7x24hrs 비교 페이지를 이렇게 써요
- 다른 제품의 정보는 그 제품의 페이지에서 가져와요. 가격, 요금제, 기능은 공식 요금 페이지와 고객센터에서 읽었고, 각 페이지 맨 아래에 출처와 확인한 날짜를 적어 두었어요.
- 가격과 요금제는 바뀌어요. 여기 내용이 그쪽 웹사이트와 다르다면 그쪽 웹사이트가 맞아요. [email protected]으로 알려 주시면 페이지를 고칠게요.
- 그쪽 페이지에 없는 내용은 추측하지 않아요. 공식 페이지에서 확인할 수 없는 내용은 빼거나, 그쪽 페이지에 나와 있지 않다고 적어요.
- 그쪽이 더 강한 부분은 그대로 적어요. 여기 나온 제품 대부분은 저희가 아예 하지 않는 일을 해요. 고르기 전에 알아 두셔야 해요.
7x24hrs AI Support는 이런 제품이에요
웹사이트나 온라인 스토어의 채팅창에 들어가는 AI 어시스턴트예요. 상품, 가격, 배송, 반품, 주문에 관한 방문자의 질문에 오직 내 웹사이트, 상품, 정책만으로 답해요. 답이 없으면 없다고 말하고 대화를 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 나에게 넘기며, 채팅 앱에서 쇼핑객에게 실시간으로 답할 수 있어요.
Shopify에서는 계정이나 로그인 없이 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소로 쇼핑객에게 주문 상태를 알려 주고, 기능을 켜 두면 쇼핑객이 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력한 뒤 아직 발송되지 않은 주문을 취소하거나 배송지를 바꿔요. 같은 코드로 내가 정한 한도까지 환불도 하고, 넘는 금액은 내 승인 후에 환불해요. 반품 요청을 제출하고(내가 Shopify에서 승인), 같은 조건으로 할인 코드도 줘요. 그 밖의 웹사이트에서는 코드 한 줄이면 되고, 공개 페이지를 매일 다시 읽어요.
요금은 상담원 수나 답변 수가 아니라 대화 수 기준이에요. 월 대화 30건까지 무료이고, 그 이상은 월 $19에 90건, $59에 275건, $199에 1,000건, $1,099에 6,000건이에요. 초과 요금도, AI 별도 요금도 없어요. 요금을 확인하세요.
이런 제품은 아니에요
여기서 비교하는 제품 중 몇몇은 완전한 헬프데스크예요. 저희는 헬프데스크가 아니라서, 7x24hrs AI Support에는 다음 기능이 없어요.
- 고객지원팀을 위한 티켓, 배정, 태그, 리포트가 있는 공유 티켓 받은편지함.
- 여러 사람이 한곳에서 채팅에 답하는 상담원 좌석. 대신 전달 요청은 내 이메일이나 팀 채팅 앱으로 와요.
- 전화, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, 이메일 채널. 어시스턴트는 내 웹사이트의 채팅창 안에서만 일해요.
- 마케팅 메시지, 단체 발송, 팝업 캠페인.
팀이 매일 티켓 대기열을 처리한다면 Gorgias나 Intercom 같은 헬프데스크가 더 잘 맞고, 아래 비교 페이지에서 어떤 점이 그런지 적어 두었어요. 대부분의 질문에 언제든 제대로 답하고 나머지는 나에게 넘겨 주길 바라는 작은 스토어나 웹사이트라면, 그게 바로 저희가 만든 제품이에요.
비교 페이지
Shopify Inbox는 AI 에이전트가 있는 Shopify의 무료 채팅이에요. Tidio는 라이브 채팅, 팀 받은편지함, Lyro AI 에이전트를 합친 제품이에요. Gorgias는 Shopify 주문을 변경할 수 있는 AI 에이전트를 갖춘 온라인 스토어용 헬프데스크예요. Intercom은 Fin AI 에이전트가 있는 고객 서비스 플랫폼으로, 좌석당 그리고 성과당 요금을 받아요.