7x24hrs Ihre Website ist schon die FAQ
Klassische FAQ-Chatbots lassen Sie jede Frage und Antwort zweimal schreiben: einmal auf Ihrer Website, einmal im Flow-Builder des Bots. Danach laufen die beiden auseinander. Sie ändern Ihre Öffnungszeiten, Preise oder Rückgabefrist, und der Bot sagt weiter das Alte.
Ein Chatbot, der auf Ihrer Website trainiert ist, funktioniert andersherum. Er liest die Seiten, die Sie ohnehin aktuell halten – Leistungen, Preise, Richtlinien, Über uns, Kontakt, Produktseiten, Artikel – und antwortet daraus. Aktualisieren Sie eine Seite, übernimmt der nächste tägliche Durchlauf die Änderung. Es gibt nichts zu synchronisieren.
In etwa fünf Minuten eingerichtet
- Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und geben Sie die Adresse Ihrer Website ein.
- Wir lesen die öffentlichen Seiten in etwa einer Minute und zeigen Ihnen, was gefunden wurde.
- Chatten Sie sofort mit Ihrem Assistenten und sehen Sie in einem Check, welche häufigen Fragen Ihre Website schon beantwortet – und welche nicht.
- Fügen Sie eine Zeile Code in Ihre Website ein. Der Chat-Button erscheint unten rechts.
Er funktioniert mit WordPress, Wix, Squarespace, Webflow und jeder anderen Website, in die Sie eine Zeile Code einfügen können; siehe die Installationsanleitung.
Er antwortet nur aus Ihren Seiten
Der Assistent ist angewiesen, Ihre Website zu nutzen und sonst nichts: kein allgemeines Wissen über Ihre Branche, keine geratenen Preise, keine erfundenen Öffnungszeiten. Diese Regel zählt vor allem bei den Fragen, die Ihre Website nicht beantwortet – und die hat jede Website.
Haben Sie sonntags geöffnet?
Ja. Sonntags haben wir von 10 Uhr vormittags bis 4 Uhr nachmittags geöffnet, wie auf unserer Kontaktseite angegeben.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Zu Geschenkgutscheinen habe ich keine Informationen. Ich kann Ihre Frage an das Team weitergeben, oder Sie schreiben eine E-Mail an [email protected].
Die zweite Antwort ist die wichtige. Ein Allzweck-Chatbot würde munter sagen „Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an“, weil viele Unternehmen das tun. Unserer sagt, dass er es nicht weiß, weil Ihre Website es nicht sagt. Mehr dazu unter Ein KI-Chatbot, der nichts erfindet.
Unbeantwortete Fragen werden zu Ihrer To-do-Liste
Jede Frage, die der Assistent nicht beantworten konnte, wird in Ihrem Dashboard aufgelistet, in den Worten des Besuchers. Ehrlichere FAQ-Recherche bekommen Sie nirgends: echte Fragen von echten Besuchern, die Ihre Website noch nicht beantwortet. Ergänzen Sie die Antwort auf der passenden Seite, und ab dem nächsten Durchlauf nutzt der Assistent sie.
Braucht ein Besucher einen Menschen – oder bittet er um einen –, wird das Gespräch per E-Mail, Slack, Discord oder Telegram an Sie weitergegeben. Aus den Chat-Apps können Sie antworten, und der Besucher sieht Ihre Antwort im Chatfenster, solange es offen ist.
Standardantworten: häufige Fragen werden schneller und günstiger
Die meisten Besucher stellen dieselben zwanzig Fragen. Der Assistent führt eine Sammlung von Standardantworten, gelernt aus Fragen, die er gut beantwortet hat. Jeder Eintrag hält fest, aus welchen Teilen Ihrer Website seine Fakten stammen, und wird nur behalten, wenn jeder Link, jede E-Mail-Adresse und jede Zahl darin in diesen Teilen vorkommt.
- Eine erkannte Frage wird aus ihrem Eintrag beantwortet. Das geht schneller und beansprucht das Modell viel weniger.
- Ändert sich eine Seite, aus der ein Eintrag stammt, wird der Eintrag nicht mehr verwendet, bis Sie ihn freigeben oder umschreiben. Er wird nicht stillschweigend behalten.
- Sie sehen jeden Eintrag und können ihn freigeben, in Ihren eigenen Worten umschreiben, ablehnen oder neue schreiben.
- War eine Antwort falsch, markieren Sie sie im Gespräch; Ihre Korrektur wird zur Standardantwort.
In den Sprachen Ihrer Besucher
Besucher können in ihrer eigenen Sprache schreiben, und der Assistent antwortet in dieser Sprache aus Ihren Seiten – auch wenn Ihre Website nur auf Englisch ist. Seine Buttons und festen Texte richten sich nach der Browsersprache des Besuchers, und Ihr Dashboard gibt es in 12 Sprachen.
Wofür er passt und wofür nicht
Er eignet sich gut für jede Website, deren Antworten aufgeschrieben sind: Shops, Studios, praktische Informationen von Praxen, Agenturen, Hilfeseiten von SaaS-Anbietern, Reiseveranstalter, Schulen und Vereine. Er ist kein Buchungssystem, nimmt keine Anrufe entgegen und antwortet nicht aus Informationen, die hinter einem Login liegen oder nur in Ihrem Kopf existieren. Bei solchen Fragen übergibt er an Sie.
Preis
Kostenlos für 30 Gespräche im Monat auf jeder Website, ohne Karte; im Chat erscheint eine kleine Zeile „Powered by 7x24hrs“. Die kostenpflichtigen Tarife kosten $19 für 90, $59 für 275, $199 für 1.000 und $1,099 für 6.000 Gespräche im Monat, ohne Zusatzkosten bei Überschreitung. Siehe Preise.
Fragen
Muss ich Fragen und Antworten schreiben?
Nein. Er antwortet aus den Seiten, die schon auf Ihrer Website stehen. Sie können Standardantworten ergänzen oder umschreiben, wenn Sie möchten, müssen es aber nicht.
Wie oft liest er meine Website?
Einmal am Tag, automatisch. Ein Shopify-Shop, der über unsere App verbunden ist, wird alle 30 Minuten gelesen.
Kann er Seiten hinter einem Login oder PDFs lesen?
Er liest Ihre öffentlichen Webseiten. Was nur hinter einem Login verfügbar ist, wird nicht gelesen, der Assistent sagt dann also, dass er es nicht weiß, und gibt die Frage an Sie weiter.
Was, wenn er eine falsche Antwort gibt?
Er ist eine KI und kann Fehler machen. Deshalb ist der Chat als KI-Assistent gekennzeichnet, und Sie können jedes Gespräch nachlesen. Markieren Sie eine falsche Antwort und schreiben Sie die richtige: Sie wird zur Standardantwort auf diese Frage.
Macht er meine Website langsamer?
Der Chat lädt getrennt von Ihrer Seite (das Skript ist async) und öffnet sich erst, wenn ein Besucher ihn anklickt.