Ratgeber

Jedes Gespräch in Slack, Discord oder Telegram verfolgen und jederzeit einspringen

Ihr Assistent beantwortet die Besucher Ihrer Website. Mit dem Live-Feed sehen Sie diese Gespräche dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt, jeden Besucher in einem eigenen Thread oder Thema, und was Sie dort schreiben, geht direkt an diesen Besucher.

Aktualisiert am 24. Oktober 2026

Was Sie bekommen

  • Ein Thread pro Besucher. In Slack und Discord bekommt jedes Gespräch einen eigenen Thread, in Telegram ein eigenes Thema, in einer Gruppe mit Themen. Er trägt die gekürzte E-Mail-Adresse des Besuchers (j…@example.com) oder „Besucher“ mit einem kurzen Kennzeichen und der Uhrzeit.
  • Das ganze Gespräch darin. Was der Besucher schreibt und was der Assistent antwortet, einige Sekunden gesammelt und zusammen gepostet. E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden gekürzt, und Antworten zu einer Bestellung bleiben in Ihrem Dashboard.
  • Übergaben am selben Ort. Wenn der Assistent einen Besucher an Sie übergibt, landet die Anfrage im Thread dieses Besuchers, und der Kanal zeigt sie ebenfalls.

Wählen, was Sie verfolgen

Öffnen Sie in Ihrem Dashboard Gespräche und dort Gespräche live mitverfolgen. Wählen Sie einen von drei Modi:

  • Aus: Nur Übergaben werden in Ihren Chat geschickt.
  • Nur Gespräche, die einen Blick brauchen: an Sie übergeben, der Assistent war unsicher oder konnte nicht antworten, der Besucher wirkt unzufrieden oder fragt erneut. Ab dann folgt der Rest dieses Gesprächs.
  • Alle Gespräche: jedes Gespräch, während es läuft.

Slack

  1. Klicken Sie unter Einbinden & Kanäle, bei Wenn ein Besucher einen Menschen braucht, auf Zu Slack hinzufügen.
  2. Wählen Sie einen Kanal, öffentlich oder privat, keine Direktnachricht. Bei einem privaten Kanal tippen Sie dort zuerst /invite und wählen 7x24hrs AI Support.
  3. Zurück im Dashboard zeigt die Slack-Zeile, was geprüft wurde. Fehlt etwas, steht dort was, mit einem Button zum erneuten Verbinden; nach der Korrektur klicken Sie auf Erneut prüfen.

Discord

  1. Klicken Sie auf Zu Discord hinzufügen und wählen Sie den Server und den Kanal für Anfragen.
  2. Für einen Thread pro Besucher muss unser Bot auf diesem Server sein. Ist er es nicht, sagt die Discord-Zeile das: Klicken Sie auf Bot zum Server hinzufügen. Discord öffnet sich mit Ihrem Server und den bereits ausgewählten Berechtigungen (Kanal sehen, Nachrichten senden, öffentliche Threads erstellen, Nachrichten in Threads senden). Bestätigen Sie.
  3. Kommen Sie zurück: Die Prüfung läuft von selbst erneut und zeigt jede Berechtigung mit ✓ oder ✗. Fehlt noch eine, verweigern sie die Einstellungen des Kanals selbst: Erlauben Sie sie unter den Berechtigungen des Kanals und klicken Sie dann auf Erneut prüfen.

Bis der Bot auf Ihrem Server ist, funktioniert alles wie bisher: Jeder Beitrag geht in den Kanal, mit dem Kennzeichen des Gesprächs und den Buttons zum Antworten.

Telegram

  1. Klicken Sie auf An eine Gruppe senden und fügen Sie den Bot der Gruppe hinzu. An mich senden geht auch, aber ein privater Chat hat keine Themen: Jedes Gespräch ist dann eine Antwortkette.
  2. Schalten Sie in den Gruppeneinstellungen Themen ein.
  3. Machen Sie den Bot zum Admin und haken Sie Themen verwalten an.
  4. Klicken Sie in der Telegram-Zeile Ihres Dashboards auf Erneut prüfen: Jeder Schritt zeigt ✓ oder ✗.

Jederzeit einspringen

Schreiben Sie in den Thread oder das Thema eines Besuchers, und Ihre Worte erscheinen direkt in seinem Chatfenster, als vom Team des Shops gekennzeichnet, ob das Gespräch an Sie übergeben wurde oder nicht. Ab dann pausiert der Assistent für diesen Besucher, und seine nächsten Nachrichten kommen in den Thread, bis Sie zurückgeben oder 30 Minuten lang nichts von Ihnen kommt.

  • Zurückgeben: Schreiben Sie done in den Thread oder klicken Sie auf Hand back to the assistant.
  • Die Buttons: Reply to the shopper öffnet ein Feld für Ihre Antwort, praktisch am Handy.
  • Discord: Sofern unser Bot die Nachrichten auf Ihrem Server nicht lesen darf, beginnen Sie, was Sie in einen Thread schreiben, mit einer Erwähnung des Bots (@ tippen und auswählen). Das Dashboard sagt Ihnen, ob das nötig ist.
  • Nur Menschen zählen: Nachrichten von Bots, auch unserem, gehen nie an den Besucher.

Alle im Kanal können diese Threads lesen, deshalb werden E-Mail-Adressen dort gekürzt. Das ganze Gespräch steht immer in Ihrem Dashboard.

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