected]