내 웹사이트로 학습한 FAQ 챗봇

내 웹사이트가 이미 FAQ예요

기존 FAQ 챗봇은 모든 질문과 답을 두 번 쓰게 해요. 한 번은 웹사이트에, 한 번은 봇의 시나리오 빌더에요. 그러다 둘이 점점 어긋나죠. 영업시간이나 가격, 반품 기간을 바꿔도 봇은 예전 내용을 계속 말해요.

웹사이트로 학습한 챗봇은 반대로 작동해요. 이미 최신으로 관리하고 있는 페이지(서비스, 가격, 정책, 회사 소개, 연락처, 상품 페이지, 글)를 읽고 그 내용으로 답해요. 페이지를 고치면 다음 날 읽을 때 반영돼요. 따로 맞춰 둘 것이 없어요.

오 분 정도면 설정 끝

1. 이메일로 가입하고 웹사이트 주소를 입력하세요.
2. 일 분 정도면 공개 페이지를 읽고 무엇을 찾았는지 보여 줘요.
3. 그 자리에서 어시스턴트와 대화해 보고, 자주 묻는 질문 중 웹사이트가 이미 답하고 있는 것과 그렇지 않은 것을 점검 결과로 확인하세요.
4. 사이트에 코드 한 줄을 붙여 넣으세요. 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나요.

WordPress, Wix, Squarespace, Webflow는 물론 코드 한 줄을 추가할 수 있는 어떤 사이트에서든 작동해요. 설치 가이드를 확인하세요.

오직 내 페이지로만 답해요

어시스턴트는 내 웹사이트만 쓰고 그 밖의 것은 쓰지 않도록 지시받아요. 업계에 관한 일반 지식도, 가격에 대한 추측도, 지어낸 영업시간도 없어요. 이 규칙이 가장 중요해지는 건 내 사이트에 답이 없는 질문이에요. 어느 사이트에나 그런 질문은 있으니까요.

중요한 건 두 번째 답변이에요. 범용 챗봇이라면 많은 업체가 상품권을 팔고 있으니 “네, 상품권 있어요”라고 기꺼이 답했을 거예요. 저희 어시스턴트는 내 웹사이트에 나와 있지 않으니 모른다고 말해요. 지어내지 않는 AI 챗봇에서 더 읽어 보세요.

답하지 못한 질문은 할 일 목록이 돼요

어시스턴트가 답하지 못한 질문은 모두 방문자가 쓴 표현 그대로 대시보드에 정리돼요. 이보다 정직한 FAQ 조사는 없을 거예요. 실제 방문자가 물었지만 내 웹사이트가 아직 답하지 못하는 실제 질문들이니까요. 알맞은 페이지에 답을 추가하면 다음에 다시 읽은 뒤부터 어시스턴트가 그 내용을 써요.

방문자에게 사람이 필요하거나 사람을 찾으면 대화가 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 나에게 넘어와요. 채팅 앱에서 답하면 채팅창이 열려 있는 동안 방문자가 내 답을 볼 수 있어요.

표준 답변: 자주 묻는 질문일수록 더 빠르고 저렴하게

방문자 대부분은 같은 스무 가지 질문을 해요. 어시스턴트는 잘 답한 질문에서 배운 표준 답변을 모아 둬요. 각 답변에는 그 사실이 웹사이트의 어느 부분에서 왔는지 기록되고, 답변 속 링크, 이메일 주소, 숫자가 모두 그 부분에서 확인될 때만 보관돼요.

• 알아본 질문에는 저장된 답변으로 답해요. 더 빠르고, AI 모델도 훨씬 덜 써요.
• 답변의 출처가 된 페이지가 바뀌면, 내가 승인하거나 다시 쓸 때까지 그 답변은 쓰이지 않아요. 몰래 계속 쓰이는 일은 없어요.
• 모든 답변을 보고, 승인하고, 내 말로 다시 쓰고, 거절하거나, 새로 작성할 수 있어요.
• 답이 틀렸다면 대화에서 표시하세요. 내가 고친 내용이 표준 답변이 돼요.

방문자의 언어로

방문자는 자기 언어로 물을 수 있고, 어시스턴트는 내 페이지를 바탕으로 그 언어로 답해요. 웹사이트가 영어로만 되어 있어도요. 버튼과 고정 문구는 방문자의 브라우저 언어를 따르고, 대시보드는 12개 언어로 쓸 수 있어요.

잘 맞는 곳, 그리고 맞지 않는 곳

답이 글로 적혀 있는 웹사이트라면 어디든 잘 맞아요. 쇼핑몰, 스튜디오, 병원의 이용 안내, 에이전시, SaaS 도움말 페이지, 여행사, 학교와 동호회 같은 곳이요. 예약 시스템은 아니고, 전화를 받지 않으며, 로그인 뒤에 있거나 내 머릿속에만 있는 정보로는 답하지 못해요. 그런 질문은 나에게 넘겨요.

요금

어떤 웹사이트든 월 대화 30건까지 무료이고 카드 등록도 필요 없어요. 채팅에 작은 “Powered by 7x24hrs” 문구가 표시돼요. 유료 요금제는 월 $19에 90건, $59에 275건, $199에 1,000건, $1,099에 6,000건이며, 초과 요금은 없어요. 요금을 확인하세요.

자주 묻는 질문