Termini di servizio

La presente traduzione è fornita a solo scopo di comodità. Fa fede esclusivamente la versione inglese. Leggi la versione inglese

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

I presenti termini si applicano ai negozi (“tu”) che installano o usano 7x24hrs AI Support (“l'app”, “noi”). Installando l'app li accetti. Per domande: [email protected].

1. Cosa fa l'app

L'app aggiunge un assistente in chat alla vetrina del tuo negozio. Risponde alle domande dei clienti usando i prodotti, i prezzi, la disponibilità e le condizioni che legge dal tuo negozio, verifica lo stato di un ordine quando un cliente indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail corrispondente, e ti passa le richieste che richiedono l'intervento di una persona. Se lo attivi (negozi Shopify), può anche annullare un ordine non spedito o cambiarne l’indirizzo di consegna su richiesta del cliente, dopo che il cliente ha inserito un codice monouso inviato all’indirizzo e-mail dell’ordine. Con lo stesso codice può anche rimborsare fino al limite che fissi; un rimborso oltre il limite attende la tua approvazione. Con lo stesso codice può anche inviare una richiesta di reso, che approvi o rifiuti in Shopify, e dare al cliente un codice sconto fino al limite che fissi; un codice oltre il limite attende la tua approvazione.

2. Risposte dell'AI

L'assistente è un sistema di AI. È progettato per rispondere solo in base alle informazioni del tuo negozio e per dichiararlo quando un'informazione manca, ma può comunque risultare errato o incompleto. Sei responsabile dei contenuti del tuo negozio, della verifica di ciò che è stato chiesto all'assistente e dei tuoi rapporti con i clienti. L'assistente non è autorizzato a modificare i tuoi prezzi o le tue condizioni né ad assumere impegni per tuo conto, e le sue risposte non costituiscono consulenza legale, medica, finanziaria o in materia di sicurezza.

3. I tuoi obblighi

4. Piani e fatturazione

L'app prevede un piano gratuito e piani a pagamento, con pagamento mensile o annuale (un anno costa 10 volte il prezzo mensile), ciascuno con un determinato numero di conversazioni per mese solare; nei piani annuali le conversazioni si contano comunque per mese solare. I piani e i prezzi in vigore sono indicati nell'app e sul nostro sito.

Negozi Shopify. I piani a pagamento sono addebitati da Shopify nella tua fattura Shopify, e il pagamento e i rimborsi di tali addebiti seguono le regole di fatturazione di Shopify. La disinstallazione dell'app pone fine all'abbonamento. I piani annuali sono addebitati una volta all'anno; quando ha effetto un cambio di piano, o tra mensile e annuale, e cosa viene accreditato seguono le regole di fatturazione di Shopify. Se un addebito Shopify relativo all'app ti sembra errato, scrivi a [email protected] e ti aiuteremo.

Altri siti. I piani a pagamento sono addebitati mensilmente o annualmente in anticipo sulla tua carta tramite il nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalla dashboard, e il nuovo piano decorre immediatamente. Il passaggio a un piano superiore viene addebitato subito per il resto del periodo di fatturazione in corso, al netto della parte non usata del piano precedente. Il passaggio a un piano inferiore ti riconosce, come credito sul tuo account, la parte non usata del piano precedente al netto del prezzo del nuovo piano per il resto del periodo; il credito viene utilizzato per le fatture successive prima di addebitare la carta. Tali differenze sono calcolate da Stripe in proporzione al tempo residuo, conteggiato al secondo. Il passaggio dalla fatturazione mensile a quella annuale, o viceversa, fa iniziare quel giorno un nuovo periodo di fatturazione: il prezzo del nuovo periodo viene addebitato subito, al netto della parte non usata del piano precedente, e l'eventuale resto diventa credito sul tuo account.

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard; anche l'eliminazione del sito comporta la disdetta. Un piano disdetto termina immediatamente, il sito torna al piano gratuito e ciò che hai pagato ma non hai usato ti viene rimborsato sulla carta con cui hai pagato: la parte non usata del periodo di fatturazione in corso, in proporzione al tempo residuo e conteggiata al secondo, insieme all'eventuale credito derivante da precedenti cambi di piano non ancora utilizzato. Ad esempio, disdicendo dopo 10 giorni di un periodo di 30 giorni senza alcun cambio di piano, ti vengono rimborsati i 20/30 di quanto hai pagato per quel periodo. In un piano annuale il periodo di fatturazione è l'anno, e la sua parte non usata viene rimborsata allo stesso modo. Una volta rimborsato, tale importo viene detratto dal credito del tuo account, così non viene mai sia rimborsato sia mantenuto come credito. Un rimborso non supera mai quanto hai pagato con carta. Se un pagamento non va a buon fine, il tuo piano resta in vigore mentre Stripe ritenta l'addebito sulla carta nei giorni successivi; se continua a non andare a buon fine, l'abbonamento termina e il sito torna al piano gratuito. Al momento non viene aggiunta alcuna imposta sulle vendite né IVA: i prezzi indicati sono quelli che paghi. Se un giorno dovessimo aggiungere imposte nel tuo paese, te lo comunicheremo in anticipo, prima che si applichino al tuo abbonamento.

Se ti è stato addebitato qualcosa per errore, scrivi a [email protected] entro 14 giorni dall'addebito e ti rimborseremo per intero. I rimborsi arrivano sulla carta in 5–10 giorni lavorativi. Non sono previsti sovrapprezzi: quando le conversazioni del mese sono esaurite, ai nuovi clienti viene chiesto di scriverti via e-mail fino all'inizio del mese successivo. Puoi cambiare piano o disdire in qualsiasi momento nell'app o nella dashboard. Se modifichiamo i prezzi, te lo comunicheremo in anticipo; un nuovo prezzo si applica a un abbonamento esistente solo dopo la tua approvazione.

Mascotte personalizzate. Una mascotte animata tutta tua costa USD 500 per personaggio, pagati una volta (un personaggio è un'immagine con le sue impostazioni di animazione). Prima che venga mostrata sul tuo sito puoi chiedere il rimborso completo; una volta mostrata, non è rimborsabile.

Schede sponsorizzate nella demo dal vivo. I siti con un piano a pagamento che hanno installato il nostro pulsante di chat, superano la nostra verifica e sono approvati da noi possono fare offerte per una delle cinque schede della nostra demo dal vivo. Sono previsti tre turni al giorno (00:00–08:00, 08:00–16:00 e 16:00–24:00 UTC), ciascuno con una propria asta, e ogni posizione viene mostrata per una settimana, dalla domenica alle 00:00 alla domenica successiva alle 00:00 UTC. Le offerte sono accettate dal lunedì alle 00:00 al giovedì alle 12:00 UTC della settimana precedente; un'offerta negli ultimi 10 minuti proroga l'asta di quel turno fino a 10 minuti dopo l'offerta stessa, finché non trascorrono 10 minuti senza offerte. Le cinque offerte più alte vincono in ordine (la posizione 1 richiede almeno USD 79, le altre almeno USD 29) e ciascun vincitore paga la propria offerta.

La partecipazione all'asta di un turno costa USD 3 a settimana, addebitati all'apertura dell'asta e non rimborsabili, indipendentemente dall'esito. L'iscrizione automatica avviene solo dopo che l'hai accettata una volta in modo esplicito e hai salvato una carta a tale scopo; da quel momento sei iscritto ogni settimana ai turni scelti finché non disdici, cosa che puoi fare in qualsiasi momento dalla dashboard, e ti avvisiamo 24 ore prima dell'apertura di ogni asta. L'offerta vincente viene addebitata sulla carta salvata alla chiusura dell'asta; se l'addebito non va a buon fine, hai 24 ore per pagare tramite il link che ti inviamo, trascorse le quali la posizione passa all'offerente successivo. Se il tuo sito non è raggiungibile, o il nostro pulsante di chat non è presente, per più di 2 ore mentre la tua scheda è in mostra, la scheda viene sospesa e le ore sospese del tuo turno vengono rimborsate in proporzione alla fine della settimana. Possiamo rifiutare o rimuovere qualsiasi scheda sponsorizzata a nostra discrezione, per esempio per contenuti che violano questi termini o la legge; una scheda rimossa per violazione delle regole non viene rimborsata.

5. I tuoi dati

Conservi tutti i diritti sui contenuti del tuo negozio e sulle informazioni dei tuoi clienti. Ci autorizzi a usarli al solo fine di fornirti l'app. Il modo in cui li trattiamo è descritto nell'Informativa sulla privacy, che fa parte dei presenti termini. Qualora la normativa sulla protezione dei dati richieda tra noi un accordo sul trattamento dei dati, scrivici e te ne forniremo uno.

6. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a mantenere l'app in funzione a ogni ora, ma non garantiamo che funzioni senza interruzioni o senza errori. L'app dipende da servizi che non controlliamo, tra cui Shopify e i fornitori di modelli di AI. Possiamo modificare o rimuovere funzionalità; se cessiamo di offrire l'app, te ne daremo un preavviso ragionevole.

7. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare l'app in qualsiasi momento disinstallandola. Possiamo sospendere o revocare il tuo accesso se violi i presenti termini o se il tuo utilizzo mette a rischio il servizio o altri negozi; ove ragionevolmente possibile, ti avviseremo prima.

8. Esclusioni di garanzia e limitazioni di responsabilità

L'app è fornita “così com'è” e “come disponibile”. Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo ogni garanzia implicita, compresa l'idoneità a uno scopo particolare. Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per mancati profitti, mancate vendite o danni indiretti o consequenziali, e la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa relativa all'app è limitata all'importo che hai pagato per l'app nei tre mesi precedenti il sorgere della pretesa. Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

9. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini. Modificheremo la data riportata sopra e, in caso di modifiche significative, te lo comunicheremo nell'app prima che entrino in vigore. Continuare a usare l'app dopo tale momento significa accettare i termini aggiornati.

10. Contatti

7x24hrs AI Support — [email protected]