7x24hrs 작은 사업체에 이메일로 들어오는 질문은 대부분 새로운 질문이 아니에요. 상품 페이지나 배송 정책, 아무도 끝까지 내려 보지 않은 FAQ에 이미 나와 있는 내용을 묻죠. 그런 페이지를 읽고 그 내용으로 밤낮없이, 방문자의 언어로 답하는 어시스턴트가 있으면 그런 메일이 크게 줄어요. 또 어시스턴트는 자기가 아는 범위가 어디까지인지도 알아야 해요. 내 페이지에 없는 내용이면 없다고 말하고 질문을 나에게 넘겨야 하죠.
아래 페이지에서는 저희가 7x24hrs AI Support를 만든 세 가지 상황과, 각 상황에서 어시스턴트가 하는 일과 하지 않는 일을 설명해요. 내 사업과 가장 가까운 것을 골라 보세요.
나에게 맞는 사례는?
- 온라인으로 상품을 판매하고 사이즈, 호환성, 배송, 반품에 대해 같은 질문을 계속 받는다면: 쇼핑몰 AI 챗봇을 보세요.
- Shopify 스토어를 운영하고 “주문한 상품 어디쯤 왔나요?”가 받은편지함을 가득 채운다면: 주문 조회 챗봇을 보세요.
- 사람들이 계속 물어보는 정보가 있는 웹사이트라면(영업시간, 서비스, 가격, 정책 등): 내 웹사이트로 학습한 FAQ 챗봇을 보세요.
목록에 없는 것: 전화 응대, 예약 접수, WhatsApp이나 Instagram 메시지, 상담원 팀을 위한 공유 티켓 받은편지함. 7x24hrs AI Support는 이런 일을 하지 않으니, 하는 척하는 페이지도 쓰지 않아요.