Un chatbot AI per l'assistenza clienti del tuo negozio Shopify

La nostra scheda sull'App Store arriva presto. Nel frattempo scrivi a [email protected] per avere il link di installazione.

Perché un'app e non una riga di codice

Su Shopify l'assistente arriva come theme app extension: un app embed che attivi o disattivi nell'editor del tema. Shopify non consente alle app di chiedere ai commercianti di incollare codice nel tema, e l'app ottiene più di quanto potrebbe un tag script: legge catalogo, condizioni e ordini attraverso i dati di Shopify, non leggendo pagine web.

Installalo in tre passaggi

1. Installa l'app dal link che ti mandiamo e aprila nel pannello di amministrazione di Shopify. Legge da sola prodotti e condizioni e ti mostra un controllo del negozio: a quali domande frequenti dei clienti il tuo negozio risponde già e a quali no.
2. Attiva la chat. Nel pannello vai su Online Store → Themes, premi Customize (Edit theme) sul tuo tema, apri il pannello App embeds nella barra laterale, attiva AI Support chat e premi Save. Il pulsante della chat compare nell'angolo in basso a destra del negozio.
3. Scegli come vuoi essere avvisato. Nell'app inserisci un indirizzo e-mail di assistenza per le richieste passate a te, e collega Slack, Discord o Telegram se vuoi rispondere ai clienti in tempo reale da lì.

Gli app embed funzionano con qualsiasi tema. Nei file del tema non viene scritto nulla, quindi disattivando l'embed la chat sparisce del tutto.

Cosa fa su Shopify

• Domande sui prodotti in base al tuo catalogo reale: opzioni, taglie, materiali, disponibilità e prezzo, con schede prodotto nella chat. Nei cataloghi grandi cerca invece di tirare a indovinare.
• Spedizioni, resi e rimborsi in base alle condizioni che hai scritto in Shopify, nella lingua del cliente.
• Stato dell'ordine senza login. Il cliente indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto. Solo se entrambi corrispondono l'assistente dice qualcosa sull'ordine.
• Annullare un ordine non spedito o cambiarne l'indirizzo, se lo attivi. Di base è disattivato. L'assistente verifica che non sia partito nulla, spiega al cliente esattamente cosa succederà, non cambia nulla finché il cliente non inserisce un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine, e tu vieni avvisato ogni volta.
• Rimborsare fino al tuo limite, se lo attivi. Di base è disattivato. Dopo che il cliente ha inserito lo stesso codice monouso, l'assistente rimborsa sul metodo di pagamento originale fino al limite che fissi. Oltre il limite ricevi numero d'ordine, importo e motivo, e nulla viene rimborsato finché non approvi con un clic.
• Richieste di reso, se lo attivi. Di base è disattivato. Dopo che il cliente ha inserito lo stesso codice monouso, l'assistente invia gli articoli spediti che il cliente indica come richiesta di reso Shopify; tu la approvi o la rifiuti in Shopify. Al cliente non promette nulla.
• Codici sconto per un problema, se lo attivi. Di base è disattivato. Dopo che il cliente ha inserito lo stesso codice monouso, l'assistente dà un codice fino al limite che fissi: importo fisso, solo per quel cliente, utilizzabile una volta, valido 30 giorni, uno per ordine. Oltre il limite arriva a te da approvare con un clic, e inviamo il codice al cliente via e-mail. Chi ha comprato senza account viene passato a te.
• Pulsanti “Aggiungi al carrello”. Quando un cliente vuole comprare, l'assistente mostra un pulsante; l'articolo viene aggiunto solo quando il cliente lo preme.
• Passaggio a te via e-mail, Slack, Discord o Telegram, con la conversazione allegata.

Il negozio viene riletto ogni 30 minuti, così nuovi prodotti, cambi di prezzo e modifiche alle condizioni arrivano all'assistente da soli.

Cosa non fa

• Inventare codici sconto, date di consegna o dettagli di prodotto che il tuo negozio non indica. I codici sconto che dà vengono creati nel tuo negozio Shopify. Dice che non lo sa e indirizza il cliente a te.
• Mostrare qualcosa su un ordine se numero d'ordine ed e-mail non corrispondono.
• Annullare o modificare un ordine se non hai attivato questa funzione e il cliente non ha inserito il codice monouso inviato all'indirizzo e-mail dell'ordine.
• Rimborsare oltre il tuo limite senza la tua approvazione.
• Dare un codice sconto oltre il tuo limite senza la tua approvazione.
• Approvare un reso al posto tuo. Invia solo la richiesta.
• Sostituire un help desk. Non c'è una casella di ticket condivisa né postazioni per operatori; le richieste passate a te arrivano alla tua e-mail o alla tua app di chat.

Prezzi su Shopify

L'addebito passa dalla normale fattura Shopify. Il piano Free comprende 30 conversazioni al mese. Base costa $19 al mese per 90 conversazioni, Standard $59 per 275, Élite $199 per 1.000 ed Enterprise $1,099 per 6.000. Una conversazione è un cliente che chatta, a prescindere da quante domande faccia. Non ci sono sovrapprezzi: oltre il limite, ai nuovi clienti viene chiesto di scriverti via e-mail finché il conteggio non riparte il giorno 1.