Un chatbot AI per il tuo negozio WooCommerce

Cosa fa in un negozio WooCommerce

L'assistente legge le pagine pubbliche del negozio: pagine prodotto, pagine di categoria, pagine su spedizioni, resi e FAQ. In base a quelle risponde alle domande che riempiono la casella di posta di un piccolo negozio:

• “C'è una taglia più grande?” “Di che materiale è?” “Quale va bene per il mio modello?”
• “Spedite nel mio paese, e quanto ci vuole?”
• “Posso restituirlo se non va bene?”
• “Che differenza c'è tra questi due?”

Risponde nella lingua del cliente, rilegge il negozio ogni giorno e dice “non lo so” quando le tue pagine non coprono una domanda, invece di inventarsi qualcosa. Quelle domande vengono elencate per te, così sai quale pagina migliorare.

Sulle pagine prodotto che contengono dati strutturati di prodotto (la maggior parte dei temi WooCommerce e dei plugin SEO li aggiunge), la mascotte può anche mostrare un prodotto in un piccolo fumetto ai visitatori che non hanno ancora chiesto nulla.

Cosa non fa su WooCommerce

L'assistente non si collega ai dati del tuo negozio WooCommerce. Non può dire a un cliente dove si trova il suo ordine, non può annullare o modificare un ordine e non può aggiungere articoli al carrello. Sa solo ciò che dicono le tue pagine pubbliche.

Quando un cliente chiede del proprio ordine, l'assistente passa la conversazione a te, via e-mail oppure su Slack, Discord o Telegram, così puoi rispondere. Stato dell'ordine, annullamenti, cambi di indirizzo e pulsanti “Aggiungi al carrello” sono disponibili su Shopify, dove l'app legge direttamente gli ordini del negozio.

Disponibilità e prezzi vengono letti dalle tue pagine una volta al giorno, quindi una modifica fatta stamattina potrebbe comparire solo alla lettura giornaliera successiva. Se la tua disponibilità cambia di ora in ora, tienilo presente.

Installarlo su WooCommerce

WooCommerce gira su WordPress, quindi l'installazione è quella di WordPress. Copia la tua riga di codice dalla dashboard dopo esserti registrato:

1. Nella bacheca di WordPress installa e attiva il plugin gratuito WPCode (Plugins → Add New, cerca “WPCode”).
2. Vai su Code Snippets → Header & Footer e incolla la riga nel riquadro Footer.
3. Premi Save Changes, poi svuota l'eventuale cache delle pagine usata dal negozio.
4. Apri il tuo negozio. Il pulsante della chat compare nell'angolo in basso a destra su ogni pagina, carrello e checkout compresi, e la tua dashboard mostra Collegato.

Preferisci fare a meno del plugin? Aggancia la riga a wp_footer dal functions.php del tuo tema child, come descritto nella pagina WordPress.

Prima di installarlo: un controllo veloce

L'assistente può essere solo buono quanto le tue pagine. Prima di andare online, usa la chat di prova nella pagina di configurazione e chiedi ciò che i tuoi clienti chiedono più spesso. Se manca una risposta, di solito è perché il negozio non lo dice da nessuna parte: aggiungi una riga alla pagina delle spedizioni o alla descrizione del prodotto, e l'assistente risponderà in base a quella dopo la lettura giornaliera successiva.

• Scrivi paesi di spedizione, costi e tempi in un'unica pagina sulle spedizioni.
• Scrivi i termini e le condizioni per il reso in una pagina dedicata ai resi.
• Metti taglie, materiali e compatibilità nella descrizione del prodotto, non solo nelle immagini.