7x24hrs 짧게 답하면
이메일, 채팅, 소셜 채널에서 들어오는 티켓을 매일 처리하는 고객지원팀이 있다면 Gorgias는 완전한 헬프데스크로서 더 많은 주문 처리를 포함해 저희보다 훨씬 많은 일을 해요. 웹사이트 채팅에 들어오는 질문에 밤낮없이 제대로 답하는 것이 주목적이고, AI가 포함된 매월 정액 요금을 원하는 작은 스토어라면 7x24hrs AI Support가 더 가벼운 선택이에요.
나란히 비교
| 구분 | Gorgias | 7x24hrs AI Support |
|---|---|---|
| 과금 방식 | 월 과금 대상 티켓 수 기준, 정해진 수의 AI Agent 상호작용 포함, 상담원 수 기준 아님 | 월 대화 수 기준, AI 포함 |
| 요금제(요금제 카드 기준) | Starter 월 $10(월간 결제만): 티켓 50건. Basic 월 $60(월간 결제) 또는 $50(연간 결제): 티켓 300건. Pro $360 또는 $300: 티켓 2,000건. Advanced $900 또는 $750: 티켓 5,000건. Enterprise: 별도 협의 | Free: 월 대화 30건. 베이직 $19: 90건. 스탠다드 $59: 275건. 엘리트 $199: 1,000건. 엔터프라이즈 $1,099: 6,000건 |
| 한도 초과 시 | 추가 티켓 건당 $0.40(Starter, Basic) 또는 $0.36(Pro, Advanced) | 초과 요금 없음: 매월 1일에 다시 집계가 시작될 때까지 새 쇼핑객에게 이메일 문의를 안내 |
| AI 비용 | 요금제별 AI Agent 상호작용 포함(Starter와 Basic 30건, Pro 190건, Advanced 530건), 추가 자동화 상호작용은 연간 결제 시 $0.90, 월간 결제 시 $1.00, 요금제 한도를 넘으면 $1.50 | 포함: 모든 대화에 AI가 답해요 |
| AI의 주문 처리 | Shopify에서: 주문 취소(재고 복원과 전액 환불), 배송지 변경, 상품 삭제나 교체, 무료 재발송, 주문 메모 추가 | Shopify에서 켜 두면: 발송 전 주문 취소, 배송지 변경, 한도까지 환불과 할인 코드(넘으면 내 승인 후), 반품 요청 제출(내가 Shopify에서 승인). 쇼핑객이 먼저 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력하고 그때마다 나에게 알림 |
| 주문 상태 | 호환성 표에 따르면 주문 관리는 Shopify에서만 | Shopify에서: 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소로, 로그인 불필요 |
| 헬프데스크 | 팀을 위한 이메일, 채팅, 소셜 채널 통합 티켓 받은편지함 | 없음: 전달 요청은 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 오고 채팅 앱에서 실시간 답변 가능 |
| 플랫폼 | Shopify, BigCommerce, Magento 2, WooCommerce, PrestaShop과 연동, AI Agent와 주문 관리는 Shopify에서만 | 코드 한 줄로 어떤 웹사이트든, Shopify 앱. 주문 처리는 Shopify에서만 |
| 무료 체험 | 7일, 모든 기능, 결제 정보 불필요 | 체험판 없음, 무료 요금제에서 모든 기능 사용 가능 |
Gorgias 요금 페이지에는 여러 가지 수치가 함께 나와 있어요. 위 표는 월간 결제와 연간 결제로 표시된 요금제 카드를 기준으로 했어요. 결정하기 전에 그쪽 페이지에서 최신 수치를 확인하세요.
Gorgias가 더 강한 부분
- 완전한 헬프데스크예요. 이메일, 채팅, 소셜 채널의 티켓을 팀 전체가 한곳에서 처리해요. 저희에게는 티켓 받은편지함이 아예 없어요.
- 더 많은 주문 처리. Gorgias의 AI Agent는 취소와 배송지 변경 말고도 상품 삭제나 교체, 무료 재발송, 주문 메모 추가를 할 수 있어요. 저희는 발송 전 주문 취소와 배송지 변경만 해요.
- 더 많은 채널. Gorgias는 채팅뿐 아니라 이메일과 소셜 메시지도 처리해요. 저희는 내 웹사이트의 채팅창에서만 답해요.
- 채팅을 넘어선 자동화. 호환성 표에 따르면 Flows는 Shopify, BigCommerce, Magento 스토어에서 작동해요.
- 모든 기능 무료 체험을 결제 정보 없이 7일 동안 할 수 있어요.
7x24hrs AI Support가 다른 부분
- AI가 포함돼 있고, 따로 세지 않아요. Gorgias에서는 AI Agent 상호작용이 요금제마다 정해진 수까지만 포함되고 그 이상은 건당 과금돼요. 저희는 모든 대화에 AI가 답하고, 쇼핑객이 질문을 몇 개 하든 한 번만 세요. 월 대화 1,000건에 $199, 6,000건에 $1,099예요.
- 초과 요금이 없어요. 요금제의 대화 수를 다 써도 추가로 청구되는 것은 없어요. 다음 달이 시작될 때까지 새 쇼핑객에게는 이메일로 문의해 달라고 안내해요.
- 계속 무료인 무료 요금제. 월 대화 30건이고 기간 제한이 없어요.
- 운영할 헬프데스크가 없어요. 전달 요청이 대화 내용과 함께 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 오고, 채팅 앱에서 쇼핑객에게 실시간으로 답할 수 있어요. 새로 로그인할 곳이 없어요.
- Shopify 밖에서도 작동해요. 같은 어시스턴트가 WordPress, Wix, Squarespace, Webflow, WooCommerce, BigCommerce 사이트에서 공개 페이지를 바탕으로 답해요. 다만 주문 처리는 Shopify에서만 돼요.
- 빠진 내용을 보여 줘요. 답하지 못한 질문은 목록으로 정리되고, 설치 후 스토어 점검으로 자주 묻는 질문 중 아직 답할 수 없는 것을 보여 줘요.
무엇을 고를까요
상담원이 매일 이메일, 채팅, 소셜에서 고객지원 티켓을 처리하거나, 취소와 배송지 변경 이상의 주문 처리가 필요하다면 Gorgias를 고르세요. 그런 용도에 맞춰 가격이 정해진, 더 완전한 제품이에요.
고객 문의 대부분이 웹사이트 채팅에서 반복되는 같은 질문이고(“주문한 상품 어디쯤 왔나요?” 포함), 사람을 뽑거나 헬프데스크를 운영하지 않고 답하고 싶다면 7x24hrs AI Support를 고르세요. 저희 Shopify 앱은 아직 App Store에 공개 등록되지 않았어요. [email protected]으로 연락 주시면 설치 링크를 보내 드려요. Shopify 앱과 주문 조회를 확인하세요.
자주 묻는 질문
Gorgias는 AI Agent 요금을 어떻게 받나요?
요금 페이지에 따르면 요금제마다 AI Agent 상호작용이 일정 수 포함돼요(Starter와 Basic 30건, Pro 190건, Advanced 530건). 추가 자동화 상호작용은 연간 결제 시 $0.90, 월간 결제 시 $1.00, 요금제 한도를 넘으면 $1.50으로 나와 있어요.
7x24hrs AI Support도 Gorgias처럼 Shopify 주문을 취소할 수 있나요?
네, 아무것도 발송되지 않은 주문에 한해, 내가 기능을 켠 경우에만요. 배송지도 바꿀 수 있어요. 상품 삭제나 교체, 재발송, 메모 추가는 못 하고, 그런 요청은 나에게 넘겨요.
7x24hrs AI Support에 티켓 받은편지함이 있나요?
없어요. 사람이 필요한 대화는 내 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 와요. 팀이 공유 티켓 대기열로 일한다면 Gorgias가 더 잘 맞아요.
둘 다 쓸 수 있나요?
스토어에는 채팅 버튼이 하나만 보여야 해요. 이메일은 헬프데스크로 처리하고 웹사이트 채팅에는 AI 어시스턴트를 쓰면서, 전달 요청을 헬프데스크의 이메일 주소로 보내는 스토어도 있어요.
무료 체험이 있나요?
유료 요금제 체험판은 없지만, 무료 요금제에서 모든 기능을 쓸 수 있어요. 월 대화 30건이에요.