7x24hrs 짧게 답하면
Shopify 스토어에 무료 채팅을 달고, 상품 추천을 받고, 팀이 Shopify 자체 받은편지함에서 답하길 원한다면 Shopify Inbox를 이기기는 어려워요. 비용이 들지 않으니까요. 채팅의 상당수가 “주문한 상품 어디쯤 왔나요?”이거나, 쇼핑객이 비회원으로 주문하거나, 받은편지함을 하나 더 쓰기보다 Slack, Discord, Telegram에서 답하고 싶다면 7x24hrs AI Support가 바로 그런 경우를 위해 만들어졌어요.
저희 Shopify 앱은 아직 Shopify App Store에 공개 등록되지 않았어요. [email protected]으로 연락 주시면 설치 링크를 보내 드리고, Shopify 데모 스토어에서 써 볼 수도 있어요. 그 밖의 웹사이트는 오늘 바로 시작할 수 있어요.
나란히 비교
| 구분 | Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support |
|---|---|---|
| 요금 | Shopify App Store에서 무료 | Shopify에서 월 대화 30건까지 무료, 월 $19에 90건, $59에 275건, $199에 1,000건, $1,099에 6,000건 |
| AI 비용 | Shopify의 Inbox 도움말에는 AI 에이전트 별도 요금에 대한 언급이 없음 | 요금제에 포함: 답변당 요금 없음, 초과 요금 없음 |
| AI를 켤 수 있는 곳 | Basic, Grow, Advanced, Shopify Plus 요금제를 쓰고 새 고객 계정을 사용하는 스토어, 판매자가 직접 선택 | 앱을 설치한 모든 Shopify 스토어, 그리고 코드 한 줄을 넣은 그 밖의 모든 웹사이트 |
| 답변 근거 | 상품 카탈로그, 스토어 정책, 스토어의 Knowledge Base | 상품, 가격, 재고, 정책, 스토어 페이지를 30분마다 다시 읽음 |
| 주문 상태 | 쇼핑객이 로그인한 뒤 주문 조회를 도와줌 | 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소로 조회, 계정이나 로그인 불필요 |
| 주문 취소, 배송지 변경 | Shopify의 Inbox 도움말에 언급 없음 | 켜 두면 발송 전 주문을 취소하거나 배송지를 변경, 쇼핑객이 먼저 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력하고 그때마다 나에게 알림 |
| 채팅 속 상품 | 개인화된 추천, 추천 상품을 장바구니에 담을 수 있음 | 상품 카드, 쇼핑객이 직접 누르는 장바구니 담기 버튼 |
| 사람이 필요할 때 | Inbox에서 응대 가능한 직원에게 넘김, 응대할 사람이 없으면 쇼핑객에게 스토어의 발신 이메일 주소를 안내 | 대화 내용과 함께 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 나에게 전달, 채팅 앱에서 쇼핑객에게 실시간 답변 |
| 팀 받은편지함 | 있음: Shopify Inbox에서 대화 관리, 채팅 배정과 알림 | 공유 받은편지함이나 좌석 없음, 전달 요청은 이미 일하는 곳으로 |
| 언어 | 쇼핑객의 언어로 답변, 앱 인터페이스 언어 21개 | 쇼핑객의 언어로 답변, 대시보드 언어 12개 |
| 사용할 수 있는 곳 | Shopify 스토어의 채팅 | Shopify 스토어와 그 밖의 모든 웹사이트 |
Shopify Inbox가 더 강한 부분
- 무료예요. App Store에 Shopify Inbox는 무료로 올라 있고, Shopify 도움말에서 AI 에이전트의 별도 요금도 찾지 못했어요. 저희 Shopify 무료 요금제는 월 대화 30건이고, 그 이상은 유료예요.
- Shopify의 일부예요. 다른 것을 연결하지 않고도 팀이 Shopify Inbox에서 채팅 배정과 알림을 받으며 답할 수 있어요.
- 추천에 더 많은 정보를 활용할 수 있어요. Shopify 도움말에 따르면 쇼핑객이 Shop에 로그인한 상태라면 에이전트가 구매 이력도 고려할 수 있어요.
- 인터페이스 언어가 더 많아요. Inbox 앱은 21개, 저희 대시보드는 12개예요. 둘 다 쇼핑객이 쓰는 언어로 답해요.
- 상품 답변이 좋아요. 저희 데모 스토어에서 나란히 시험해 보니 Inbox의 상품 답변은 저희만큼 정확했고, 추천 질문 하나에서는 Inbox의 선택이 더 나았어요.
7x24hrs AI Support가 다른 부분
- 로그인 없는 주문 조회. Shopify 도움말에 따르면 Inbox 에이전트가 주문을 도와주려면 쇼핑객이 먼저 로그인해야 해요. 저희 어시스턴트는 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소를 묻고, 둘이 일치하면 답해요. 비회원 주문도 상태를 확인할 수 있고, 둘이 일치하지 않으면 아무것도 보여 주지 않아요. 자세한 내용은 주문 조회 챗봇에 있어요.
- 채팅에서 주문 변경. 허용해 두면 어시스턴트가 아무것도 발송되지 않은 주문을 취소하거나 배송지를 바꿔요. 쇼핑객이 먼저 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력해야 하고, 그때마다 나에게 알림이 와요. 내가 켜기 전까지는 꺼져 있어요.
- 이미 쓰는 앱으로 전달. 쇼핑객이 사람을 찾거나 어시스턴트가 확실하지 않을 때, 대화가 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 와요. 채팅 앱에서 답하면 쇼핑객의 채팅창에 내 답이 표시돼요.
- 스토어에 없는 내용의 할 일 목록. 답하지 못한 질문은 모두 목록으로 정리되니, 상품 페이지나 정책에 답을 추가할 수 있어요. 설치하고 나면 스토어 점검으로 자주 묻는 질문 중 아직 답할 수 없는 것을 보여 줘요.
- 표준 답변. 쇼핑객이 반복해서 묻는 질문에는 내 데이터로 만든 표준 답변으로 답하고, 이 답변은 검토하고 다시 쓰거나 끌 수 있어요.
- Shopify만이 아니에요. 같은 어시스턴트가 WordPress, Wix, Squarespace, Webflow 사이트에서도 코드 한 줄로 작동해요.
무엇을 고를까요
가격이 가장 중요하고, 팀이 Shopify 안에서 답하는 데 만족하며, 쇼핑객 대부분이 계정에 로그인한다면 Shopify Inbox를 고르세요. 무료이고, Shopify가 만들었고, AI 에이전트가 상품 질문에 잘 답해요.
“주문한 상품 어디쯤 왔나요?”, 취소, 배송지 변경이 받은편지함을 채우거나, 쇼핑객 중 비회원 주문이 많거나, 전달 요청을 받은편지함 하나 더가 아니라 Slack, Discord, Telegram에서 받고 싶다면 7x24hrs AI Support를 고르세요. 무료 요금제로 시작해서 쇼핑객이 실제로 무엇을 묻는지 확인해 보세요.
둘 다 스토어 오른쪽 아래의 채팅 버튼이니 한 번에 하나만 쓰세요. 테마 편집기의 App embeds에서 쓰지 않는 쪽을 끄면 돼요. Shopify 앱 설정 방법을 확인하세요.
자주 묻는 질문
Shopify Inbox는 정말 무료인가요?
Shopify App Store에 Shopify Inbox는 무료로 올라 있고, Shopify의 Inbox 도움말에는 AI 에이전트 별도 요금에 대한 언급이 없어요. AI 에이전트는 Basic, Grow, Advanced, Shopify Plus 요금제를 쓰고 새 고객 계정을 사용하는 스토어에서 쓸 수 있어요.
7x24hrs AI Support는 로그인하지 않은 쇼핑객에게도 주문 상태를 알려 줄 수 있나요?
네. 쇼핑객이 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소를 알려 주면 돼요. 둘이 일치하면 어시스턴트가 주문 상태를 알려 주고, 일치하지 않으면 아무것도 보여 주지 않고 다시 시도하거나 나에게 넘기자고 제안해요.
Shopify 앱을 지금 설치할 수 있나요?
저희 앱은 아직 Shopify App Store에 공개 등록되지 않았어요. [email protected]으로 연락 주시면 설치 링크를 보내 드려요. 먼저 Shopify 데모 스토어에서 써 볼 수도 있어요.
7x24hrs AI Support가 팀 받은편지함을 대신하나요?
아니요. 공유 받은편지함이나 상담원 좌석이 없어요. 사람이 필요한 대화는 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 와요. 여러 사람이 하루 종일 채팅에 답한다면 팀 받은편지함이 있는 툴이 더 잘 맞아요.
대화 한 건은 어떻게 세나요?
쇼핑객 한 명이 어시스턴트와 나누는 채팅이에요. 질문을 몇 개 하든 상관없어요. 요금제의 대화 수를 다 쓰면 매월 1일에 다시 집계가 시작될 때까지 새 쇼핑객에게는 이메일로 문의해 달라고 안내해요. 추가 요금은 없어요.