Intercom vs 7x24hrs AI Support

짧게 답하면

고객지원팀을 운영하고 받은편지함, 헬프센터, 리포트, 그리고 그 전반에서 일하는 AI 에이전트까지 갖춘 완전한 플랫폼을 원한다면 Intercom이 저희보다 훨씬 많은 일을 해요. 웹사이트에 들어오는 질문에 AI가 답해 주길 바라고, 매월 요금을 미리 알고 싶은 스토어나 작은 사업체라면 7x24hrs AI Support가 더 단순하고 가벼운 툴이에요.

나란히 비교

Intercom 요금 페이지에는 Billed annually / Billed monthly 전환 버튼이 있고, 최소 한 개의 정규 좌석이 필요해요. 팀원을 돕는 어시스턴트인 Copilot은 추가 옵션으로, 좌석당 월 $29(연간 결제) 또는 $35(월간 결제)예요.

Fin의 성과당 요금은 이렇게 계산돼요

Intercom은 Fin 요금을 성과(outcome) 기준으로 받아요. 요금 페이지에 따르면 고객이 문제가 해결됐다고 확인했을 때, Fin의 답변 뒤에 고객이 더 이상 도움을 요청하지 않았을 때, 또는 Fin이 절차를 완료했을 때(사람에게 넘기는 것도 포함) 성과 한 건으로 세요. 대화 한 건당 최대 한 번만 과금돼요. Fin은 Intercom 좌석 없이 다른 헬프데스크와 함께 단독으로 쓸 수도 있는데, 이때는 최소 월 약정이 있어요.

그래서 Fin은 Fin이 마무리한 대화가 많을수록 내는 금액도 커져요. 7x24hrs AI Support는 월 대화 수를 고르면, 어시스턴트가 답하든, 모른다고 말하든, 나에게 넘기든 가격이 그대로예요.

Intercom이 더 강한 부분

• 완전한 고객지원 플랫폼. 받은편지함, 헬프센터, 리포트, 워크플로, 팀 전체를 위한 좌석까지. 저희에게는 이 중 어느 것도 없어요. 저희는 웹사이트 채팅 속 어시스턴트예요.
• 팀을 위해 만들어졌어요. 정규 좌석, 상위 요금제의 Lite 좌석, 팀원의 답변을 돕는 Copilot이 있어요. 저희의 전달 요청은 이메일 주소 하나나 채팅 앱 하나로 가요.
• 팀을 위한 Shopify 액션. 팀원이 대화 사이드바에서 주문을 환불, 취소하거나 배송지를 바꿀 수 있어요.
• 전체 제품 무료 체험을 신용카드 없이 14일 동안 할 수 있어요.
• Fin은 웹사이트 채팅 밖에서도 일해요. Intercom의 여러 채널과 다른 헬프데스크에서도요.

7x24hrs AI Support가 다른 부분

• 좌석이 없고, AI가 포함돼 있어요. 정해진 대화 수에 매월 한 가지 가격이에요. 대화 1,000건은 월 $199이고 6,000건은 $1,099, 대화가 어떻게 끝나든 같아요.
• 무료 요금제가 있어요. 월 대화 30건이고, 모든 기능을 카드 없이 쓸 수 있어요.
• 어시스턴트가 직접 주문을 변경해요. Shopify에서 켜 두면 쇼핑객이 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력한 뒤 발송 전 주문을 취소하거나 배송지를 바꾸고, 그때마다 나에게 알려요.
• 받은편지함을 하나 더 늘리지 않는 전달. 대화가 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 오고, 채팅 앱에서 쇼핑객에게 실시간으로 답할 수 있어요.
• 오직 내 웹사이트와 스토어로만 답해요. 모를 때는 모른다고 말하고, 답하지 못한 질문은 모두 목록으로 정리되니 내 페이지에서 고칠 수 있어요.
• 오 분 정도면 설정 끝. 웹사이트 주소를 입력하면 저희가 공개 페이지를 알아서 읽고 매일 다시 읽어요. 코드 한 줄만 붙여 넣으세요.

무엇을 고를까요

공유 받은편지함, 헬프센터, 리포트가 필요한 고객지원팀이 있고, 그 전반에서 Fin이 일하길 원한다면 Intercom을 고르세요. 훨씬 큰 제품이고, 가격도 그에 맞게 정해져 있어요.

웹사이트에 들어오는 질문에 정해진 월 요금으로 언제든 답하고, 나에게 꼭 필요한 대화만 전달받고 싶은 스토어나 작은 사업체라면 7x24hrs AI Support를 고르세요. Shopify용 저희 앱은 아직 App Store에 공개 등록되지 않았어요. [email protected]으로 연락 주시면 설치 링크를 보내 드려요.

자주 묻는 질문