7x24hrs Ce qu’il fait dans une boutique WooCommerce
L’assistant lit les pages publiques de votre boutique : fiches produits, pages de catégories, pages livraison, retours et FAQ. À partir d’elles, il répond aux questions qui remplissent la boîte de réception d’une petite boutique :
- « Existe-t-il en taille au-dessus ? » « En quelle matière est-il ? » « Lequel va avec mon modèle ? »
- « Livrez-vous dans mon pays, et en combien de temps ? »
- « Puis-je le renvoyer s’il ne me va pas ? »
- « Quelle est la différence entre ces deux-là ? »
Il répond dans la langue du client, relit votre boutique chaque jour et dit « je ne sais pas » quand vos pages ne couvrent pas une question, au lieu d’inventer. Ces questions sont listées pour vous : vous savez quelle page améliorer.
Sur les fiches produits qui contiennent des données structurées produit (la plupart des thèmes WooCommerce et des extensions SEO les ajoutent), la mascotte peut aussi présenter un produit dans une petite bulle aux visiteurs qui n’ont encore rien demandé.
Ce qu’il ne fait pas sur WooCommerce
L’assistant ne se connecte pas aux données de votre boutique WooCommerce. Il ne peut pas dire à un client où en est sa commande, ne peut ni annuler ni modifier une commande, et ne peut pas ajouter d’articles au panier. Il ne sait que ce que disent vos pages publiques.
Quand un client pose une question sur sa propre commande, l’assistant vous transmet la conversation, par e-mail ou dans Slack, Discord ou Telegram, pour que vous puissiez répondre. Le suivi de commande, les annulations, les changements d’adresse et les boutons d’ajout au panier sont disponibles sur Shopify, où l’application lit directement les commandes de la boutique.
Les stocks et les prix sont lus sur vos pages une fois par jour : une modification faite ce matin peut n’apparaître qu’à la lecture quotidienne suivante. Si vos stocks changent d’heure en heure, gardez-le en tête.
L’installer sur WooCommerce
WooCommerce fonctionne sur WordPress : l’installation est donc celle de WordPress. Copiez votre ligne de code depuis votre tableau de bord après votre inscription :
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>- Dans l’administration WordPress, installez et activez l’extension gratuite WPCode (Plugins → Add New, recherchez « WPCode »).
- Allez dans Code Snippets → Header & Footer et collez la ligne dans le champ Footer.
- Cliquez sur Save Changes, puis videz le cache de pages qu’utilise votre boutique.
- Ouvrez votre boutique. Le bouton de chat apparaît en bas à droite sur toutes les pages, panier et paiement compris, et votre tableau de bord affiche Connecté.
Vous préférez vous passer d’extension ? Accrochez la ligne à wp_footer depuis le fichier functions.php de votre thème enfant, comme expliqué sur la page WordPress.
Avant d’installer : une vérification rapide
L’assistant ne peut pas être meilleur que vos pages. Avant la mise en ligne, utilisez le chat de test de votre page de configuration et posez les questions que vos clients posent le plus. S’il manque une réponse, c’est généralement que la boutique ne le dit nulle part : ajoutez une ligne à la page livraison ou à la description du produit, et l’assistant y répondra après la lecture quotidienne suivante.
- Indiquez vos pays de livraison, vos frais et vos délais sur une seule page livraison.
- Indiquez votre délai et vos conditions de retour sur une page retours.
- Mettez les tailles, les matières et la compatibilité dans la description du produit, pas seulement dans les images.
Peut-il dire aux clients où en est leur commande WooCommerce ?
Non. Il ne se connecte pas à vos commandes WooCommerce. Quand un client pose une question sur sa commande, la conversation vous est transmise.
Existe-t-il une extension WooCommerce ?
Non. Vous ajoutez une ligne de code au pied de page de votre site, avec WPCode ou votre thème enfant.
Ralentit-il le paiement ?
Le script se charge en async et ne bloque pas la page. Il ne touche ni à votre panier ni à votre page de paiement.
Va-t-il inventer des prix ou des remises ?
Il répond uniquement à partir de vos pages. Si une remise ou un prix ne figure pas sur vos pages, il dit qu’il ne sait pas et oriente le client vers vous.
Combien cela coûte-t-il ?
30 conversations gratuites par mois, avec une petite mention « Powered by 7x24hrs ». Forfaits payants : $19 pour 90, $59 pour 275, $199 pour 1 000, $1,099 pour 6 000 conversations par mois, sans dépassement facturé.