7x24hrs Politique de confidentialité
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Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
7x24hrs AI Support (« nous », « l’application ») est un assistant de chat que les boutiques en ligne ajoutent à leur vitrine. Cette page explique quelles informations l’application traite, pourquoi et pendant combien de temps. Questions : [email protected].
Qui est responsable de quoi
Une boutique qui installe l’application (un « marchand ») décide de proposer l’assistant à ses clients. Pour les informations que les clients saisissent dans le chat, le marchand est le responsable du traitement et nous agissons en tant que sous-traitant : nous ne traitons ces informations que pour faire fonctionner l’assistant pour cette boutique. Pour les informations du compte du marchand lui-même, nous sommes le responsable du traitement.
Ce que nous collectons
| Information | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Contenu de la boutique : noms, descriptions, prix et stocks des produits, collections, pages publiées de la boutique, liens de son menu et ses conditions, lus depuis Shopify ; ainsi que le texte des pages publiques du site web de la boutique, lu sur le site lui-même | Pour que l’assistant puisse répondre à partir de ce contenu | Actualisé toutes les 30 minutes (une fois par jour pour les pages de site web) ; supprimé à la désinstallation de l’application |
| Compte de la boutique : adresse de la boutique, adresse e-mail d’assistance saisie par le marchand, forfait, et clé d’accès délivrée par Shopify à l’application (stockée chiffrée) | Pour faire fonctionner l’application et la facturer via Shopify | Jusqu’à la désinstallation de l’application |
| Compte du propriétaire du site web (sites qui ne sont pas sur Shopify) : adresse e-mail du propriétaire, adresse et domaines du site, e-mail d’assistance et réglages d’apparence, langue choisie pour le tableau de bord et les e-mails, et domaine sur lequel le chat a été vu pour la dernière fois ; pour un forfait payant, le forfait et les numéros de référence du client et de l’abonnement Stripe du propriétaire. La connexion se fait par des liens à usage unique envoyés par e-mail ; nous ne conservons qu’une empreinte de chaque lien, pendant 15 minutes, et un cookie signé maintient le propriétaire connecté jusqu’à 30 jours | Pour connecter le propriétaire, faire fonctionner l’assistant sur son site et empêcher d’autres personnes de l’utiliser ailleurs | Jusqu’à ce que le propriétaire supprime le site ou le compte, ce qui l’efface immédiatement |
| Destinations de chat que le marchand choisit de connecter : le canal Slack, le salon Discord ou la conversation Telegram vers lesquels les demandes sont envoyées (l’accès Slack est stocké chiffré) | Pour transmettre les demandes qui nécessitent une personne | Jusqu’à la déconnexion ou la désinstallation de l’application |
| Conversations : ce que le client écrit et ce que l’assistant répond, y compris tout ce que le client choisit d’écrire, comme une adresse e-mail ou un numéro de commande | Pour répondre, transmettre les demandes au marchand et lui montrer ce qui a été demandé et ce qui est resté sans réponse | 90 jours, puis suppression ; supprimées immédiatement à la désinstallation de l’application |
| État des commandes : lorsqu’un client donne un numéro de commande et l’adresse e-mail correspondante, l’application demande à Shopify l’état de cette commande | Pour répondre à « où en est ma commande ? » | Non stocké séparément ; conservé uniquement dans la conversation où il apparaît |
| Demandes de remboursement et codes de réduction (boutiques Shopify qui les activent) : les remboursements au-delà du plafond du marchand et tous les codes de réduction, avec le numéro de commande, le montant, le motif donné par le client, l’adresse e-mail de la commande et, pour un code, l’identifiant client Shopify et le code créé | Pour que le marchand approuve ou refuse la demande, pour envoyer au client par e-mail le code approuvé ou le prévenir d’un refus, et pour qu’une commande reçoive au plus un code | Les 200 plus récentes par boutique ; une demande non traitée sous 7 jours expire. L’adresse e-mail du client est supprimée lorsqu’il demande l’effacement de ses données ; tout est supprimé à la désinstallation de l’application |
| Adresse réseau (IP) du navigateur qui utilise le chat | Pour empêcher les abus en limitant la fréquence d’envoi des messages | Conservée en mémoire jusqu’à 24 heures ; jamais inscrite dans nos registres |
| Réponses types : questions fréquemment posées par les clients, certaines dans les termes employés par un client, chacune accompagnée des informations du contenu de la boutique qui y répondent. Les questions portant sur la commande personnelle d’un client ne sont pas conservées | Pour répondre aux questions fréquentes plus rapidement et de la même manière à chaque fois | Jusqu’à leur suppression par le marchand ; supprimées immédiatement à la désinstallation de l’application ou à la suppression du site web |
Le chat n’utilise pas de cookies (le cookie de connexion n’est utilisé que sur le tableau de bord du propriétaire). Il conserve deux éléments dans le stockage local du navigateur pour que la conversation se poursuive quand le client passe d’une page à l’autre : un identifiant aléatoire, qui n’est lié à aucun nom ni compte, et le texte de la conversation en cours, que le navigateur efface après deux heures sans nouveau message. Notre site web et les pages du propriétaire mémorisent la langue et l’apparence claire ou sombre choisies par le visiteur, dans le navigateur et dans un cookie qui ne contient rien d’autre. Nous ne collectons pas les données de carte bancaire : les propriétaires de sites qui paient par carte les saisissent sur les pages de Stripe, et nous ne les voyons jamais. Nous demandons aux clients de ne pas saisir de données de carte dans le chat.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires.
- Nous n’utilisons ni les conversations ni le contenu des boutiques pour entraîner des modèles d’IA.
- Nous ne suivons pas les clients d’un site à l’autre et n’établissons pas de profils à leur sujet.
- L’assistant ne prend aucune décision produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs. Les réclamations sont transmises au personnel du marchand. Uniquement si un marchand Shopify l’active, l’assistant peut annuler une commande non expédiée, en changer l’adresse de livraison ou effectuer un remboursement à la demande du client, après que le client a saisi un code à usage unique envoyé par l’application à l’adresse e-mail de la commande. Un remboursement n’est effectué que dans la limite du plafond fixé par le marchand, ou avec son approbation. Avec le même code, il peut aussi envoyer une demande de retour, que le marchand accepte ou refuse dans Shopify, et donner un code de réduction, là aussi uniquement dans la limite du plafond du marchand ou avec son approbation.
Qui d’autre traite les informations
Nous faisons appel aux prestataires suivants pour faire fonctionner l’application. Ils ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour leur part du travail.
| Prestataire | Pour quoi | Où |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | Le serveur sur lequel fonctionne l’application et où ses données sont stockées | Japon |
| Cloudflare | Acheminement et protection réseau | Monde entier |
| Fournisseurs d’IA (une API payante, avec un fournisseur de secours) | Le service d’IA qui rédige les réponses. Il reçoit la conversation et le contenu pertinent de la boutique. | États-Unis |
| Zoho Mail | Envoi d’e-mails au marchand lorsqu’une demande nécessite une personne | États-Unis |
| Shopify | Contenu de la boutique, état des commandes, installation et facturation | Monde entier |
| Stripe | Paiements par carte des forfaits payants des sites qui ne sont pas sur Shopify : adresse e-mail du propriétaire, données de carte et de facturation, et factures | États-Unis et monde entier |
| Slack, Discord ou Telegram | Uniquement si le marchand en connecte un : la demande et la conversation récente sont publiées dans le chat choisi par le marchand, et ce que l’équipe du marchand y répond est retransmis au client. Si le marchand active les conversations en direct, les conversations des clients y sont aussi publiées au moment où elles ont lieu, avec les adresses e-mail et les numéros de téléphone raccourcis et sans détails de commande | Monde entier |
Les informations peuvent donc être traitées en dehors du pays où vit le client, notamment au Japon et aux États-Unis. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l’exige.
Sécurité
Les connexions à l’application sont chiffrées. Le stockage du serveur est chiffré, et les clés d’accès sont chiffrées une seconde fois là où elles sont stockées. Une sauvegarde des données de l’application est effectuée chaque jour, chiffrée et conservée pendant sept jours ; c’est le seul endroit où une donnée que vous avez supprimée peut subsister, et elle disparaît au bout de ces sept jours. L’état d’une commande n’est affiché que si le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondent. L’accès au serveur est réservé aux personnes qui exploitent l’application, se fait uniquement par clé et est journalisé. Les données réelles des clients ne sont jamais utilisées pour des tests. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si une violation touche les données d’un marchand, nous l’en informerons dans les meilleurs délais.
Vos choix et vos droits
Clients : selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux informations détenues à votre sujet, de les rectifier ou de les supprimer, ou de vous opposer à leur utilisation. Contactez la boutique avec laquelle vous avez discuté, ou écrivez-nous et nous transmettrons la demande. Lorsqu’une boutique nous demande, via Shopify, de supprimer les informations d’un client, nous supprimons les conversations contenant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de ce client.
Marchands : vous pouvez à tout moment déconnecter les destinations de chat et modifier votre adresse d’assistance dans l’application. La désinstallation de l’application supprime tout ce que nous détenons pour votre boutique. Vous pouvez nous demander une copie des données de votre boutique avant de désinstaller.
Si vous vous trouvez dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.
Enfants
L’application est un outil destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations auprès d’enfants.
Modifications
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date ci-dessus et en informerons les marchands dans l’application si la modification est importante.
Contact
7x24hrs AI Support — [email protected]