7x24hrs Как мы пишем эти сравнения
- Их факты — с их собственных страниц. Цены, тарифы и функции другого продукта берутся с его официальной страницы цен и из справочного центра, а внизу каждой страницы перечислены эти источники и дата проверки.
- Цены и тарифы меняются. Если что-то здесь уже не совпадает с их сайтом, прав их сайт. Напишите на [email protected], и мы исправим страницу.
- О чём их страницы молчат, о том мы не гадаем. Если деталь нельзя подтвердить по официальной странице, мы её опускаем или пишем, что на их странице об этом не сказано.
- Где они сильнее, мы это записываем. Большинство этих продуктов делают то, чего мы не делаем вовсе, и вам стоит знать это до выбора.
Что такое 7x24hrs AI Support
ИИ-ассистент для окна чата на сайте или в интернет-магазине. Он отвечает посетителям на вопросы о товарах, ценах, доставке, возврате и заказах только по вашему собственному сайту, товарам и правилам. Если ответа там нет, он так и говорит и передаёт разговор вам по e-mail, в Slack, Discord или Telegram, а из мессенджеров можно ответить покупателю в реальном времени.
На Shopify он также сообщает покупателям статус заказа по номеру заказа и e-mail, указанному в заказе, без аккаунта и входа, а если вы это включите — отменяет неотправленный заказ или меняет адрес доставки после того как покупатель введёт одноразовый код, отправленный на почту заказа. С тем же кодом он также возвращает деньги в пределах вашего лимита; возвраты сверх лимита ждут вашего одобрения. Он также может подать заявку на возврат товара, которую вы одобряете в Shopify, и выдать промокод на тех же условиях. На любом другом сайте это одна строка кода, и он перечитывает ваши открытые страницы каждый день.
Оплата — за разговоры, а не за места и не за ответы: бесплатно до 30 разговоров в месяц, затем $19 за 90, $59 за 275, $199 за 1 000 или $1,099 за 6 000 разговоров в месяц. Доплат за превышение и отдельной платы за ИИ нет. Подробнее — в разделе цены.
Чем он не является
Несколько продуктов из этих сравнений — полноценные хелпдески. Мы — нет, и вот чего вы не найдёте в 7x24hrs AI Support:
- Общего инбокса тикетов — с тикетами, назначением, тегами и отчётами для команды поддержки.
- Мест для операторов, чтобы несколько человек отвечали на чаты из одного места. Вместо этого переданные разговоры приходят вам на e-mail или в мессенджер вашей команды.
- Каналов телефон, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger или e-mail: ассистент живёт в окне чата на вашем сайте.
- Маркетинговых сообщений, рассылок и всплывающих кампаний.
Если ваша команда каждый день разбирает очередь тикетов, лучше подойдёт хелпдеск, например Gorgias или Intercom, и сравнения ниже говорят, в чём именно. Если вы небольшой магазин или сайт и хотите, чтобы на большинство вопросов хорошо отвечали в любое время, а остальное приходило вам, — именно это мы и сделали.
Сравнения
Shopify Inbox — бесплатный чат Shopify с ИИ-агентом. Tidio объединяет онлайн-чат, инбокс для команды и ИИ-агента Lyro. Gorgias — хелпдеск для интернет-магазинов с ИИ-агентом, который может изменять заказы Shopify. Intercom — платформа клиентского сервиса с ИИ-агентом Fin и оплатой за места и за результат.