Guide

Guide per gestire l'assistenza clienti con un team piccolo

Guide semplici e pratiche per chi risponde in prima persona alle domande dei propri clienti. Ognuna funziona che tu usi o meno il nostro assistente; dove è utile, diciamo come si inserisce il nostro.

Da dove iniziare

È la prima configurazione? Leggi come aggiungere un chatbot AI al tuo sito, poi la pagina passo passo per la tua piattaforma nelle integrazioni.
Sommerso dalle stesse e-mail? Come ridurre le e-mail di assistenza di un negozio online parte dal contare le tue domande, non dal comprare un software.
Non sei sicuro di volere un bot? Chatbot AI o live chat confronta onestamente le due opzioni, compresi i casi in cui una persona è la risposta migliore.
Hai paura delle risposte sbagliate? Come avere un chatbot AI che non si inventa le cose spiega perché i chatbot inventano e come testarne uno qualsiasi prima di andare online.

Come aggiungere un chatbot AI al tuo sito webCosa decidere prima, come configurarlo, dove incollare il codice e cosa controllare nella prima settimana.Come ridurre le e-mail di assistenza clienti di un negozio onlineConta le domande, sistema le pagine che le causano, aggiungi il self-service sugli ordini, poi automatizza il resto.Chatbot AI o live chat: cosa serve al tuo negozio?Come funzionano, quanto costano, quando serve una persona e come combinarli.Come avere un chatbot AI che non si inventa le cosePerché i chatbot si inventano le risposte, un test di quindici minuti per tutti e le garanzie che aiutano.Tracciamento delle spedizioni: sappi quali pacchi richiedono te e lascia che l'assistente risponda al restoOrdini con problemi nella tua dashboard, e «dov'è il mio pacco?» con risposta dopo la verifica del numero d'ordine e dell'e-mail.Segui ogni conversazione in Slack, Discord o Telegram e intervieni quando vuoiUn thread per visitatore nella chat del tuo team: scrivi lì per rispondere, scrivi done per restituirla.