Следите за каждым разговором в Slack, Discord или Telegram и вмешивайтесь в любой момент

Что вы получаете

• Своя ветка на посетителя. В Slack и Discord у каждого разговора своя ветка, в Telegram — своя тема в группе с темами. Она называется по сокращённому адресу почты посетителя (j…@example.com) или «Посетитель» с короткой меткой и временем.
• Весь разговор в ней. Что пишет посетитель и что отвечает ассистент, собранное за несколько секунд и опубликованное вместе. Адреса почты и телефоны сокращаются, а ответы о заказе остаются в вашей панели.
• Передачи там же. Когда ассистент передаёт вам посетителя, запрос приходит в ветку этого посетителя, и канал тоже его показывает.

Выберите, за чем следить

В панели откройте Разговоры и найдите Следить за разговорами в реальном времени. Выберите один из трёх режимов:

• Выключено: в чат приходят только передачи.
• Только разговоры, на которые стоит взглянуть: переданные вам, ассистент не был уверен или не смог ответить, посетитель недоволен или спрашивает снова. С этого момента приходит и остальная часть разговора.
• Все разговоры: каждый разговор, по мере того как он идёт.

Slack

1. В разделе Установка и каналы, в блоке Когда посетителю нужен человек, нажмите Добавить в Slack.
2. Выберите канал, открытый или закрытый, а не личные сообщения. Для закрытого канала сначала наберите в нём /invite и выберите 7x24hrs AI Support.
3. Вернувшись в панель, вы увидите в строке Slack, что проверено. Если чего-то не хватает, там сказано, чего, и есть кнопка, чтобы подключить заново; исправив, нажмите Проверить снова.

Discord

1. Нажмите Добавить в Discord и выберите сервер и канал для запросов.
2. Чтобы у каждого посетителя была своя ветка, наш бот должен быть на этом сервере. Если его нет, строка Discord так и скажет: нажмите Добавить бота на сервер. Discord откроется с вашим сервером и уже выбранными правами (видеть канал, отправлять сообщения, создавать публичные ветки, отправлять сообщения в ветках). Подтвердите.
3. Вернитесь: проверка запустится сама и покажет каждое право с ✓ или ✗. Если какого-то всё ещё нет, его запрещают настройки самого канала: разрешите его в правах канала и нажмите Проверить снова.

Пока бота нет на сервере, всё работает как раньше: каждая публикация уходит в канал с меткой разговора и кнопками для ответа.

Telegram

1. Нажмите Отправлять в группу и добавьте бота в группу. Отправлять мне тоже работает, но в личном чате нет тем: тогда каждый разговор — цепочка ответов.
2. В настройках группы включите Темы.
3. Сделайте бота администратором и отметьте Управление темами.
4. В строке Telegram в панели нажмите Проверить снова: каждый шаг покажет ✓ или ✗.

Вмешивайтесь в любой момент

Напишите в ветке или теме посетителя, и ваши слова сразу появятся в окне его чата с пометкой, что это команда магазина, — неважно, передавали вам разговор или нет. С этого момента ассистент делает паузу для этого посетителя, а его следующие сообщения приходят в ветку, пока вы не вернёте разговор или не пройдёт 30 минут без вашего слова.

• Вернуть: напишите done в ветке или нажмите Hand back to the assistant.
• Кнопки: Reply to the shopper открывает поле для ответа, удобно с телефона.
• Discord: если нашему боту не разрешено читать сообщения на вашем сервере, начинайте то, что пишете в ветке, с упоминания бота (наберите @ и выберите его). Панель подскажет, нужно ли это.
• Считаются только люди: сообщения ботов, в том числе нашего, никогда не отправляются посетителю.

Эти ветки может читать каждый в канале, поэтому адреса почты там сокращены. Весь разговор всегда есть в вашей панели.