WooCommerce 쇼핑몰을 위한 AI 챗봇

WooCommerce 쇼핑몰에서 하는 일

어시스턴트는 쇼핑몰의 공개 페이지를 읽어요. 상품 페이지, 카테고리 페이지, 배송·반품·FAQ 페이지 같은 것들이죠. 그 내용으로 작은 쇼핑몰의 받은편지함을 채우는 질문에 답해요.

• “한 사이즈 큰 것도 있나요?” “소재가 뭐예요?” “제 모델에는 어느 게 맞나요?”
• “우리나라로도 배송되나요? 얼마나 걸려요?”
• “안 맞으면 반품할 수 있나요?”
• “이 두 상품은 뭐가 달라요?”

쇼핑객의 언어로 답하고, 쇼핑몰을 매일 다시 읽으며, 내 페이지에 없는 질문이면 지어내지 않고 “모르겠어요”라고 말해요. 그런 질문은 목록으로 정리되니 어떤 페이지를 보완하면 되는지 알 수 있어요.

상품 구조화 데이터가 있는 상품 페이지에서는(대부분의 WooCommerce 테마와 SEO 플러그인이 넣어 줘요) 아직 아무것도 묻지 않은 방문자에게 마스코트가 작은 말풍선으로 상품을 보여 줄 수도 있어요.

WooCommerce에서 하지 않는 일

어시스턴트는 WooCommerce 스토어의 데이터에 연결되지 않아요. 쇼핑객에게 주문이 어디쯤 왔는지 알려 줄 수 없고, 주문을 취소하거나 변경할 수 없고, 장바구니에 상품을 담을 수도 없어요. 공개 페이지에 나와 있는 내용만 알아요.

쇼핑객이 자기 주문에 대해 물으면 어시스턴트가 대화를 이메일이나 Slack, Discord, Telegram으로 나에게 넘기니 직접 답하면 돼요. 주문 조회, 취소, 배송지 변경, 장바구니 담기 버튼은 앱이 스토어의 주문을 직접 읽는 Shopify에서 쓸 수 있어요.

재고와 가격은 하루 한 번 페이지에서 읽어요. 오늘 아침에 바꾼 내용은 다음 날 읽을 때까지 반영되지 않을 수 있어요. 재고가 시간 단위로 바뀐다면 이 점을 기억해 두세요.

WooCommerce에 설치하기

WooCommerce는 WordPress 위에서 돌아가니 설치 방법도 WordPress와 같아요. 가입한 뒤 대시보드에서 코드 한 줄을 복사하세요.

1. WordPress 관리자에서 무료 WPCode 플러그인을 설치하고 활성화하세요(Plugins → Add New에서 “WPCode” 검색).
2. Code Snippets → Header & Footer로 가서 Footer 칸에 코드를 붙여 넣으세요.
3. Save Changes를 누르고, 쇼핑몰에서 쓰는 페이지 캐시가 있다면 비우세요.
4. 쇼핑몰을 여세요. 장바구니와 결제 페이지를 포함한 모든 페이지의 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나고, 대시보드에 연결됨이 표시돼요.

플러그인 없이 하고 싶다면 WordPress 페이지에 설명한 대로 차일드 테마의 functions.php에서 wp_footer에 코드를 연결하세요.

설치하기 전에 간단히 점검하기

어시스턴트는 내 페이지만큼만 잘 답할 수 있어요. 실제로 적용하기 전에 설정 페이지의 테스트 채팅에서 쇼핑객이 가장 많이 묻는 질문을 해 보세요. 답이 빠져 있다면 대개 쇼핑몰 어디에도 그 내용이 없기 때문이에요. 배송 안내 페이지나 상품 설명에 한 줄 추가하면, 다음 날 다시 읽은 뒤부터 그 내용으로 답해요.

• 배송 가능 국가, 배송비, 배송 기간은 배송 안내 페이지 한 곳에 적으세요.
• 반품 가능 기간과 조건은 반품 안내 페이지에 적으세요.
• 사이즈, 소재, 호환성은 이미지에만 넣지 말고 상품 설명에 글로 적으세요.