給您 Shopify 商店的 AI 客服聊天機器人

我們在 App Store 的上架頁即將推出。在那之前，請來信 [email protected] 索取安裝連結。

為什麼是 app，而不是一行程式碼

在 Shopify 上，助理是以佈景主題 app 擴充功能的形式提供：一個在佈景主題編輯器中開關的 app embed。Shopify 不允許 app 要求商家把程式碼貼進佈景主題，而且 app 能拿到的比一段 script 標籤更多：它透過 Shopify 本身的資料讀取您的商品目錄、政策和訂單，而不是去讀網頁。

三個步驟完成安裝

1. 從我們寄給您的連結安裝 app，並在 Shopify 後台開啟它。它會自行讀取您的商品和政策，並顯示一份商店檢查：顧客常問的問題中，哪些您的商店已經有答案、哪些還沒有。
2. 開啟聊天。在後台前往 Online Store → Themes，在您的佈景主題上按 Customize（Edit theme），打開側邊欄的 App embeds 面板，開啟 AI Support chat，再按 Save。聊天按鈕就會出現在商店的右下角。
3. 選擇接收通知的方式。在 app 中輸入一個用於轉接的客服電子郵件地址；如果想從 Slack、Discord 或 Telegram 即時回覆顧客，也可以連接它們。

App embed 適用於任何佈景主題。它不會寫入您的佈景主題檔案，所以關閉 embed 就能把聊天完全移除。

它在 Shopify 上能做什麼

• 商品問題：根據您真實的商品目錄回答選項、尺寸、材質、庫存和價格，並在聊天中顯示商品卡片。商品很多時會實際搜尋，而不是用猜的。
• 運送、退貨和退款：根據您在 Shopify 中寫好的政策，用顧客自己的語言回答。
• 免登入查詢訂單狀態。顧客提供訂單編號和下單時使用的電子郵件地址。只有兩者相符時，助理才會透露任何關於該訂單的資訊。
• 取消尚未出貨的訂單或更改地址（需由您開啟，預設為關閉）。助理會確認商品尚未出貨，清楚告訴顧客接下來會發生什麼；顧客輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼之前，什麼都不會改。每一次都會通知您。
• 在您設定的上限內退款（需由您開啟，預設為關閉）。顧客輸入同樣的一次性驗證碼後，助理會在上限內退回原付款方式；超出上限的，會把訂單編號、金額和原因傳給您，您一鍵核准後才退款。
• 提交退貨申請（需由您開啟，預設為關閉）。顧客輸入同樣的一次性驗證碼後，助理把顧客指明的已出貨商品作為 Shopify 退貨申請提交給您，由您在 Shopify 中核准或拒絕。它不會向顧客承諾結果。
• 發補償折扣碼（需由您開啟，預設為關閉）。顧客輸入同樣的一次性驗證碼後，助理在您設定的上限內給一張折扣碼：固定金額、只限這位顧客、限用一次、30 天內有效，每筆訂單最多一張。超出上限的傳給您一鍵核准，核准後我們以電子郵件把折扣碼寄給顧客。沒有註冊帳號直接結帳的顧客會轉給您。
• 加入購物車按鈕。顧客想購買時，助理會顯示一個按鈕；只有顧客按下按鈕，商品才會加入購物車。
• 轉交給您：透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，並附上對話內容。

商店每 30 分鐘重新讀取一次，所以新商品、價格變動和政策修改都會自動同步給助理。

它不會做的事

• 編造您商店沒有寫明的折扣碼、到貨日期或商品細節；它給出的折扣碼都在您的 Shopify 商店裡正式產生。它會說不知道，並請顧客聯絡您。
• 在訂單編號和電子郵件不相符時，透露任何訂單資訊。
• 在您沒有開啟該功能、或顧客沒有輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼的情況下，取消或更改訂單。
• 未經您核准就退超出上限的款項。
• 未經您核准就發超出上限的折扣碼。
• 替您核准退貨。它只提交申請。
• 取代客服工單系統。這裡沒有共用的工單收件匣，也沒有客服席位；轉接會送到您的電子郵件或聊天 app。

Shopify 上的價格

費用透過您平常的 Shopify 帳單收取。免費方案每月包含 30 次對話。基礎方案每月 $19 可用 90 次對話，普通方案 $59 可用 275 次，精英方案 $199 可用 1,000 次，企業方案 $1,099 可用 6,000 次。一次對話就是一位顧客來聊天，不論問了幾個問題。沒有超量費用：超過上限後，新顧客會被請改用電子郵件聯絡您，直到每月 1 日重新計算。