7x24hrs La respuesta corta
Si diriges un equipo de soporte y quieres una plataforma completa, con bandeja de entrada, centro de ayuda, informes y un agente de IA que funcione en todo ello, Intercom hace muchísimo más que nosotros. Si eres una tienda o un negocio pequeño que quiere una IA que responda a las preguntas de tu web, con un precio mensual que conoces de antemano, 7x24hrs AI Support es la herramienta más sencilla y más pequeña.
Lado a lado
| Intercom | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Cómo se cobra | Por puesto y mes, más Fin por resultado | Por conversaciones al mes, con la IA incluida; sin puestos |
| Planes | Essential $29, Advanced $85, Expert $132 por puesto y mes con facturación anual; $39, $99, $139 con facturación mensual | Free: 30 conversaciones al mes. Básico $19: 90. Estándar $59: 275. Élite $199: 1000. Empresa $1,099: 6000 |
| Cuánto cuesta la IA | Fin: $0.99 por resultado, cobrado como máximo una vez por conversación | Incluida: la IA responde todas las conversaciones, sin cargos por respuesta |
| Plan gratuito | Ninguno; una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito | Sí: 30 conversaciones al mes, sin límite de tiempo |
| Estado del pedido en Shopify | Fin puede usar datos del pedido como su estado; una app Order Status en el Messenger permite a los clientes introducir su e-mail o su número de pedido | A partir del número de pedido y el e-mail del pedido, sin iniciar sesión |
| Cambios de pedido en Shopify | Los miembros del equipo pueden reembolsar, cancelar o cambiar la dirección de envío desde la barra lateral de la bandeja | El propio asistente cancela un pedido no enviado o cambia su dirección, si lo activas, después de que el cliente escriba un código de un solo uso enviado al correo del pedido; con el mismo código también reembolsa hasta tu límite, y más con tu aprobación; con las mismas condiciones da códigos de descuento, y envía solicitudes de devolución que apruebas en Shopify |
| Bandeja de equipo y puestos | Bandeja completa para un equipo; Advanced incluye 20 puestos Lite, Expert 50 | Ninguna: los traspasos van a e-mail, Slack, Discord o Telegram, y puedes responder en directo desde las apps de chat |
| Dónde funciona | El Messenger de Intercom y sus otros canales | La ventana de chat de cualquier web, y una app de Shopify |
La página de precios de Intercom tiene un selector Billed annually / Billed monthly y exige al menos un puesto completo. Copilot, su asistente para los miembros del equipo, es un complemento de $29 por puesto y mes con facturación anual o $35 con facturación mensual.
Cómo funciona el precio por resultado de Fin
Intercom cobra Fin por resultado. Según su página de precios, se cuenta un resultado cuando el cliente confirma que el problema está resuelto, cuando el cliente no pide más ayuda después de la respuesta de Fin o cuando Fin completa un procedimiento, lo que incluye pasar la conversación a una persona. Cada conversación se cobra como máximo una vez. Fin también se puede usar por separado con otro help desk, sin puestos de Intercom, con un compromiso mensual mínimo.
Así que, con Fin, lo que pagas crece con el número de conversaciones que Fin termina. Con 7x24hrs AI Support eliges un número de conversaciones al mes y el precio no cambia, tanto si el asistente responde como si dice que no lo sabe o te pasa la conversación.
En qué es mejor Intercom
- Una plataforma de soporte completa. Bandeja de entrada, centro de ayuda, informes, flujos de trabajo y puestos para todo un equipo. Nosotros no tenemos nada de eso: somos un asistente en el chat de tu web.
- Hecho para equipos. Puestos completos, puestos Lite en los planes superiores y Copilot para ayudar a responder a los miembros del equipo. Nuestros traspasos van a una dirección de e-mail o una app de chat.
- Acciones de Shopify para tu equipo. Los miembros del equipo pueden reembolsar, cancelar o cambiar la dirección de envío de un pedido desde la barra lateral de la conversación.
- Una prueba gratuita del producto completo, durante 14 días sin tarjeta de crédito.
- Fin funciona más allá del chat de la web, en los canales de Intercom y con otros help desks.
En qué es diferente 7x24hrs AI Support
- Sin puestos, y con la IA incluida. Un precio al mes por un número de conversaciones. 1000 conversaciones cuestan $199 al mes y 6000 cuestan $1,099, termine como termine cada conversación.
- Un plan gratuito. 30 conversaciones al mes, con todas las funciones y sin tarjeta.
- El propio asistente modifica pedidos. En Shopify, si lo activas, cancela un pedido no enviado o cambia su dirección de entrega después de que el cliente escriba un código de un solo uso enviado al correo del pedido, y te avisa cada vez.
- Traspaso sin otra bandeja más. La conversación se envía a tu e-mail, Slack, Discord o Telegram, y puedes responder al cliente en directo desde las apps de chat.
- Responde solo con tu propia web y tu tienda. Dice cuándo no lo sabe, y cada pregunta sin responder queda en una lista para que la arregles en tus páginas.
- Configuración en unos cinco minutos. Indica la dirección de tu web; leemos tus páginas públicas nosotros mismos y de nuevo cada día. Pega una línea de código.
Cuál elegir
Elige Intercom si tienes un equipo de soporte que necesita una bandeja compartida, un centro de ayuda e informes, y quieres a Fin trabajando en todo ello. Es un producto mucho más grande, y con un precio acorde.
Elige 7x24hrs AI Support si eres una tienda o un negocio pequeño que quiere que las preguntas de su web se respondan a cualquier hora por un precio mensual fijo, y que solo le lleguen las conversaciones que le necesitan. En Shopify, nuestra app todavía no aparece públicamente en la App Store: escribe a [email protected] para recibir el enlace de instalación.
Preguntas
¿Cuánto cuesta Fin de Intercom?
La página de precios de Intercom indica Fin a $0.99 por resultado, cobrado como máximo una vez por conversación, además del plan por puesto cuando se usa dentro de Intercom.
¿7x24hrs AI Support sustituye por completo a Intercom?
No. No tenemos bandeja de equipo, centro de ayuda ni puestos. Sustituimos la parte en la que una IA responde a los visitantes en el chat de tu web, y enviamos todo lo demás a tu e-mail o tu app de chat.
¿Cuánto cuesta 7x24hrs AI Support si la IA pasa una conversación?
Nada extra. Una conversación cuenta una vez pase lo que pase en ella, y el precio del plan no cambia.
¿Intercom tiene plan gratuito?
Su página de precios ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito, no un plan gratuito. El nuestro tiene un plan gratuito de 30 conversaciones al mes.
¿Puede 7x24hrs AI Support consultar pedidos de Shopify?
Sí. El cliente da el número de pedido y el e-mail del pedido, y el asistente solo responde si ambos coinciden. No hace falta cuenta ni iniciar sesión.