Intercom 與 7x24hrs AI Support 比較

簡單來說

如果您有客服團隊，想要一個完整的平台，包括收件匣、說明中心、報表，以及貫穿其中的 AI 客服，Intercom 能做的比我們多得多。如果您是商店或小型企業，希望由 AI 回答網站上的問題，而且月費事先就知道，那 7x24hrs AI Support 是更簡單、更精簡的工具。

並列比較

Intercom 的價格頁有 Billed annually / Billed monthly 切換，而且至少需要一個完整席位。Copilot 是給團隊成員用的助手，屬於加購項目，按年計費每席位每月 $29，按月計費為 $35。

Fin 按成果計價是怎麼算的

Intercom 按成果向 Fin 收費。根據其價格頁，以下情況會算作一個成果：顧客確認問題已解決、顧客在 Fin 回答後沒有再要求協助，或 Fin 完成一項程序（包括轉交給真人）。每次對話最多收費一次。Fin 也可以單獨搭配其他客服工單系統使用，不需要 Intercom 席位，但有每月最低消費承諾。

所以用 Fin 時，您付的費用會隨 Fin 完成的對話數增加。用 7x24hrs AI Support，您選定每月的對話次數，價格就固定不變，不論助理是回答了、說它不知道，還是轉給了您。

Intercom 較強的地方

• 完整的客服平台。收件匣、說明中心、報表、工作流程，以及供整個團隊使用的席位。這些我們都沒有：我們是您網站聊天中的助理。
• 為團隊打造。完整席位、較高方案的 Lite 席位，以及協助團隊成員回覆的 Copilot。我們的轉接只會送到一個電子郵件地址或聊天 app。
• 給團隊用的 Shopify 操作。團隊成員可以從對話側邊欄為訂單退款、取消訂單或更改寄送地址。
• 完整產品可免費試用，為期 14 天，不需信用卡。
• Fin 不只用在網站聊天，還能跨 Intercom 的各個管道，也能搭配其他客服工單系統。

7x24hrs AI Support 不同的地方

• 沒有席位，AI 已包含在內。每月一個價格，對應一定的對話次數。1,000 次對話每月 $199，6,000 次 $1,099, 不論每段對話怎麼結束。
• 有免費方案。每月 30 次對話，包含所有功能，不需信用卡。
• 助理自己就能更改訂單。在 Shopify 上，只要您開啟，它會在顧客輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼後取消尚未出貨的訂單或更改收件地址，而且每次都會通知您。
• 轉接不必再多一個收件匣。對話會送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，您可以從聊天 app 即時回覆顧客。
• 只根據您自己的網站和商店回答。不知道時它會照實說，每一個沒回答到的問題都會列給您，讓您在頁面上補齊。
• 大約五分鐘就能設定好。輸入您的網站網址，我們會自己讀取公開頁面，之後每天重新讀取。貼上一行程式碼就完成。

該選哪一個

如果您的客服團隊需要共用收件匣、說明中心和報表，並希望 Fin 在其中全面運作，請選 Intercom。它是大得多的產品，價格也相應。

如果您是商店或小型企業，希望網站上的問題隨時都有人回答、月費固定，而且只把需要您處理的對話送過來，請選 7x24hrs AI Support。在 Shopify 上，我們的 app 尚未在 App Store 公開上架：請來信 [email protected] 索取安裝連結。

常見問題