Ajouter un chatbot IA à votre site Squarespace

Quels forfaits Squarespace le permettent

Selon Squarespace, l’injection de code est disponible sur les forfaits Core, Plus et Advanced ainsi que sur certains anciens forfaits de facturation. Sur un forfait qui ne la comprend pas, et sur les sites en période d’essai, le panneau Code Injection n’est pas disponible. En cas de doute, vérifiez votre forfait dans la partie facturation.

Récupérer votre ligne de code

Inscrivez-vous avec votre e-mail et indiquez l’adresse de votre site. Nous lisons vos pages publiques en une minute environ ; essayez l’assistant sur la page de configuration, puis copiez votre ligne :

L’ajouter dans Squarespace

1. Connectez-vous et ouvrez votre site dans Squarespace.
2. Ouvrez le panneau Code Injection. Dans la présentation actuelle, il se trouve dans le panneau Pages, vers le bas sous les pages non liées, dans Custom code (dans les présentations précédentes, Website Tools). Sur les sites plus anciens, il était sous Settings → Advanced → Code Injection. L’article d’aide de Squarespace renvoie directement vers le panneau ; voir la source en bas de cette page.
3. Collez votre ligne dans le champ Footer. Le code placé là est inséré avant la balise de fermeture </body> de chaque page.
4. Cliquez sur Save.
5. Ouvrez votre site en ligne (déconnecté, ou dans une fenêtre de navigation privée). Le bouton de chat apparaît en bas à droite et votre tableau de bord affiche Connecté.

Squarespace a déplacé ce réglage plus d’une fois. Si vos menus ne correspondent pas aux étapes ci-dessus, cherchez Code Injection dans le panneau de votre site : le nom, lui, n’a pas changé.

Ce qu’il fait sur Squarespace

L’assistant lit les pages publiques de votre site, telles qu’un visiteur les voit, et les relit chaque jour. Il répond aux questions sur ce que vous proposez, vos prix, vos horaires, vos conditions de réservation, la livraison et les retours, dans la langue du visiteur, uniquement à partir de vos pages. Une question que vos pages ne couvrent pas reçoit un « je ne sais pas » honnête et un moyen de vous joindre, et s’ajoute à votre liste de questions à traiter.

Pour les boutiques Squarespace Commerce, il répond aux questions sur les produits et les conditions à partir de vos pages produits et de vos pages de conditions, et la mascotte peut présenter un produit dans une petite bulle sur les pages consacrées à un seul produit. Il ne se connecte pas aux commandes de Squarespace : il ne peut donc ni consulter, ni annuler, ni modifier une commande. Les questions sur les commandes vous sont transmises par e-mail, ou dans Slack, Discord ou Telegram.

Conseils pour de meilleures réponses sur Squarespace

• Les sites Squarespace comptent souvent beaucoup d’images. L’assistant lit le texte : écrivez les informations clés (tailles, prix, délais de livraison) en texte, pas seulement dans des images.
• Mettez votre FAQ sur une page à part. Les blocs accordéon conviennent : leur texte est bien sur la page.
• Les pages protégées par mot de passe et les espaces membres ne sont pas lus.

Quand il faut une personne

Certaines questions doivent vous parvenir : un changement de réservation, une livraison abîmée, une réclamation, ou simplement « puis-je parler à quelqu’un ? ». L’assistant vous transmet ces conversations avec ce qui a été dit jusque-là, par e-mail par défaut, ou dans Slack, Discord ou Telegram si vous les connectez dans votre tableau de bord. Depuis les applications de messagerie, votre réponse s’affiche dans la fenêtre de chat du visiteur tant qu’elle est ouverte ; sinon, répondez par e-mail.

Vous pouvez aussi voir toutes les conversations dans votre tableau de bord, signaler une mauvaise réponse comme fausse et rédiger une réponse type pour une question qui revient souvent : l’assistant donnera exactement cette réponse la fois suivante.