Ajouter un chatbot IA à votre site Wix

Avant de commencer : ce que Wix exige

Wix n’exécute le code personnalisé que sur un site publié avec un domaine connecté. En pratique, cela suppose un forfait Premium, car connecter votre propre domaine en nécessite un. Sur une adresse gratuite wixsite.com, le code est enregistré mais ne s’exécute pas.

Il vous faut aussi un compte chez nous. Inscrivez-vous avec votre e-mail, indiquez l’adresse de votre site Wix (le domaine connecté, pas le lien de l’éditeur) et copiez votre ligne de code depuis le tableau de bord. Elle ressemble à ceci :

L’ajouter dans Wix

1. Ouvrez le tableau de bord de votre site dans Wix et allez dans Settings.
2. Faites défiler jusqu’à Development & integrations et ouvrez Custom Code.
3. Cliquez sur + Add Custom Code et collez votre ligne dans le champ de code.
4. Donnez-lui un nom facile à reconnaître, par exemple « Chat IA ».
5. Sous Add Code to Pages, choisissez All pages et Load code once.
6. Sous Place Code in, choisissez Body - end.
7. Cliquez sur Apply, puis ouvrez votre site en ligne. Le bouton de chat apparaît en bas à droite et votre tableau de bord affiche Connecté.

Si vos menus Wix sont différents, cherchez le réglage nommé Custom Code : Wix déplace les choses d’une version du tableau de bord à l’autre, mais le nom reste.

Wix a son propre chat IA. Pourquoi en ajouter un autre ?

Wix propose ses propres outils de chat, et s’ils couvrent vos besoins, utilisez-les. Voici pourquoi des propriétaires de sites ajoutent plutôt le nôtre :

• Il répond uniquement à partir de vos propres pages et dit « je ne sais pas » quand elles ne couvrent pas une question, au lieu de combler le vide.
• Les questions auxquelles il n’a pas pu répondre sont listées pour vous : une liste de choses à faire pour vos pages.
• Les transferts vous parviennent dans Slack, Discord ou Telegram en plus de l’e-mail, et depuis les applications de messagerie vous répondez au visiteur en direct.
• Le même assistant et le même tableau de bord fonctionnent si un jour vous quittez Wix.

Ce qu’il fait sur un site Wix

Il lit les pages publiques de votre site, les relit chaque jour et répond aux questions sur vos services, vos produits, vos horaires, vos prix, la livraison et les retours, dans la langue dans laquelle le visiteur écrit. Sur une boutique Wix, il répond aux questions sur les produits et les conditions à partir de vos fiches produits. Il ne se connecte pas au système de commandes de Wix : il ne peut donc ni consulter, ni annuler, ni modifier une commande, et les questions sur une commande précise vous sont transmises.

Dépannage

• Rien n’apparaît : vérifiez que le site est publié et ouvert sur son domaine connecté, pas dans l’éditeur ni en aperçu.
• Il n’apparaît que sur certaines pages : modifiez le code dans Custom Code et choisissez All pages.
• Le tableau de bord n’affiche pas Connecté : l’adresse enregistrée doit être celle qu’utilisent les visiteurs. Avec et sans www comptent comme la même ; un autre domaine doit être ajouté dans votre tableau de bord.
• Deux boutons de chat : si Wix Chat est aussi activé, désactivez l’un des deux pour ne pas dérouter les visiteurs.